情景模拟教学法在高职“办公室实务”课程教学中的应用

陶祝婉

（温州职业技术学院 人文传播系，浙江 温州 325035）

情景模拟教学法在高职“办公室实务”课程教学中的应用

陶祝婉

（温州职业技术学院 人文传播系，浙江 温州 325035）

高职“办公室实务”是一门实践性较强的专业核心课程。为提高学生学习兴趣，更好地帮助学生掌握办公室工作技能，引入情景模拟教学法，选取企事业单位办公室工作第一线案例，精心设计情景，合理分配课堂时间，让学生在模拟的工作岗位上扮演职业角色，从而强化职业技能。

高职院校；办公室实务；情景模拟教学法

“办公室实务”是高职文秘专业的一门核心课程，主要培养学生从事办公室管理及其他相关工作的职业技能和职业意识，为学生走上文秘工作岗位奠定坚实的基础。由于“办公室实务”课程实践性很强，办公室工作技能需要“在田里学，在田里教”[1]。学生的“认识活动只能通过他自己的实践和感知，在他自己的头脑里进行，旁人是谁也代替不了的”[2]。“办公室实务”课程教学需要必要的办公场所、办公设备等“硬环境”作保证，更需要创设仿真的角色、岗位、任务等虚拟的工作情境，即“软环境”。情景模拟教学法为学生提供仿真的教学环境，学生在模拟的工作岗位上扮演职业角色，从而达到走上工作岗位后的“零适应期”目标[3]。情景模拟教学法有利于提高学生学习的兴趣，让学生主动获取知识、锻炼技能，建立学生在学习过程中的主体地位，还可以让学生真实体会实际工作中的微妙情景和人际心理。已有学者对情景模拟教学法在高职文秘专业课程中的应用进行了相关探讨[4-5]。本文主要探讨情景模拟教学法应用于高职“办公室实务”课程教学改革实践，并提出实施情景模拟教学法应注意的问题。

一、情景模拟教学法在“办公室实务”课程教学中的具体实施

1.选择情景

选择情景是实施情景模拟教学法的第一步，也是关键的一步，主要由教师根据教学目的、教学内容和授课时间，并考虑学生水平及现实教学条件而定。“办公室实务”以“实务”为主，包括电话接打、邮件处理、与上司及同事的沟通交流、来访接待、信息调研、参谋辅助、文档管理、会议组织与服务、商务活动安排等。为实现与学生未来工作岗位的无缝对接，所选情景应来自于企事业单位办公室工作第一线案例。为此，教师平时应注意与企事业单位保持联系，多与企事业单位行政管理人员、一线秘书文员接触，注意收集积累实际工作案例。考虑到高职院校主要为地方经济社会发展服务，高职学生就业的主要领域是中小企业，教师关注的重点应是学校所在地区的中小企业。以会务工作为例，模拟真实企业召开的年会、员工例会、客户咨询会、业务洽谈会、新产品新闻发布会等。

2.布置任务

教师接受授课任务、制订授课计划及进行课程设计之时，就应选择好学生模拟的情景。教师给学生布置任务的时间有两种选择：一是理论知识讲授前，采用任务驱动法，让学生事先了解情景模拟任务，增强学生学习的迫切性和主动性，从而更好地进行理论知识的学习；二是理论知识讲授后，作为理论知识学习的训练任务布置给学生，使学生主动复习理论知识学习内容，更好地掌握相关知识和技能。相较而言，第一种选择可能更佳。

为使学生更好地了解情景及其所需知识和所应掌握的技能，教师在布置任务后，可以让学生在课堂上分组展开讨论和分析，必要时让各小组派代表发言，引导学生明确情景模拟的角色分工和具体过程，情景模拟的注意点和难点，以及涉及的知识点和技能点等。这一步骤可以在布置任务之时进行，也可以在学生情景模拟表演准备之初进行。这是锻炼学生语言表达和沟通交流能力的重要环节。教师布置情景模拟任务，一是展示具体情景描述，二是提出具体模拟要求。描述具体情景并非越详细越好，描述太多往往会使学生的主观能动性受到抑制，从而失去自主发挥、锻炼的机会，成为情景和角色的奴隶。如电话接打，教师无需说明接打双方的具体台词和动作，上司不方便接听电话可以直接描述为“有重要客户想找总经理商谈业务，但总经理正在接听另一个重要电话”；上司不愿意接听电话可以描述为“某公司推销员第三次打来电话找总经理，总经理不想接”；预约会谈可以描述为“某秘书给某公司打电话，预约明天上午9点我方总经理和对方总经理会谈事宜”等。

