电力营销管理策略分析

李美磊

国网山东省电力公司夏津县供电公司

电力营销管理策略分析

李美磊

国网山东省电力公司夏津县供电公司

电力营销作为新型电力市场形势中供电企业的核心业务，要提高企业电力营销能力，必须对电力营销管理进行系统的优化。电力营销对于供电企业来讲算是一项十分系统的工程，它同时也是电力企业发展的核心内容，其所涉及范围广，不但要将市场作为其导向，将电网安全和经济的运行作为基础，还要严格的执行对内部的管理，为了提高电力企业的服务质量，还需要加大地投入更丰富的创新科技。基于此，本文将着重分析探讨电力营销管理策略，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。

电力；营销；管理

1 、电力营销管理概述

电力营销电力企业通过有效途径，为用户提供所需电能和相关技术服务，完成电能从生产到销售的过程，与其他商品不同，电力是一种无形的商品，通过电压以及频率等，来表现出商品的特性的，并且电能在销售过程中，是无法进行储存的，需要通过各级电网完成输出。电力营销的范围是面向公共大众的，具有公用性的特点，是一种生活必需品，营销过程中如果发生意外情况，很容易引发重大事故，造成人员伤亡和经济损失，所以在电力营销过程中，必须做好管理工作，为用户提供更加优质的服务。

2 、电力营销管理策略

2.1 建立新型的营销体制

为实现对电力企业营销的管理，首先要实施的就是对企业新型市场营销体制的建立，营销机构需要根据市场对电力需求来进行相应的设置，以前的用电管理机构变为现在的的电力营销机构，不仅仅是名字的改变，它的职能也被相应的转变到了对市场需求的预测与管理、市场策划与开发、电力销售与合同管理、新技术以及新产品的开发与用电咨询业务、发展与业务决策、公共关系与形象设计、电费与电价等一系列内容之中，全面开展电力工作的售前、售中以及售后服务，建立一种系统设置包含主营系统、监督系统、支持系统等部分，围绕客户服务中心的电力营销管理体制。

2.2 积极拓展市场份额

目前，煤炭等能源是我国能源结构的重要组成部分，但由于煤炭对环境的污染伤害较大，加之近年来，我国对环境保护的重视程度提高，政府提出了能源结构的优化，以核能、电能、风能、太阳能等新型清洁能源取代煤炭等重污染能源，调整我国能源结构。此外，最近，电力汽车等高科技电力产品的推出，体现了社会对于电能的关注，这是电力企业拓展市场份额的绝佳机会。供电企业可以趁此机会进行全面的市场调查，对市场的未来走向进行预测，加大对电器使用的宣传，增加电力的市场占据份额。当然，除了抓住时机以外，要拓展市场份额，企业同样要提高自身实力。在以消费者主导的新兴经济形势中，企业要牢牢把握消费者诉求，采取合理措施，提供更高效优质的服务。同时，还可以实施一些利民措施，在电力价格上可以有所调整，城市与农村的电力价格保持一定差异，工业用电与居民用电进行价格区分。另外对用户的用电价格进行分阶段收费，提高居民电力使用率，拓展市场份额。

2.3 严格相关标准

1)抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。2)加大对电机执行的力度，提高对电量分类现象的处理水平。由于电价分类必须依据我国所下达的相关制度来实施的，应当对出现电价分类不确切的现象做到及时改正。相关单位对电量分类妥善的处理，加大对电费管理工作的力度，禁止出现混淆价格的情况。3)坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

2.4 加强企业自身建设

从辩证学的角度分析，内因决定事物外部的发展，因对对于供电企业而言，若想实现自身的长远发展，就要不断加强自身的内在建设。通过供电企业内部发展，实现电力品质的提升，同时注重电网建设、加强企业营销运行管理，进而实现企业内部员工整体素质的提升，且在这个过程中，企业领导要发挥出带头作用，才能为基层员工树立模仿榜样力量，通过人员素质的提升，促进供电企业的全面发展，从而为供电企业获取更多的经济效益。

2.5 提高营销服务质量

企业提供良好的服务水平有利于树立企业的良好形象，从而对企业的经营发展具有一定的推动作用，而在电力营销管理工作进行的同时，还应对经济效益与服务质量提供相应的保障，不断开拓电力企业的服务范围与内容，进而逐渐提高企业的整体形象。同时由于电力企业营销服务内容具有多样性的特点，其中主要包括及时服务、特殊服务、可靠服务及需求服务等。在具体工作中，应时时刻刻以用户的实际需求为主，为用户提供及时有效的指导与帮助，帮助其掌握电力设备的具体操作方法，从而为客户提供更为方便快捷的服务，增强电力企业营销管理的服务质量，促进电力企业的良好发展。除此之外，由于电力营销管理属于供电企业的核心组成部分，并且电力营销管理质量直接影响着电力企业自身的生存发展。因此在未来的电力营销管理发展中，应以市场发展为基础，以良好服务为主要手段，及时的为客户提供优质服务质量与资源，从而建立一个能适应激烈竞争环境、有效运行、高服务质量的电力市场营销管理体系，改善电力企业的形象。

总而言之，在社会不断发展与人们生活水平不断提高的条件下，电力行业的迅速发展已成为必然趋势，但同时也面临着巨大的问题与挑战，尤其是在电力营销管理方面。因此电力企业想要获得良好的经济效益发展，必须加大对电力营销的管理力度，这也就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。

[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013，20：256.

[2]金滨.现代供电企业电力营销管理策略分析[J].河南科技，2014，11：229.