我国城市街区24小时自助图书馆利弊调查研究

蒋睿

我国城市街区24小时自助图书馆利弊调查研究

蒋睿

随着数字化时代的到来，公共图书馆面临着重大的变革。城市街区24小时自助图书馆作为新兴产物，顺应了社会的发展，为广大读者带来了全新的体验。但是就目前具体使用情况来看，如何更好地使城市街区24小时自助图书馆发挥其自身价值，还需要我们进行探究。

城市街区24小时自助图书馆；读者需求；利弊分析

随着社会的进步，文化越来越成为社会民生不可或缺的重要内容，成为人们幸福指数的重要衡量尺度。加强公共文化设施建设是保障人民群众基本文化权益的物质基础。图书馆作为基层的公共文化设施，更是成为基础文化的中流砥柱。作为图书馆的新兴模式，城市街区24小时自助图书馆对保障公民文化权益，提升公民精神文明素质将起到重大的作用，其是对传统图书馆建设与图书馆服务创新的颠覆性革命，代表了公共图书馆发展的一个先锋方向。

一、城市街区24小时自助图书馆简介

自助图书馆是指利用现代化的计算机和数据通信技术，不受图书馆开闭馆时间的限制，实现全天候24小时由读者自主完成图书馆服务的高智能化的图书馆系统。而城市街区24小时自助图书馆则是指以人文关怀为主导，以服务创新为目标，集成了RFID技术、图书自动控制技术、图书自动控制技术数据通信和数据处理技术，以及相关的安全技术和生产工艺，是人性化、数字化、智能化与传统图书馆的完美结合。

二、自助图书馆的优势详解

1.操作方便简单

自助式的服务简单快捷，读者只需要抽出几分钟的时间，在机器上根据提示，进行简便的操作，就能实现图书的借、还、续借、预约以及读者证的办理等过程。

2.不受时间限制

众所周知，公共图书馆作为事业性单位，有固定的工作时间。而有固定工作的读者占读者群的一大部分，工作时间与图书馆开放时间相冲突，经常存在读者下班图书馆也闭馆下班的矛盾状况，因此工作者只能在单、双休日抽出时间到公共图书馆补充知识、借阅图书。但是城市街区24小时自助图书馆实现了全天候开放服务，没有时间的限制，真正满足了不同时间段读者的要求。

3.高效且节约

24小时自助图书馆仅仅占地10平方米，仅仅一台机器就可以解决借书、还书、办证等业务，大大减少了建立一个社区图书馆所需的成本和时间，真正做到了对图书馆使用的最大化，方便读者随时使用图书馆资源。

4.缓解空间压力

馆藏文献的不断增加使图书馆内图书存放空间、开架阅览的空间越来越狭窄。而城市街区24小时自助设备突破了图书馆馆舍建筑的功能局限，降低了建设和运营图书馆的成本，极大缓解了图书馆馆藏资源在空间方面的压力，很大程度上解决了我国图书馆服务布局不合理、服务点缺乏的弊端，有效提高了图书馆藏书的利用率，拓展了大型图书馆的公共文化服务范围和能力。

三、自助图书馆的弊端

1.机器故障频发

对用户而言，自助图书馆机器故障的出现，较严重地影响了服务的正常使用。目前，自助图书馆服务系统的故障主要发生在自助借书和还书的过程中。例如由于机器故障，有时候会发生用户点击了想要借阅图书的数字编码后，借还书口处却并未正常借出图书，但是此时在用户的借阅系统当中却已经显示出图书借出的信息记录；在还书过程中，由于目前技术所限，RFID标签的信息识别技术不可能完全识别异样的信息，若用户违规操作，一次还书数量超过一本或者没有按照图书的页面正反顺序放置，将引发服务机无法顺利识别的问题。再加之一旦维修不够及时，那么整个自助图书馆辐射范围内的读者都无法正常使用该机器。这些为用户带来了一定的不便。读者因为设备故障问题而无法进行借阅，其阅读热情也会受到很大的打击。

2.资源类型单一

目前自助图书馆提供的资源类型仅仅只有图书，并且其大小和厚度等规格必须符合一定的标准才能够供用户借阅。而其他类型的资源，如杂志期刊、CD光盘或其他规格有所差别的图书等形式的资源，碍于技术的限制或者特殊资料不便于流通保存的特性暂时无法通过自助图书馆提供给广大用户。对此，不少用户反映资源类型单一，往往借不到自己真正想要阅读的资料。在谈到未来自助图书馆的发展方向和需要改进的地方时，多数人希望能够提供多种形式的资源，从而更好地满足广大用户的不同需求。

