企业质量文化创新与核心竞争力关系初探

刘晶晶

(河南质量工程职业学院 经济与管理系，河南 平顶山 467000)

企业质量文化创新与核心竞争力关系初探

刘晶晶

(河南质量工程职业学院 经济与管理系，河南 平顶山 467000)

质量文化创新是知识经济时代企业的必然选择，是企业塑造和培育核心竞争力的必然举措。核心竞争力具有价值性、独特性、 延展性、持久性、动态性等特征。质量文化创新具有企业核心竞争力的基本特征，是核心竞争力的动力源泉，也是企业培育和塑造核心竞争力的重要途径。

质量文化；创新；核心竞争力

知识经济时代，企业质量文化创新必将推动企业技术进步和产品创新，促进企业的可持续发展，最终成为提高企业核心竞争力的关键。企业作为经济社会的运行主体之一，应当重视并积极推动自身的质量文化创新活动，提高对社会经济环境的适应性和灵活性，塑造契合组织自身特点的核心竞争力。

1 基本概念的界定

1.1 质量文化创新

质量文化是指企业在长期连续的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的价值观、管理理念和思想、道德行为准则、风俗习惯、传统惯例等物质及精神生产方式的总和。它是“企业全体员工为实现质量发展目标而自觉遵循的一些共同价值观和信念，它是企业崇尚质量 、追求卓越、满足顾客对质量要求的精神力量。”[1]企业质量文化是企业文化的核心部分，其内容主要包括质量价值观、质量理念、质量行为准则、质量管理制度、质量组织结构等。

质量文化从层次结构上看，“由物质层、行为层、制度层及道德层四个层面构成”[2]。这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔。质量文化创新包含这四个层面中任一层次的创新，例如质量理念创新、质量管理制度创新、质量组织创新、质量标准创新等。

1.2 核心竞争力

1990年，普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授首次提出核心竞争力的概念。核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业持续发展的源泉。这样的竞争力是企业所特有的、能够经得起时间考验的、在某一市场上长期具有竞争优势的资源和能力。企业核心竞争力存在于企业内质之中，与企业的文化理念、经营管理思想、科技创新能力等融为一体，是企业持续不断获得竞争优势的基础和源泉。

2核心竞争力的特征

2.1 价值性

价值性是核心竞争力的最基本特征。核心竞争力是企业独特的竞争能力，应当能够使企业为客户创造价值，实现用户所看重的核心价值。“它能使企业拥有比竞争对手更高的劳动效率、更低的成本，给消费者带来独特的价值，实现企业长期的经济效益和企业价值最大化。”[3]

核心竞争力的价值性主要通过市场检验来实现。顾客是决定一种能力是否为核心竞争力的最终裁判，企业符合市场需求程度越高，核心竞争力的价值就越大，企业的竞争优势就越显著。

2.2 独特性

独特性又称异质性，是指企业的核心竞争力是独一无二的，为企业所特有。这种竞争力不大可能在其他企业重复出现，没有为企业当前或潜在的竞争对手拥有。

任何企业的核心竞争力都具有一定的差异性，是一个企业在长期的经营发展中逐渐培育、积淀而成的，它存在并融合在企业内质之中。如果核心竞争力很容易被其他企业所替代或模仿，则意味着这种竞争力很弱，无法为企业带来持久的竞争优势。

2.3 延展性

延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列新产品或新服务以满足客户需求。核心竞争力应当具有一定的延展性，能为企业在未来的发展提供潜在途径，能够满足顾客当前及潜在的需求，对企业一系列产品或服务的竞争都有促进作用。

核心竞争力的延展性使企业能够不断地开拓新产品，开拓新的事业领域，保证企业多元化发展战略的成功。

2.4 持久性

持久性是主要指无形资源的持久性，是企业核心竞争力作为企业利润源泉的持久程度。企业的设备、厂房、产品等有形资产随着经济的发展及科技的进步逐步更新换代，其生命周期也越来越短；而企业的无形资源，如企业文化、品牌资产、管理理念等则具有一定的稳定性，不会因企业人员的变更而在短期内发生彻底改变，具有一定的生命力，能够在较长时间内维系企业的竞争优势。

2.5 动态性

“核心竞争力是变化的，随着竞争环境的变化，企业原有的核心竞争力有可能转移或消失。”[4]核心竞争力形成以后，必须随着市场竞争的形势变化及科学技术的发展持续不断地进行创新、发展和培育。要根据产业的发展方向、管理的更新趋势及企业资源的发展状况，及时对企业的核心资源重新配置与定位，才能长久保持和扩大核心竞争能力的竞争优势。

除了上述主要特征外，企业核心竞争力还有不易模仿性、难以复制性、整合性等特点。

3 企业质量文化创新与核心竞争力的关系

3.1 质量文化创新具有企业核心竞争力的基本特征

质量文化创新具有价值性。通过质量管理理念、质量管理制度及质量标准等体系的创新，能够使企业在管理上拥有更新、更科学的理念和精神，以高效运转的组织制度适应市场环境的快速变化，提供给顾客更好的产品，更好地满足顾客的个性化需求。

