共情在高校辅导员谈心谈话工作中的运用

张佩佩

(安徽工业大学 材料科学与工程学院，安徽 马鞍山 243002)



共情在高校辅导员谈心谈话工作中的运用

张佩佩

(安徽工业大学 材料科学与工程学院，安徽 马鞍山 243002)

共情指的是能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。高校辅导员谈心谈话工作中运用共情可有效提高教育效果。辅导员运用共情可通过倾听、理解、分析从而引导学生进行正确的价值选择。共情的运用能够培养学生健全人格、陪伴学生顺利度过不同阶段，培育具有共情能力的大学生。

高校辅导员；谈心谈话；共情

一、心理学视域下共情的基本内涵

共情，是由人本主义创始人罗杰斯所提出的概念，又称“神入”“通感”“同理心”，指的是“心理咨询者要设身处地理解来访者知觉外部世界的方式，感受其体验到的世界，分享其对外部刺激的心理反应，并将自己的准确理解有效反馈给来访者，并以此促进来访者自我分析、自我感悟、自我认知能力的成长” 。[1]可以看出在这个过程中，积极的理解、感受是必要条件，可以使来访者与咨询者之间建立互信，有效的反馈是路径，达成来访者的成长。

共情可以分为初级的共情和高级的共情。咨询者通过沟通对来访者形成最初的理解和认识，并且知道来访者的感受，在这种感受渲染下认知到来访者的体验和行为，称之为初级的共情。高级的共情是咨询者在初级共情的基础上对来访者的心理感受做出准确回应，而且能够理解来访者的非言语信息，对隐藏的信息做出准确的回应。共情产生的前提条件是价值中立原则，即咨询者在咨询过程中即使对来访者的感受表示理解，也要保持价值中立的态度，要从来访者的立场思考问题，但不能变成来访者，不对来访者的行为和思想做出价值判断。在咨询过程中运用共情但最后的价值判断和价值选择是由来访者决定的。

“共情的实现有赖于咨询双方的有效沟通，这涉及到沟通过程中经常使用的‘引导’模式或‘跟随’模式。”[1]在咨询过程中，引导和跟随没有明确的界定，需要咨询者灵活运用。咨询的内容和主题是由来访者决定的，因此需要跟随他们谈论的内容，但咨询的过程不能完全由来访者来主导，否则咨询将变得低效，找不到解决问题的关键。咨询者需要有较强的说服能力和引导能力，要对来访者进行适当的引导，对来访者行为中的某些积极方面进行正面的强化，但这种引导又不能让来访者感受到压力和威胁，否则会引起来访者的阻抗，从而使得咨询中断。咨询者在咨询中可以有效使用的引导技术包括：沉默、接受、复述、澄清、赞同、解释、说服、保证等。这些技术的使用强度不同，应根据时机适时选择。

二、共情在辅导员谈心谈话工作中的诠释

辅导员作为高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，应“首先具有思想政治教育者所共有素质和能力特征，其次要具有特殊的素质和能力要求。”[2]对辅导员来说，谈心谈话是一项基本的职业技能，有效的谈话能够了解学生情况、解决学生困难。将共情运用到谈心谈话中，是辅导员的一项特殊能力。辅导员谈心谈话工作中合理运用共情，充分理解尊重学生，能够提高思想政治教育的实效性。

辅导员要做到“贴近实际、贴近生活、贴近学生”，就必须将共情运用到平时的谈心谈话工作中，在工作中巧妙运用心理学技巧，真正了解学生所想，提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力，建立良好的师生关系。共情在辅导员谈心谈话工作中的诠释运用主要体现在以下四个方面：

(一)表达尊重——倾听

辅导员在与学生交流时首先需要通过实际行动表达对学生的尊重，让学生真正感受到教师的真诚，学生才会真实表达自己，这个实际行动就是倾听。辅导员在与学生谈心谈话时，要让学生充分表达，全身心地去感受学生在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息，特别注意学生的非言语信息表达出的弦外之音。辅导员在谈心谈话过程中应主动“倾听学生的欲望与需求、倾听学生的情感、倾听学生的思想、倾听学生的痛苦、倾听学生之间的差异、倾听学生与他人的关系。”[3]主动而有效的倾听是共情最基本也是最有效的方式。

(二)换位思考——理解

在谈心谈话初期辅导员需考虑学生立场，充分地理解学生，进行换位思考。切实了解学生面临的处境和需要解决的问题，抓住问题的关键和核心，而不是在还没摸清问题的实质之前就对学生进行喋喋不休的忠告和建议。“辅导员在辅导过程中应排除自己的知识经验、人格特点、价值观对共情的干扰”，[4]这就要求辅导员在谈心谈话中能够运用共情中“跟随”模式，准备抓住学生谈话中真正想要解决的问题。换位思考让辅导员既产生了解决问题的动力，又为解决问题提供了方向。