3.课下训练

情景模拟一般让学生分组完成，并要求学生在课下自行体悟情景，编写脚本，分配角色，准备道具，进行训练，课上进行模拟。为使学生有足够的时间做好课堂模拟准备，教师应给学生至少一周的准备和训练时间。以电话事务中预约双方公司总经理会谈环节为例，在课下，学生应明白这是电话事务中的一个常见情景，两个公司的秘书替双方总经理预约会谈，两个公司是平等协作关系，应平等协商。当一方秘书接到另一方秘书的来电时，应查看总经理的日程安排表，大概确定时间、地点后向总经理请示；然后，学生根据体悟编写具体的脚本，包括双方秘书、经理的台词、动作，确定双方秘书和总经理的扮演人选，准备表演道具，如电话机、电话记录本、笔、日程安排表等。一切准备妥当后应进行多次排练。只有完成以上所有步骤，才能顺利进入现场模拟。

如何让学生充分利用课下时间，是当前高职课堂教学改革的热门话题，运用情景模拟教学法无意中达成了这个目标。“办公室实务”课程任务较多，实践性强，需要学生在掌握相关知识技能的基础上认真体悟，积极思考，与他人分工协作，进行多次训练才能较好地完成。当然，学生课下的体悟、思考、协作、训练，经常需要教师的指导和点拨，因而教师应时常关注学生，与学生保持联系。

4.现场模拟

现场模拟要求学生在充分准备的基础上，与小组成员一起全力以赴地完成。如果条件允许，现场模拟应在有相应设施的实训室完成较佳；如果缺乏实践条件，也可以运用中国戏曲表演的虚拟表现手法，比拟显示环境或对象，道具的配置化繁为简。

现场模拟环节课堂氛围的营造尤为重要，它对学生身心的投入程度、课堂实际教学效果的影响极大。如果学生自身素质较好，已养成良好学习习惯，对该课程较为重视，课下准备充分，教师营造好的课堂氛围并不难；如果学生自身素质较差，没有养成良好的学习习惯，课下准备敷衍了事，教师就应积极采取措施提高学生参与的主动性和积极性，努力营造良好的课堂氛围。为提高学生参与的主动性和积极性，教师应强调现场模拟在期末考核中的重要性，增加情景本身的趣味性、可观赏性，努力挖掘学生的优点并及时表扬和激励等。为便于下一环节的总结、分析和评论，可以对课堂现场模拟进行视频拍摄；如果课堂时间不太充分，可以让学生在课后自行完成所有任务，包括现场模拟，然后将拍摄好的模拟视频在课堂中播放。从实际效果看，课堂现场模拟可以更好地锻炼学生的技能和胆量；课后模拟、课堂播放可以节约时间，提高课堂效率。教师视实际情况灵活应用。

5.总结点评

总结点评比单纯的给出分数更能提高学生学习的主动性和积极性，还能让学生认识到自身的不足，更好地掌握相关知识技能。如电话预约双方总经理会谈，单纯的给出分数只能让学生认识到大概做到了什么程度，而总结点评则能让学生更好地总结经验，发现问题，探寻解决办法，从而更好地掌握电话接打的基本技巧、文秘的角色作用和预约会谈的要点等。

总结点评工作由师生共同完成。一个小组现场模拟或模拟视频播放结束后，教师要求其他小组派代表发言，对刚刚观看的情景模拟做出总结评论，指出优点、不足及应做出的改进。这样可以提高学生观看的专注度，锻炼学生分析问题、解决问题的能力和语言表达能力。同时，为强化学习效果，模拟者自身也应进行总结。教师要求学生进行课后反思，指出自身的不足，提出改进措施，提交总结报告。

6.效果评估

从高职文秘专业“办公室实务”课程的教学实践看，情景模拟教学法显著提高了教学效果，更好地锻炼了学生的多方面技能，使学生对理论知识的理解更加深刻全面，并更好地促进了学生良好职业道德、职业素养的养成，增进了学生对办公室工作的理解。

以“来访接待”工作中“不同情况下不同来客应如何区别对待”为例，纯粹的理论讲授会使课程内容显得枯燥乏味，失去吸引力，削弱学生学习的积极性，使学生不仅难以掌握相关知识和技能，甚至失去做好办公室工作的信心。采用情景模拟教学法，布置不同的情景模拟任务，在情景模拟办公室工作环境中，学生面对不同来客采取不同的接待方式，实际感知和应对，一举一动皆能得到指导，学生兴趣盎然，易于心领神会，知识、技能、素质方面的水平自然提升，在未来从事办公室接待工作时更能从容应对。

