“互联网+”时代职业教育服务乡村旅游探讨

□文/崔萃

“互联网+”时代职业教育服务乡村旅游探讨

□文/崔萃

（山东经贸职业学院山东·潍坊）

在大数据、云计算背景下，旅游大数据时代到来，使“互联网+乡村旅游”成为乡村旅游推广的新常态。本文针对乡村旅游在快速发展进程中逐渐暴露出的一系列问题，结合“互联网+”时代乡村旅游发展对策，提出“互联网+”时代职业教育服务地方乡村旅游发展路径。

乡村旅游；智慧旅游；职业教育

收录日期：2016年10月9日

一、乡村旅游发展存在的问题

（一）缺乏当地特色。由于经营者对乡村旅游认识不足，乡村旅游产品粗糙、类型单一，各地的乡村旅游产品和服务相似，缺乏特色和亮点。只简单的模仿成功的“农家乐”、“民俗游”、“村寨游”等乡村旅游案例，不注重深入挖掘本地区的特色产品、乡村文化传统和民风民俗资源。

（二）基础设施落后。旅游条件、基础设施落后，甚至许多乡村旅游景区缺乏相关配套的设施设备。大部分乡村旅游的景区分布在城市的郊区或偏远地区，道路崎岖狭窄，可入性相对较差，公共设施简陋、设备不足；村户整体面貌落后，无论是屋内陈设，还是卫生及住宿条件，都无法满足游客的需求。

（三）不注重生态保护。以传统旅游资源开发观念为主，对生态环境的保护意识欠缺，对资源的可持续利用不重视。地方政府在进行乡村旅游项目开发过程中，并没有进行实际性的针对乡村旅游资源情况的调查、研究、评估，而是以传统的观念为主，以加快当地的经济发展为重点，使景区生态环境安全受到一定影响，这在一定程度上影响了乡村旅游的可持续性发展。

（四）缺少专业管理人才。经营者对乡村旅游认识不足，乡村旅游产品粗糙、类型单一，服务程序不规范。从业人员大部分是村中农民，专业文化水平及素质较低，缺乏基本的网络基本操作及营销知识。因为没有接受过专业的正式培训，接待游客通常采用家庭式的管理方法，所以会产生很多的问题。

二、“互联网+”时代乡村旅游发展对策

（一）政策支持。2015年在政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，我们开始走进“互联网+”时代，继而“互联网+旅游”受到了政府及各界的热切关注。

《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中指出：到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万个智慧景区和智慧旅游乡村等。

国家旅游局发布的《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》中指出：加快推进机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店、主要乡村旅游点等旅游区域及重点旅游线路的无线网络、3G/4G等基础设施的覆盖，保障“旅游+互联网”基础条件。积极支持社会资本和企业发展乡村旅游电子商务平台，推动更多优质农副土特产品实现电子商务平台交易。支持有条件的地方通过乡村旅游APP、微信等网络新媒体手段宣传推广乡村旅游特色产品。支持有条件的贫困村发展成为智慧旅游示范村。鼓励各地建设集旅游咨询、展示、预订、交易于一体的智慧旅游乡村服务平台等。

（二）软硬件的升级。加快完善乡村旅游基础设施建设，提供完善的景区网络、交通、餐饮、住宿、医疗卫生等基础设施。结合地方地理、人文特色，规范乡村旅游景区服务程序，进行专业培训，提高从业人员专业素质。引进旅游管理人才，提高整体管理水平；引进网络技术人才，为乡村旅游提供技术服务支持。

（三）智慧旅游平台搭建。搭建智慧旅游乡村服务平台，打造O2O平台。通过乡村旅游O2O模式，以“线上+线下+融合”的视角，发挥互联网在游前、游中、游后的优势，实现线上线下紧密结合的高效管理。结合地方特色，用互联网思维创新产品与服务，打造蕴含乡村传统文化内涵的，凸显乡村旅游特色的，亮点突出、个性化及多样化的创新型、智慧型旅游产品。启动智慧营销新模式，宣传乡村旅游具有吸引力的关键要素，借助平台影响力，通过APP与游客进行在线互动、宣传。完成线上信息展示、营销、宣传、互动、预订、支付等乡村旅游的线上服务，到线下个性化、多元化的乡村旅游体验的闭环过程。

