图书馆开展“创客空间”嵌入式服务探索

□文/张 燕 杨 靖 冯佳洁

（华北理工大学图书馆 河北·唐山）

一、创客、创客空间、图书馆创客空间的定义

创客是一类不以赢利为目标，努力把创意转变为现实的人。“创客”的英文“Maker”并不是新词，本意是“制造者、制造商”，最早源于加拿大裔英国科幻作家科利·多克托罗创作的小说Makers，让创客运动在全世界范围内广泛兴起。创客运动过程中有两个标志性事件：一是Dale Dougherty在2005年创办期刊Make；二是Chris Anderson在2012年出版专著Makers：The New Industrial Revolution。“创客空间”一词的提出及其概念就出自期刊Make：“它是一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间，工作室功能的开放交流实验室、工作室、机械加工室。”它的内涵包含三个层面：一是促进人们知识创新和技能提高的知识层面；二是并非资源和空间本身，而是协作、创造、分享的人生理念的知识层面；三是能共享所有信息资源，分享特质氛围的环境层面。在创客运动蓬勃发展过程中，创客空间形成三种特色类型：社会人士创办的创客空间、学校某一部门牵头成立的创客空间和图书馆创办的创客空间。图书馆创客空间是图书馆为创客用户提供工具、资源和服务，助其创意能够实现的交流平台和实体空间。

费耶特维尔公共图书馆是美国第一个提供创客空间服务的公共图书馆，其创客空间项目的开展，打破了传统图书馆服务模式，吸引到更多的人开始享用图书馆的资源，引起其他图书馆争相效仿。底特律图书馆的创客空间对13～18岁年龄段青少年科学、技术、工程、数学兴趣的培养大有帮助；克利夫兰图书馆的创客空间是一个创新型的技术中心和学习中心，为激发读者思维的火花，该馆将一百万美金的图书馆预算用于图书馆服务的创新。

我国图书馆创客空间的研究才刚刚起步，研究成果较少，还处于探索阶段。2012年7月我国学者李恺最早在《美国公共图书馆的“新图书馆学”转向》中引入了制造空间的概念，介绍了美国公共图书馆制造空间兴起的背景、发展概况、成功案例及历史意义。同年中国科学院文献情报中心与科技孵化器合作建成了“创意空间”，同时搭建了“科技创新与创业平台”，这是我国第一个专业图书馆创意空间；2013年5月，上海图书馆“创·新空间”正式对外开放，这是我国第一个公共图书馆创客空间；2014年长沙市图书馆“新三角”创客空间成立；2015年，创客空间写入政府《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》中。目前，我国图书馆界对于图书馆创客空间的研究还处于探索阶段，理论研究多集中于“服务研究”和“构建研究”，而实践研究多以介绍美国和国内具体的典型成功案例为基础，探讨创客空间的服务内容、运行模式和存在的问题。

二、图书馆与创客空间之间互惠互利的合作关系

在三种类型的创客空间中，图书馆创客空间有着得天独厚的优势，图书馆作为支持学习交流、互动合作、知识共享、研究创新与社交的人类第三空间，是构建“创客空间”的最佳选择。

（一）图书馆创办创客空间的优势

1、图书馆具备丰富的资源和优质的服务。图书馆是不以获利为目的的公益组织，它具备丰富的信息资源、专业的信息人才和干净整洁的空间环境。它以满足用户需求为目标，以优质服务为宗旨，并以倡导终身学习为使命。图书馆能将有创意和感兴趣的人聚集在一起，提供网络资源、新兴数字工具、计算机技术等创新信息，因此图书馆创客空间要比一般的创客空间更方便创客们从事创意活动。

2、图书馆拥有强大的社会关系网络。图书馆不仅有图书馆方面的专家，而且与学科专家、学术团队、学校职能部门以及企业和社会团体建立了良好的合作关系，因此拥有强大的社会关系网络。对创客来说，良好的社会关系也是其创业资本之一。

3、图书馆能提升创客的综合能力。创客不但要有学习能力，同时也应具有解决问题的综合能力，学习能力不代表综合能力，综合能力能在图书馆创客空间得到锻炼和提高。

（二）图书馆开设创客空间的意义

1、推动图书馆事业向前发展。服务是图书馆的宗旨。随着网络和科技的迅猛增长，人们的学习与工作方式正在发生改变，获取信息资源的方式和途径也日趋多样化，这使得图书馆的传统服务不能满足需求，因此图书馆转型发展的战略调整更加紧迫。创客空间的引进给图书馆带来了新的转变和发展，改变了用户对图书馆的认识，改善了图书馆与用户的关系，增强了图书馆的竞争力，提升了图书馆的地位和知名度，赋予了图书馆事业新的生机和活力。图书馆“创客空间”嵌入式服务模式研究是创新图书馆服务的有益尝试，将对提高图书馆服务水平产生积极的作用，丰富图书馆服务方式，延伸图书馆服务理念，创新服务项目，推动图书馆不断发展，使图书馆成为终身学习和个人发展的空间，具有重要的理论价值。这种新的服务类型必将改变图书馆的管理方法与人员服务方式具有重要的实际应用价值。

2、改变了传统的学习方式。图书馆创客空间使学习方式发生转变，由被动的静态阅读学习向主动的动态交互持续学习转变，由“知识交流传播中心”向“知识创新孵化基地”转变。用户可根据自己的兴趣、爱好进行学习，这种主动的学习体验，更能激发其学习兴趣、创新热情创造性思维，提高其学习的效率。