(三)准确回应——分析

辅导员在倾听和理解的基础上，找到学生的问题所在，这时候要迅速抽离出换位思考时的学生角色，恢复辅导员咨询师的身份。在此时共“情”而不共“理”，将倾听过程中发现的尚未被学生察觉的问题进行分析，表达理解与尊重，同时对学生存在的问题准确回应。精准的提出问题能够让学生有信心对问题进行深入的探索，冷静分析学生所遇到问题，引导学生思考多种处理方式带来的不同结果，从而让学生学会自我分析。

(四)开放提问——选择

在平时的辅导员谈心谈话工作中，学生问题处理可以分为事实选择和情感选择。辅导员在引导学生分析问题后，使学生感受到辅导员对自己的理解和尊重，同时正视自己在问题处理时的各种结果。辅导员在与学生谈心谈话过程中，为了引导学生自主的价值选择，可以通过开放式而不是封闭式的提问，比如“你会怎样选择？”“你有什么感受？”引导学生做出自己的事实和情感选择，而不是通过强加的方法把自己的想法灌输到学生思想中。辅导员的意义也在于此：辅助，引导，帮助学生圆满解决问题。

三、运用共情增强谈心谈话实效性

将心理学概念中的“共情”引入到辅导员谈心谈话工作中，为大学生思想政治教育提供了一条全新的工作思路。在谈心谈话中适当运用共情，使学生体会到教师的关爱，这种关爱是增强共情效果的核心，能够增强思想政治教育的实效性。

(一)培养学生健全人格

“人”是思想政治教育的工作对象，这一特殊对象的性质决定了思想政治教育工作的方式方法不同于简单的机器生产。人的培养没有固定的模式，简单的目标，不同的对象，方法更是多样，应当因材施教。辅导员无法决定学生的选择，但可以运用共情艺术，让学生感受到教师对他们的尊重与关爱，引导他们认清预设不同道路的结果，从而选择一条最适合他们的路。在一次次的谈话沟通中对共情的有效运用，在跟随与引导中，让学生正视自己的意愿，坚定正确的人生方向，培养健全人格。

(二)陪伴学生顺利度过各个阶段

大一的角色适应问题，大二的学业压力、大三的考研目标抉择、大四的求职择业困惑，这是各个年级的学生面对变化的外在环境产生的具有代表性的心理困扰，因此辅导员应差异性地对待四个年级的学生。大一阶段谈心谈话工作重点在于帮助学生尽快进行角色转换，适应大学生活，进行新生入学系列教育。特别是性格较内向同学，辅导员应重点关注，多途径进行谈心谈话，运用共情，帮助学生融入新集体。大二学生对大学环境渐渐熟悉，但由于课程设置较多，考试较集中，如果学生学习方法不当、复习效率差，容易出现成绩下滑，当期望与现实产生较大落差，学生易产生消极情绪甚至自暴自弃。这一阶段，辅导员应加强对学生的积极关注，了解学生思想动态，帮助学生摆脱迷惘，多与学业困难学生交流沟通。大三大四阶段学生考研、就业选择，更是需要辅导员运用共情的方法，真实了解学生面临的困惑，引导学生分析现状，从而做出适合自己的选择。

(三)培育具有共情能力的大学生

辅导员在谈心谈话工作中实施共情，运用共情关注学生动态，在这个过程中的语言表达、情感认同，通过言传身教，在无形中传递给学生。辅导员与学生之间的融洽气氛给予了学生正面的暗示：运用共情能带来融洽的人际关系，并积极有效解决问题。因此学生潜移默化地在与人沟通交往过程中，设身处地考虑别人的感受，学会倾听、理解；遇事冷静分析，最终做出合理选择。这也正是将共情运用到思想政治教育工作中的终极目的。

共情是一种比语言更有力量的沟通方式。辅导员在思想政治教育过程中应当关爱学生，提高情感认同，开拓视野，提高人文素养，培养表达共情和共情引导的能力，成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。

[1]于鲁文.共情在心理咨询中的作用[J].中国健康心理学杂志，2003，11(4):272-274.

[2]张耀灿，等.现代思想政治教育学[M].北京:人民出版社,2001.

[3]陈汉红.谈高校辅导员对心理咨询倾听技术的运用[J]．教育与职业(理论版),2007(15):101-102.

[4]唐兴,张松林.谈高校辅导员共情能力的培养[J].高校辅导员学刊，2010(4):80-83.

(责任编辑 文双全)

The Use of Empathy in College Counselors' Talk Work

ZHANG Pei-pei

(School of Materials Science and Engineering, Anhui University of Technology, Ma’anshan 243002, Anhui, China)

Empathy means putting ourselves in the situation of others, so as to feeland understand others'emotion. Using empathy in college counselors’ talk work can improve the effectiveness of education.By listening, understanding and analyzing, counselors can guide students to make correct value choices through empathy. The use of empathy can cultivate students’ healthy personality, accompany students go through different stages and cultivate college students’empathy ability.

college counselor; talk; empathy

2016-01-06

张佩佩(1988-)，女，安徽来安人，材料科学与工程学院辅导员，助教，硕士。

G641

A

1671-9247(2016)02-0107-02