（四）建立健全保障体系。在现有旅游标准的基础上，建立健全智慧乡村旅游环境保障体系，保护生态环境、乡村旅游景区环境卫生，加强环境卫生监控管理；建立健全信息安全保障体系，逐步建立统一、规范、持续更新的乡村旅游信息化安全标准，加强政府和企业信息系统安全管理，提高安全意识；建立健全医疗保障体系，为游客提供全面及时的医疗卫生服务。

三、“互联网+”时代职业教育服务地方乡村旅游发展路径

（一）协助乡村旅游企业树立发展理念，明确发展核心。推动城乡互动，促进城乡交流；明确可持续发展核心，高效整合区域旅游资源，开展差异化经营，特色化竞争，体系化发展；结合地域文化特点与科技农业来共同打造出主题鲜明、特色突出、主导产业清晰的乡村休闲旅游，同时，为农民的非农化转型提供就业依据。

（二）深入基层开展服务乡村旅游系列活动

1、培训“互联网+”时代乡村旅游企业人力资源。采取多种培训模式，利用网络平台、移动终端等形式培训乡村旅游从业人员。并从服务意识、网络操作、营销宣传等多角度分类别、分层次培训相关从业人员，提升从业人员基本素质，提高服务水平，实现特色乡村旅游加速发展、环境净化美化和休闲服务能力同步提升。

2、为智慧旅游乡村服务平台搭建提供技术支持。协助搭建智慧旅游乡村服务平台，借助互联网、信息通信等技术实现乡村旅游的产品、餐饮、住宿及相关旅游项目的在线展现、在线预订、支付等统一管理，为游客提供细分化、个性化、智慧化的产品和服务，实现乡村旅游的服务质量网上监督。充分利用网络终端、移动终端、大屏幕等多种渠道，借助微博、微信等社交媒体进行推广，加强乡村旅游宣传营销。与此同时，进一步整合线下的乡村旅游资源，利用互联网优势，实现乡村旅游的线上线下无缝对接。

3、协助乡村旅游企业，用互联网思维创建特色品牌。结合地域文化特点与产品及景点特色，以互联网思维进行产品和服务创新，在保护地域特色文化遗迹、古村落和传统民居的同时，强化休闲农业、乡村旅游产品和经营场所的创意设计，创建乡村旅游企业的特色品牌。

4、提高乡村旅游企业经营管理水平和环境保护意识。通过举办系列讲座、在线培训等方式，指导乡村旅游企业高效管理智慧旅游乡村服务平台，提高乡村旅游企业经营管理水平，提高环境保护意识，以构建生态农业观光、绿色作物生产、生态作坊、生态饮食养生、大地植被景观营造、天然氧吧公园等为主题的生态农庄，“打造绿色旅游”、“生态旅游”、“可持续性旅游”，实现乡村旅游的可持续发展。

（三）培养“互联网+”时代的专门对口人才。加强乡村旅游企业与职业院校的合作，根据乡村旅游企业岗位的需求，制定旅游管理专业人才培养方案，完善旅游管理课程体系，加大学生参与乡村旅游顶岗实习的力度，培养“互联网+”时代合格的专门对口人才。

主要参考文献：

［1］李铭.洛阳乡村旅游发展问题研究［D］.河南：河南科技大学，2015.

［2］中华人民共和国中央人民政府网.国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见（国办发［2015］62号）［EB/OL］.http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-08/11/ content_10075.htm，2015.8.11.

［3］毛峰.“互联网＋”时代乡村旅游可持续发展的路径及对策［J］.改革与战略，2016.3.

［4］周菲菲.“互联网+”时代乡村生态旅游发展策略探析［J］.农业经济，2016.8.

［5］吉学贵.浅析我国乡村旅游的发展现状及存在问题［J］.中国商界，2008.7.

G71

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本文是潍坊市社会科学规划重点研究课题：“职业教育服务地方乡村旅游产业发展路径研究——以潍坊地区为例”阶段性研究成果（项目编号：潍社科学术委发［2016］2号-18）