3、提升馆员的能力。图书馆创客空间作为一种全新的图书馆服务方式，对馆员提出了新的、更高的要求。不仅要掌握一定的计算机和数字制造的技能，能正确引导用户使用工具，并且还要做好相关工具设备的运行维护工作；不仅要与创客合作，满足其各种需求，并且还要联络本地的专家、学者，邀请他们来图书馆创客空间进行辅导，举办讲座和培训等活动，架起一道创客与专家之间沟通的桥梁。这些内容在传统的图书馆服务领域较少涉及，都需要馆员不断学习新知识、新技能，还需要馆员边学习边实践应用。

三、图书馆开展“创客空间”嵌入式服务模式研究

近年来，嵌入式服务多在高校图书馆以学科馆员的形式开展，服务重点多放在重大项目、重点学科和学科带头人上，服务范围很难推广到创客群体。其实，创客活动也需要馆员的全程嵌入服务和协助。然而，创客空间的嵌入式服务不能等同于学科馆员的嵌入式服务，创客空间需要的是多样化、个性化的服务，因此这些问题为图书馆嵌入式创客服务的开展带来了困难和挑战。

（一）创客空间嵌入式服务团队的构建。针对创客空间的特点，嵌入式服务不能仅靠学科馆员的力量，而需要全体图书馆员的参与，嵌入到创客活动的各个阶段，因此本文根据创客创新过程不同阶段的服务需求，构建了创客馆员+学科馆员+全体馆员的嵌入创客空间的嵌入式创新服务模式。创客馆员，是创客服务过程中的全程嵌入者，图书馆创客空间的每一个创客团队必须至少配备1名创客馆员，他要服务于创客活动的全程，负责与创客沟通、交流，了解创客实际需求，联系学科馆员，负责做好相关工具设备的运行维护工作及创客在图书馆的一切事物。学科馆员，是创客服务过程中的核心参与者，拥有某学科背景，具备信息查找、信息组织、信息分析与信息整合的能力。能够在创客研发过程中，以“信息专家”身份为创客提供学科知识咨询服务、科研动态跟踪服务、科研专题信息服务、科技创新服务等多项学科服务，并能够嵌入到创客的科研过程中，帮助其发现和解决科研过程中遇到的实际问题。全体馆员，是创客空间嵌入式服务的后盾和保障，可在创客馆员和学科馆员人力不足时随时参与创客活动。需要调动全体图书馆员的主观能动性，嵌入创客活动的各个阶段。志愿者，热爱图书馆事业的学生和社会人士，协助图书馆员参与创客活动。

（二）嵌入式创新服务模式的研究。嵌入式创新服务模式作为图书馆的一项新兴的服务模式，是信息管理领域的重要研究课题。在提倡“大众创业，万众创新”的创客时代，图书馆创客服务需要以创客需求为导向，嵌入创客的信息环境和社会联结中，为其提供更为优质的信息服务。每一个创客团队来到图书馆，图书馆创客馆员应对创客的实际需求和初步创意想法进行分类汇总，并将信息传递给相关学科领域的学科馆员，由学科馆员针对创客的项目与需求设计服务内容。学科馆员可以对有需求的创客群体展开数据挖掘、知识发现等相关培训。例如，南京工业大学面向学生群体开展专利信息分析培训，指导学生在课题设计中应用专利分析技术，挖掘研究热点与空白。此外，学科馆员可以选择一些有研究价值或构思比较完善的项目进行嵌入式服务。同样，创客也可以通过平台上学科馆员的服务信息以及创客馆员的介绍，邀请相关领域的学科馆员加入其研究团队。在学科馆员人力不足的情况下，创客馆员中拥有相关学科背景的学生志愿者经过培训也可以协助学科馆员参与创客的创新过程。学科馆员还可以通过用户情境信息的分析，依托工具、借助权威的合作伙伴挖掘方式，为创客挖掘团队力量与合作机会。在学科馆员人力不足的情况下，图书馆在全体馆员中挑选拥有相关学科背景的馆员和志愿者，经过培训也可以协助学科馆员参与创客的创新过程。

（三）虚拟空间的嵌入模式——交互式创客服务平台的建立。图书馆创客空间的嵌入式创新服务强调“以创客为中心”，并将图书馆的资源、服务、技术和人员从多层面嵌入到创客活动全过程中，从而满足创客需求，全方位支持创客的学习、交流和讨论活动。因此，除了图书馆的实体创客空间，还应建立一个克服时间和空间障碍，整合所有在线资源的虚拟空间以满足创客需要。在平台的建设中，创客不是旁观者，而是建设者，创客可建立属于自己的个人创客平台。图书馆员则是经营者和管理者，全程协助创客完成平台的构建。交互式创客服务平台不仅有数字图书馆，还应有像Google那样的学科网站，能让创客按照个人兴趣收集相关学科信息资源，定制和整合不同来源的信息构建属于自己的专业数据库。（1）宣传推广功能。使用微博、博客、微信等社交媒体公布最新的创客活动、主题培训讲座等相关信息，进行网上报名；（2）讨论交流功能。创客根据自己兴趣或专长领域，加入到不同的虚拟社区，与别人进行讨论交流。也可以在自己的博客和论坛中发布研究成果，依靠社交网络的传播，寻求转化与合作的机会；（3）用户的体验与反馈功能。根据反馈来解决创新成果的各种缺陷，推动成果的升级和转化。

四、结语

图书馆与创客的结合不仅产生了创新的工业化产品，也为图书馆的服务转型带来了新的契机。嵌入式创客服务模式使图书馆的嵌入式服务从高端走向普惠，融入了创客大众的生活。然而，这种嵌入式创客服务模式仍处于起步和探索阶段，如何让它合理地运转起来，还需要我们在实践的过程中进一步思考和完善，这同样也是作为一名图书馆创客的艰巨使命。

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