加大“走出去”战略 推介“人性化”服务

田傲云

广州·保利世贸博览馆（以下简称“保利世贸博览馆”）作为保利世界贸易中心的核心组成部分，与琶洲站地铁口无缝接驳。自2009年开始营业，依托广州建设会展之都这个商业制高点，大力发展，现已成为华南地区最具影响力的会展中心，集聚展览、会议、品牌常年展贸、商务办公、餐饮、住宿等综合业务于一体。近日，本刊记者采访了保利世贸博览馆总经理马跃。

保利世贸博览馆自2009年开始营业，现已发展成为华南地区最具影响力的会展中心，请您谈谈这样快速地发展得益于哪些因素？

广州的会展业在国内发展的较早，是会展经济最活跃的地区之一，广州政府现今在发展会展经济中，已经逐渐将重心转移到规划、调整、服务和行使经济管理的职能上，创造了一个相对宽松的办展环境，市场机制已逐渐形成，加速了广州会展的良性发展，更吸引了国内外知名的展会落地广州。这是“天时”。

广州自古就是重要的经济对外贸易窗口，是华南地区人流、物流、资金流及信息流都高度聚集的一个中心城市，又毗邻港澳及东南亚，拥有强大的交通网及交通条件，保利世贸博览馆更是地处广州琶洲会展的核心地段，与地铁无缝连接，路面的交通网络快捷方便，优越的地理位置让我们在同类型展馆中脱颖而出。这是“地利”。

博览馆在发展中一直注重人性化和细节化服务，及时搜集每场展会客户的反馈，积极解决客户的问题，定期对展馆的硬件设施进行更实用性的升级改造。为了将最专业的服务提供给客户，建立了双向监督管理机制，为客户提供一站式会展服务解决方案，部门之间做到相互监督，一切都围绕着让客户满意的基础上再继续升级优化。还不定期的安排团队外出提升自身知识，从到其他城市交流展馆运营经验，到外出参加行业知识培训，始终秉持着以客户为中心，提供“星级会展，星级服务”的理念去全心服务。这是“人和”。

其中“人和”是我们一直孜孜追求想要做到最好的部分，相信也是让我们快速发展的最重要因素。

保利国贸投资有限公司以海珠琶洲会展商圈为舞台，紧抓海珠区大力发展会展业这一机遇，请您谈谈，保利世贸博览馆在海珠区会展业的发展中起到了哪些作用？

近年来我们加大了“走出去，请回来”的市场策略，主动地去迎合市场，了解客户需求，为潜在客户推介优质的办展环境及高效人性化的服务，回访原有客户搜集客户提出的意见，主动地去渴望、去寻求市场的挑战。我们主动的态度收到了较好的效果，吸引了一些国内著名的展会进驻广州，落户我馆。如中国汽车工业配件销售公司、香港贸发局、澳门贸易投资促进局、国药励展展览有限责任公司等国内知名展览企业达成了合作，我们便利的交通，专业贴心的服务态度，获得了他们一致好评，为广州会展业的品牌展会上增添了浓重的一笔。

请您简单介绍下2015年展馆举办展会活动的大致情况，其中有哪些品牌展会？

2015年全年展会个数为74个，虽较2014年的90场展会在场次上有所下降，但展览总面积由2014年的920万平方米增加到2015年的1050万平方米，2015年场租率更是达到了45%，说明在单个展览面积上有了较大提升，优质中型展览会的比重在逐年增加。这些年来，在发展道路上我们准确定位了市场的切入点，具有品牌培养价值的优质中小型展览是我们重点关注招揽的对象，如今也收到了较大成效，2万至6万平方米展览面积的优质展会为主要客户群体，保利世贸博览馆成为了该范围内的群体首选办展场地。2015年除了以往一些老牌的品牌例展，如“全国汽配会”、“中国国际化妆品原料展览会”、“中国婚博会”等，还增加了“酒店用品展”、“游戏博览会”、“中医药博览会”等一系列知名展览企业项目的加入。无疑也反映出了保利世贸博览馆的运营及服务能力，也为今后更多更好的项目承接做出了良好的铺垫。

随着参展展会规模的不断扩大，展会主办方的诉求也越来越多样化，除了沟通需求、贸易需求等，还包括品牌传播、企业影响力拓展等，作为展馆方主要从哪些方面来更精细化地服务主办方？

加强交流仍然是2015年客户工作的重点，因为有了充分的沟通，所以我们能及时的落实需提升的方方面面，考虑到客户的真正需求。除了外部主办方可视的硬件，如公共服务标识、电子屏、展馆墙面我们进行了进一步的升级翻新外，客户看不见的如监控摄像，免费WIFI信号覆盖等也都做了优化，基本上消除了死角。2015年最值得一提的是我们在服务方面做了新的思考，不再只满足于现场的服务提升，还考虑了如何带领客户一起成长，让他们能更好的顺应时代变化占得市场先机。本着这个想法，由我们主办的会展大学堂及名师讲坛暨业内交流会就落地举办了，课程涉及到了“大数据的精准营销”、“企业的资本运营”、“2015中国会展走势”甚至是刚刚出炉的“十三五政策”的深度解读，免费提供给我们的客户前来学习及创造了同行间的交流平台。对于我们这一创新的服务方式，客户都表示一致的认可，认为非常的受益，收获良多。我们不希望我们与客户的关系只是冰冷的场馆租赁方，更希望是客户在发展道路上的助力方，助他们更快更好地站上更高水准展会的平台上。

年关将至，广州·保利世贸博览馆又将迎来崭新的一年，在未来，将有哪些规划呢？

不进则退，不变则废的理念一直敦促着我们要积极地探索与创新，提醒着我们不能停下脚步，满足于当下，不仅要保证优越的硬件基础，更要认识到软件服务能力的变通及创新在当下社会里显得更为重要。我们渐渐地感觉到，会展场馆不能只是单一的场地租赁方，而更应该是各项服务的统一归集输出方，不能只是一个提供产品展示的场所，而是还能提供系统会展解决方案的服务平台。我们计划要有效整合会展业态中各个价值链，带着完整的服务方案提供给客户，全面提升展馆的多样化服务，也增添了展馆的新亮点及利益增长点，使得经营领域和发展空间都能得到更大的拓展。

在风云变幻的市场上，“等”“靠”“要”的运营模式都是不符合展馆发展道路的，需要我们主动去迎合市场，“走出去”就成为了盘活展馆运转的钥匙。“走出去”了解市场需求依然是未来客户工作的重点，从拜访客户争取市场机会，让更多品牌展会落地，到回访客户把握客户需求，改进服务赢得其满意。还要继续让团队“走出去”提升自身知识，多吸收各个服务行业及展馆的优点，锻炼自己的队伍，改进自身缺点，将最专业的服务提供给客户，才能在竞争中处于不败之地，促进展馆的可持续发展。

未来，展会将走向专业化、市场化的道路，展会的质量和水平将会得到不断的提升，展馆在这种背景下自然也要不断地提升服务水平、升级硬件设施，保利世贸博览馆将继续秉承保利地产“务实、创新、规范、卓越”的经营理念，为广大主办单位打造星级的优质展览场地。