二、“办公室实务”课程实施情景模拟教学法应注意的问题

1.认准教师自身角色定位

在实施情景模拟教学法过程中，教师较易出现的问题之一是越俎代庖。如代替学生编写脚本，干涉学生的分组和角色分配，监视学生的训练，在学生现场模拟时指手画脚，强行中断学生的思考和模拟，使学生不敢也不能放开手脚锻炼相关技能，更不能静心体悟办公室实际工作过程中的人际交流。教师认准自身角色定位，教师仅作为任务的布置者、随时出现的指导点拨者和兴致盎然的观众，相信学生，并放手让学生自行完成情景模拟。情景模拟是一种实践训练，教师不放手，就永远达不到应有的训练目的。

2.选择情景具有典型性和代表性

教师选择情景除考虑教学目的、学生水平、现实教学环境和高职教育要求外，还应考虑情景具有典型性和代表性。所谓典型性和代表性，就是浓缩理论知识点，能典型代表办公室实际工作情景，在办公室实际工作过程中发生的概率高；能让学生深刻体悟到办公室实际工作状况；适合模拟表演，表演时间在控制范围内；能让更多学生参与进来，不浪费学生时间，不让一些学生无所事事。如果班级人数较少，可以让所有的小组都模拟同一个情景，有利于相互比较，相互评论；如果班级人数较多，鉴于文秘专业的学生一般知识点和技能点都掌握得较好，可以考虑让不同的小组表演不同的情景，多锻炼相关技能。以“来访接待”工作为例，可以让各个小组分别表演有预约来客的接待、未预约熟悉来客的接待、未预约陌生来客的接待、推销员的接待、无理取闹者的接待、上司不方便时来客的接待、上司出差时来客的接待等不同情景。

3.合理分配课堂时间

在实施情景模拟教学法过程中，由于任务较多，哪些课上完成，哪些课下完成，课上课下各占用多少时间等，教师都应充分预估，否则可能会出现课堂时间未能充分高效利用，影响教学效果和学生热情的情况。布置任务可以在课上完成，也可以在课前以书面稿发给学生；现场模拟可以在课上进行，也可以在课下进行，同时录制视频；总结点评可以在课上让学生直接发言，也可以让学生课后撰写总结报告；训练和道具准备一般在课下完成；脚本编写和角色分配，既可以在课上也可以在课下完成。此外，教师还应考虑每组学生模拟时间的长短，允许每组学生进行现场模拟，尤其应周详考虑所要模拟的情景。

情景模拟教学法契合高职文秘专业“办公室实务”课程的授课需要，要真正达成教学目标，收到理想的教学效果，教师要认真研究教学目标，精心选择、设计情景，严格控制每个实施环节，为课程设计、授课准备和课堂教学倾注更多的时间和精力。

[1]俞国.论“教学做合一”思想对高职院校构建实践教学体系的意义[J].扬州教育学院学报，2010，28(3):37.

[2]钱梦龙.导读的艺术[M]//黄艳芳.职业教育课程与教学论.北京:北京师范大学出版社，2010:119.

[3]严中华.职业教育课程开发与实施—基于工作过程系统化的职教课程开发与实施[M].北京:清华大学出版社，201 4:19 9.

[4]黄永琼.情景模拟教学法在《秘书写作》中的应用初探[J].职业，2009，16(27):50-51.

[5]刘小宇.情境教学在高职文秘专业课程中的应用[J].职业技术教育，2010，31(35):54-55.

[责任编辑：刘文卿]

Scenario Simulation: a Teaching Method and Its Application to the Course “Office Practice” in Vocational Colleges

TAO Zhuwan
(Department of Humanities & Communication, Wenzhou Vocational & Technical College, Wenzhou, 325035, China)

Being one of the professional key courses, “Office Practice” is of practical applicability by nature. In order to arise students’ interest in this course and better help students have a good command of skill for office work, scenario simulation is introduced into this course. Based on some authentic cases involving office work in enterprises and institutions, the course includes well-planned situation, properly-organized class time, which encourages students to role-play workers in different simulating posts to improve students’ professional skill.

Vocational colleges; Office practice; Scenario simulation teaching

G712；C931.46

A

1671-4326(2016)04-0091-03

10.13669/j.cnki.33-1276/z.2016.094

2016-07-22

陶祝婉（1976—），女，浙江缙云人，温州职业技术学院人文传播系讲师，硕士.