基于微信应用的供水服务系统设计与实现

孙立超

摘要：随着移动互联技术的广泛应用，已有超过5亿人在使用微信。通过微信平台，供水企业实现和用户的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，更好地服务用户，引导用户了解企业文化，参与企业品牌的推广最重要的是大幅度的降低了供水企业的服务成本。供水企业微信服务号的开通，是继原有实体营业厅、客户热线、对外网站之后，为广大用水客户提供的又一种随时随地、便捷的拇指生活服务渠道。

关键词：微信平台：供水服务；移动互联技术

随着智能手机终端和移动互联网络应用的普及，功能强大、资费低廉的网络即时通讯工具OTT（如微信、飞聊、米聊、LINE等），越来越受到广大用户青睐，仅仅微信的活跃用户量己超过5亿。微信具备客户基数大、易于推广、客户体验好、运营费用低、能提供点对点精准性服务等优势，使得微信应用在供水服务业务中有着广阔的应用前景。现阶段用水服务主要集中在营业厅柜台、用水服务热线和各大电商缴费平台上。

1 系统功能介绍

1.1 通知提醒

（l）抄表通知提醒。每月抄表员抄表上报入库成功后，通过微信向己绑定用水客户编号的客户推送抄表结果提醒，显示上期抄表示数、本次抄表示数和本期用水量等。

（2）水费账单通知。每月水费账单发行后，通过微信向已绑定用水客户编号的客户推送水费账单通知，内容包含：账单年月、用水量、本期水费金额、上次水费结余金额、本期水费应交金额等。

（3）欠费提醒。用水客户账户欠费时，通过微信向该客户绑定的微信号推送欠费通知，告知客户欠费金额、缴纳欠费期限以及逾期未缴纳所产生的违约金等。

1.2 我的业务

（l）户号绑定。在使用基于微信应用的供水服务系统之前，首先需绑定用水编号与微信帐号。一个帐号可绑定多个水客户编号。绑定用水客户编号时需提供用水客户编号、用水客户姓名和客户手机号码，客户编号与客户姓名匹配正确方可完成绑定。对己绑定的用水客户编号可设置一个为默认户号，后续服务均默认采用设置的默认户号，同时也可解除用水客户编号的绑定关系。

（2）水费账单。查询用户当前或历史的水量水费信息，包含总水量、总水费等信息，并进行阶梯用水量分析，同比环比水量水费等分析。若用户尚未绑定户号，则提示用户先绑定用水客户编号。

（3）用户缴费。用户缴费分为线下缴费方式和线上缴费方式，用户选择一种线上缴费方式，通过界面集成的方式链接至对应缴费平台（如财付通、支付宝、京东等），引导用户通过第三方缴费平台进行缴费。

目前，南京水务集团微信服务平台和光大银行瑶瑶缴费合作，实现了南京水费的实时缴纳。

（4）水量自报。为了更好解决进户表难以抄表的问题，用户可以在家自行拍照自报水表度数，便于用户结算水费。

（5）业务指南。用户可通过微信应用查看各类用水业务办理的条件、所需资料和手续等信息，便于用水客户在办理业务时事半功倍。

（6）水管家。绑定用水客户编号的用户可通过水管家查看当前默认户号的用户档案信息，包含：用水户号、户主姓名、用水地址、用水价格、用水阶梯情况以及缴费方式等。同时可查看用户所属抄收员信息，包含：抄收员姓名、照片、联系方式、班组和抄收日期等信息。

1.3 公共信息

（l）水务要闻。用户可通过水务要闻查看近期水务集团动态，了解集团近期各项活动和要闻咨询，查看行业动态，了解近期相关行业各项活动和要闻咨询信息。

（2）停水公告。用户可根据所在区域查询该区域内将要发生的停水信息，包含停水时间、停水影响范围、停水原因、恢复供水时间等，并提醒用户及时做好用水储备。

（3）水质公示。用户可根据所在区域查看该区域内用水水质情况，包含检测地区、检测日期、各项指标名称、指标值、指标单位以及国家颁布的卫生用水指标限值等。

（4）用水常识。用户可查看代收垃圾费、用水价格、水质疑问解答、污水处理、用水注意事项、用水安全、用水服务热线等日常用水常识。

（5）营业网点。用户可查看营业网点信息，包括网点名称、网点地址、营业时间和距离当前位置路程信息等，并可针对营业网点进行驾车、乘车和步行地图导航。

（6）意见建议。用户可通过微信进行公共报修和违章举报，同时也可对用水服务和微信应用提出意见建议，并可对所述内容附加图片。

1.4 系统管理功能

（1）报表管理。报表包括绑定用户统计、活跃用户统计、消息统计、业务使用频率统计等。

（2）辅助管理。辅助管理主要包括水务要闻管理、水质公示管理、停水通知管理、意见建议管理、通讯录管理、会议通知管理等业务的后台维护。

2 技术实现架构

2.1 总体架构设计

微信服务平台系统的总体架构包括业务架构、应用架构、数据架构、技术架构等，如图1所示。

2.2 应用架构设计

应用架构设计是从技术角度对微信服务平台的实现方式的阐述，在业务需求的基础上信息抽象归纳，完成全面的业务应用需求分析和功能设计，功能设计包括业务功能设计和非业务功能设计。

（1）业务功能设计。通过“基本功能、辅助功能、先决条件、处理约束、输入输出信息、提示信息”等关键要素具体阐述每个业务环节的业务应用实现，抽象出对应的功能模块和功能点。分析微信服务平台与其它业务应用的集成要求，进行应用交互和数据集成的接口设计。

（2）非业务功能设计。非功能设计主要说明微信服务平台中涉及到的日志管理、工作流程管理、权限管理等，是业务功能的支撑。

通过对微信服务平台业务需求的抽取和设计，将微信服务平台的应用架构划分为微信业务、系统管理及系统集成三部分。

2.3 数据架构设计

内部数据包含：抄表数据、水费账单数据、欠费数据、停水数据、水质数据。

数据调用为：日志数据、员工数据、组织机构数据。

应用数据：通知提醒数据、用水数据、通讯录数据、消息数据。

2.4 物理架构设计

系统物理部署。为支撑业务开展，实现技术与数据资源集中管理、统一调配。部署平台需要保障业务应用各系统的高效、顺畅、7X24小时不间断运行，必须架构在一个高性能、高可靠、可扩展的基础设施平台之上，依据应用功能及服务级别要求，进行部署设计。根据部署业务应用的需求，由应用服务器、数据库服务器及F5负载均衡设备构成。endprint