3.功能单一，缺乏互动

目前的自助图书馆仅有图书借还、自助办证、查询这几项基本功能，图书预约、图书附带光盘下载、数字参考咨询等功能均无法开展。长此以往可能会误导读者，使读者认为图书馆就只有藏书这一功能。传统的借阅服务是由图书馆相关工作人员人工操作的，读者在图书馆时可以与工作人员进行一定的沟通，咨询与知识、信息有关的问题，从而得到及时的回答，工作人员也可以通过与读者的沟通交流更多地获取读者的需求，了解用户的喜好，从而更好地为读者提供服务。城市街区24小时自助图书馆虽然足够便利，但是毕竟是一台机器，虽然它是一所永不关闭的图书馆，但是却缺少了基层公共图书馆所拥有的其他服务，展现在读者眼前的只是一台发着光的、只会讲固定提示语音的、冷冰冰的借阅机器。

四、相应建议

1.完善系统，及时检修

针对系统问题，首先公共图书馆应及时与生产商、技术人员进行交流、沟通，加强技术改进，对存在的问题组织力量攻坚，防止发生病毒感染或恶意攻击服务器等情况，使之成为可用、实用、能用、好用的新产品。其次，还应加大宣传力度，防止因操作不当造成的人为损坏，可印制宣传资料，发放给读者，使读者了解熟悉其使用方法及优越性，同时将操作指南张贴在明显位置，便于读者对照使用。第三，图书馆应设立故障报修专线，读者可以直接通过拨打报修专线及时和技术人员进行问题反馈，使相关工作人员能够在第一时间了解自助图书馆的故障情况，通过监控、后台查询等对故障机器进行处理。并且要加强对自助图书馆的日常检查，定期检测，一旦发现问题，就可以及时解决。

2.按需丰富图书资源的类型

根据用户需求，提供多种形式的资料，丰富可借阅的资料类型。而用户的需求明显不仅仅局限于纸质图书，希望能够从自助图书馆借阅到多种形式的资料，包括杂志期刊、CD光盘等。图书馆可通过现有自助图书馆借阅情况或者问卷调查等方式了解读者对于自助图书馆藏书类型的需求，明确了解用户的需求后，应集合各方力量，加紧对自助图书馆系统进行完善，突破技术瓶颈，从而让各种类型的资料都能够成熟地进行加工、采编和流通，并加强保障各种资料的可保存性。以此来为用户提供更多类型的资料，满足社会各界用户借阅需求。

3.完善服务功能

通过对用户需求的调研发现，用户希望自助图书馆能够适当地提供一些互动功能，比如设置推荐书目和常用问题解答等功能。推荐书目可以在本服务机所拥有的图书资源基础上，重点推荐一些新书好书，向用户进行宣传和推广，便于用户在借阅时拥有更多的选择。而常用问题解答的功能设置，则更多地考虑用户在使用自助图书馆的过程中经常遇到的问题。将这些问题进行整理、统计和归纳后，总结出一些常见问题并给出详细的解决过程，集合成一个知识库。其他用户再碰到类似问题时便可以直接在此自助图书馆的知识库中寻求帮助，减少用户在使用过程中的问题。

自助图书馆作为一种新的服务模式是对传统图书馆服务的革新。其利用先进的RFID等数据识别技术，为广大群众提供了多种形式的功能和服务。目前的自助图书馆建设主要是由公共图书馆负责和承担，其他类型的图书馆并没有加入其中。而在未来发展中，应该加强自助图书馆的建设力度，使其他类型的图书馆也参与进来。比如，自助图书馆在高校图书馆的建设与推广就拥有较好的发展前景和空间，同时能够为高校师生提供不受时间和空间限制的图书馆延伸服务。自助图书馆是图书馆行业贯彻落实为公众提供优质服务的优秀公益精神，通过科学技术的发展加快知识信息的传播速度，通过科学技术提升城市的文化氛围，通过科学技术的创新打造城市景观的一项积极有益的探索。自助图书馆的出现对现代图书馆进一步提高社会环境的读书文化气氛，建设“书香社会”，推广“全民阅读”，加快完善公共文化服务体系，提升图书馆的社会形象和内部建设起到积极的推动作用。广大市民用户对于自助图书馆持有较高的肯定，其使用情况较好。尽管目前自助图书馆还存在较多不足，有待改进和提高，但相信随着这些问题的逐步解决，会有越来越多的读者能够熟练使用自助图书馆，并真正从中收获知识，丰富人生。自助图书馆将会有更加灿烂的明天。

［1］南晓凡.“城市街区24小时自助图书馆系统”应用管见［J］.图书馆学刊，2013（4）.

［2］陈秀军.城市街区24小时自助图书馆实践研究［J］.图书馆学刊，2012（12）.

［3］甘琳，等.创新与超越——城市街区自助图书馆网建设与实践［M］.北京：国家图书馆出版社，2013.

（作者单位：安徽大学与铜陵学院联合培养）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.14.037

本论文成果受安徽大学与铜陵学院联合培养研究生科研创新基金资助（项目编号：2015tlad1hy2）］