质量文化创新具有独特性。创新型的质量文化与一般企业的质量文化具有明显的区别，反映了一个企业独特的质量管理经验、价值观及精神，它与特定的组织及其历史文化传统相联系。这种独特性也是其他竞争对手难以在短期内获得或模仿的。

质量文化创新具有延展性。质量文化创新从内涵上讲，是包括质量管理理念、质量管理制度、质量管理组织、质量标准、质量管理技术与方法等在内的综合创新，这种质量领域的革新会带动企业整体的技术创新、产品创新、组织创新、制度创新等，从而支持企业其他产品、其他事业领域的发展，为企业带来无可比拟的竞争优势。

质量文化创新具有持久性与动态性。文化本身具有一定的历史性与继承性。一经形成，就具有较强的、相对稳定的持续力。质量文化作为企业文化的核心组成部分，也是如此。一个企业一旦拥有了不断创新的质量管理文化、理念，就能在较长时间内保持，不会因企业人员的变更在短期内发生彻底改变。同时，质量文化创新也是不断发展的，具有动态性。

3.2 质量文化创新是企业核心竞争力的动力源泉

质量文化是一个企业的一种文化积淀，是在一定的组织环境中、经过长时间的磨合逐步形成的。优秀的质量文化有助于企业搞好质量管理工作，用先进的质量管理理念指导企业的生产经营活动，保证并不断提高企业的产品(服务)及管理体系质量水平。这是企业生存发展的必要前提和保障。

随着主客观经营管理环境的变化，质量文化也在创新、发展，为企业发展提供了源源不断的动力，支撑企业不断改革、进取、完善，在创新中发展，在发展中提升。因此，质量文化创新是企业核心竞争力的动力源泉。

3.3 质量文化创新是培育和塑造企业核心竞争力的重要途径

从内容上看，质量文化创新主要包括质量管理理念创新、质量管理制度创新、质量管理组织创新、质量管理方法与工具的创新等。

质量理念创新通过质量价值理念的塑造把所有员工联系到一起，使所有员工都树立质量至上的管理理念，追求卓越的产品质量，构成企业内部强烈的凝聚力和整合力，成为企业成员共同遵守的行动指南。

规范、有序的质量管理制度是企业顺利运营的必要条件。“企业制度的创新直接关系到核心竞争力的培育。它从理想信念、行为规范、价值取向和知识技能等方面，决定着企业员工队伍的整体素质，为核心竞争力的形成奠定观念平台和智力基础。”[5]企业在发展中不断根据现实需要及环境的变化进行必要的质量管理制度创新，带动企业生产、人力、财务制度等创新。通过建立科学、合理的制度体系优化企业的各项资源配置，顺利实现企业战略目标，赢得竞争优势。

建立创新型的质量管理组织是质量文化创新的客观要求。通过权力关系、协调机制、职务和工作再设计等结构参数的设定及调整建立适应环境变化的组织结构，增强组织结构的柔性，提高企业适应市场变化的灵活性。这正是企业的竞争优势所在。

质量管理方法与工具的创新是提升企业产品及服务质量的重要途径之一，通过科学方法的应用保证企业的产品能够满足用户需求，不断降低产品质量成本，实现产品的价值增值，提高企业产品的利润空间及市场竞争力。

因此，质量文化创新是培育和塑造企业核心竞争力的重要途径，企业应重视、积极推动企业的质量文化创新。

4 小结

综上所述，质量文化创新是知识经济时代企业生存、发展的必然选择。质量文化创新具有企业核心竞争力的主要特征，能够成为企业塑造核心竞争力的动力源泉，也是培育和塑造企业核心竞争力的重要途径。企业应积极推动自身的质量管理理念创新、质量管理制度创新、质量管理组织创新及质量管理方法与工具的创新等，持续改进组织绩效，塑造卓越的核心竞争力。

[1] 程艳玲,孟亚男.由质量文化谈管理创新[J].商品与质量，2012(4)：4.

[2] 黄巍.转型期企业质量文化的构塑及创新[J].经济研究导刊，2013(23)：54.

[3] 彭建新.论企业核心竞争力中的企业文化因素[J].武汉理工大学学报：信息与管理工程版，2006(3)：78.

[4] 张建民.对企业核心竞争力的再认识[J].技术经济与管理研究，2011(1)：58.

[5] 李明星，张留建对企业核心竞争力的构成及获取路径探析[J].商业时代，2010(34)：82.

2015-11-30

刘晶晶(1982-)，女，河南平顶山人，讲师，硕士，研究方向为管理学、经济学。

F273

A

1671-8275(2016)01-0074-02

何玉付