电费差错率及其降低对策探析

张 黎

国网河南省电力公司鹤壁供电公司

电费差错率及其降低对策探析

张 黎

国网河南省电力公司鹤壁供电公司

电费差错率的出现是由很多原因引起的，为了确保供电企业的自身利益，保护客户的合法权益，就需要供电企业加强管理，不断降低电费的差错率，及时找出差错的原因并采取对策，以尽量降低直至避免电费差错率的产生。本文在分析和探讨电费差错率的产生原因的基础上，对降低电费差错率的措施进行了提出，同时使工作人员的业务素质提高，从而使供电企业营销管理水平不断完善。

电费差错率；成因；对策

引文：电能与人们的生产生活息息相关，使用电能付费，是用户的义务，同时也是供电企业的权利。在这个权利义务的合同关系中，电费正确率就成为供需双方都非常关心的问题。而从客观上来说，由于计量装置、人员素质及操作等原因，电费差错是一个客观存在的现象，在抄表、核算以及收费的过程中由于很多原因导致少收、漏收或者多收电费的情况也时有发生。电费差错率直接关系到用户的消费体验，及企业自身经营状况与管理水平.因此，在考核电费管理工作的“三率”(实收率、回收率、差错率)中，差错率是电费管理工作进行考核的重要指标。

1 电叠差错率产生的原因分析

1.1 工作人员业务素质与工作能力所致

由于工作人员业务素质参差不齐，其责任心不强进而与工作能力水平有限，出现了业扩报装新增户客户表后线进错户需现场未能及时发现更正，抄表时错抄、漏抄或者是估抄等现象时有发生，电力系统自动采集有误而抄表员复核未能发现，核算审核时审核不严谨，或者在收费的时候没有严格贯彻相关的标准，导致漏收、错收电费的现象出现，从而增加了电费的差错率。

1.2 营销系统管理不够完善所致

由于营销信息系统的前期录入、后期管理等方面的疏忽，导致用户档案、计量装置档案与现场实物不一致。如用户的缴费账号不正确，导致错扣了其他用户的电费；两个用户的计量装置调换，导致错收电费；营销信息系统的计费倍率与现场实际倍率不一致，导致电费差错；或者对于供电业务扩展的流程没有及时归档，尤其是对专变用户表现的尤为明显，通常专变用户的业务工作会涉及很多方面，因此很容易出现错计或者是漏计电费的情况。

1.3 电能计量误差所致

首先，电能计量装置的接线不正确，主要是是指电能表和互感器接线出现错误。通常计量装置都是由工程公司来安装的，而更换的计量装置是由社会上的电工来安装的，由于他们自身的原因造成计量装置接线不正确，而相关验收人员在验收的时候草草了事，使得计量装置的接线不正确，引起电费差错率出现是再所难免的；其次，由于电能计量装置出现的误差超过了所允许的范围之外，主要是需要轮换的电能计量装置没有按照要求及时更换，这样超期服役的计量装置的误差可能就已经大于所允许的范围。

1.4 缺乏必要与完善的复核工作

由于电费的“抄、核、收”工作涉及的用户多、数量大且时间相对集中，出现数据上的误差、用电性质、客户性质等方面的界定是不可避免的，但在实际工作中，对于各道流程的复核工作有可能存在着人为疏忽导致电费差错率的产生。

2 降低电费差错率的措施

2.1 积极提高相关人员的业务水平与专业素质

针对目前的现状，相关部门应该针对实际情况制定出相关的培训计划，加大对相关人员的培训力度，鼓励他们积极参加学习和培训，使他们主动形成学习的习惯不断提高自身综合素质的意识，进而为建立高素质人员队伍提供人力保障。在一些主要的工作岗位要选派具有责任心同时综合素质较高的人员。

2.2 采用先进的抄表规范管理

科技的进步使得传统的抄表方式已经不能满足现代营销管理和服务的需求，用户用电信息采集系统的应用保证工作质量同时还可以提高工作效率，在抄表中产生的电费误差就会大大降低，这有利于现代营销管理水平的提高。做到采用现代先进抄表方式之后，要不断建立健全相应的管理标准和规章制度来规范对相关业务的管理。抄表的过程中如果发现电能计量装置出现异常要及时向上级汇报以便于及时对异常的电能计量装置进行检查处理；对电量异常的用户进行重点复核，要及时准确的做好记录。

2.3 加强复核与检查

首先，要做好各道流程的复核工作。在抄表时，应对电量异常用户进行重点复核。关注对所抄回读数有过大、比上月小、连续多月一样等情况，进行现场检查，然后复核重抄。在利用集中抄表系统进行抄表时，复核要求对集中抄表系统提示异常的，及时进行现场复核，并更正错误抄表数据。对新装、增容及变更客户等此类客户的电费复核应作为复核重点，列入每月的重点复核清单。

其次，要做好电能计量设备的日常检查工作。在抄表过程中，抄表员要关注电能计量装置是否正常工作，确定具体情况；回公司后要及时向相关人员报告以便于找到异常的原因及时排除故障。根据安全用电普查工作和线路缺陷排差工作的反馈，重新修编计量轮换方案，及时、准确更换超差计量装置。对于临时用电用户，应以供电所为单位，设立专责人，合理调配&使用临时计量设备，对所辖区的用电计量装置统一登记管理方可。此外，对于客户自备的电能计量装置也要进行查验，要求其必须符合检定标准，并按供电部门的规定正确使用。

2.4 加强管理完善服务体系

首先，供电管理以及营业部门要不断加强对人员队伍的建设，要强化内部管理，不断提高人员的素质，使其具有较强的综合能力，同时要完善服务体系，针对实际情况制定出科学可行的电力服务策略，进而从根本上降低电费的差错率，给电力用户提供更加优质的服务。其次，在做好管理的同时，供电营销部门还必须深入基层，积极与客户沟通，了解客户的基本情况，做到心中有数。再次，供电部门要积极更新与完善客户信息，通过现有的客户管理系统，保证用户信息的真实性、完整性，对客户发生变动、搬迁的要积极进行跟踪，以保证电费计量的客观、准确。

3 结论

据相关资料显示，每年由于电费的差错率给供电企业造成了严重的损失。电费差错率的出现是有很多原因引起的，为了确保供电企业的自身利益，保护客户的合法权益，就需要供电企业加强管理，不断降低电费的差错率，要及时找出差错的原因并及时采取对策，以尽量降低直至避免电费差错率的产生，给客户提供更加优质的服务，增强其满意度，从而树立供电企业形象，全面推进企业的长远发展。

[1]赵文生等.一户一表客户电费差错率原因分析及对策[J].中国科技博览，2011，12

[2]薛顺宝.创新营销管理体制实现电费集中管理[J].农电管理，2008，10.