中小物流企业的市场营销途径与战略研究

陈海霞

（长江大学文理学院，湖北　荆州　434000）

中小物流企业的市场营销途径与战略研究

陈海霞

（长江大学文理学院，湖北荆州434000）

近年来中小物流企业数量激增，发展迅速，但由于市场营销观念薄弱，缺乏竞争力，在发展中遇到了瓶颈。深入分析中小物流企业在市场营销中存在的问题，在此基础上针对性地提出市场营销战略，并指出具体的市场营销途径，为中小物流企业的市场营销工作指明了方向。

中小物流企业；市场营销；途径；战略

1　引言

随着电子商务的崛起，物流行业迎来了飞速发展的上升期，物流企业在运营中具备规模经济优势，许多生产企业逐渐将自己的物流部门剥离，将物流服务外包出去，催生了一大批中小物流企业。然而众多中小物流企业为了生存，只顾眼前利益，仅仅凭借降价等损害自身利益的方式应对市场竞争，忽视了市场营销的突出作用。中小物流企业应正面审视自身在市场营销方面存在的不足，制定有效的发展战略，提高行业竞争力。

2　中小物流企业市场营销存在的问题

2.1营销观念淡薄

虽然中小物流企业近年来数量增长很快，但经营者的管理理念往往不够先进，忽视了对营销工作的重视，集中表现为企业内部过度重视眼前的利益，普遍认为物流是跑量的买卖，数量高于质量，没有充分考虑企业的发展前景。一般来说中小物流企业的业务种类较少，单个业务量非常大，很适合通过规范管理提高效率、提升品质，但很多中小物流企业只顾做完眼前的单子，盲目要求员工不停歇的工作，忽视了很多更便捷的途径，影响了企业规模扩大的进程。

2.2品牌意识缺乏

一般中小物流企业都是从小做起，在发展过程中更重视业务量的增长，忽略了品牌的树立。为了提升企业绩效，中小物流企业多采用压价的方式，企图以更低的价格挤压其它企业的发展，反过来也限制了自身的成长，中小物流企业只注意到了价格这一项要素，没有考虑知名度、品牌信誉更能给企业带来巨大利润，在运营中不重视树立和提升自身的形象，致使给客户留下不好的印象，影响了客户忠诚度，从而限制了企业的发展与进步。

2.3发展战略落后

就目前的情况来看，中小物流企业不管在基础设施还是业务范围上都存在诸多不合理的地方，影响了企业的长期发展。在基础设施方面，中小物流企业的物流设备落后影响了效率的提升。在业务统筹方面，中小物流企业的业务多为运输、仓储等，缺乏创新，忽略了很多新兴的增长点。基础设施的落后和业务范围的狭窄都反映了中小物流企业在发展战略上的缺失，大部分企业没有制定长期发展战略，眼光仅局限于眼前，即使有一小部分企业做出了战略规划，也缺乏真正的实施。

2.4专业人才缺乏

专业人才缺乏是中小物流企业发展中非常严峻的问题，这与中小物流企业本身的性质有很大的关系。首先，大部分中小物流企业成本压得很低，且认为从事本行业的工作不需要较高学历，因此在人才录用时不够规范，使得整个行业的从业人员整体文化水平较低，缺乏丰富的专业知识，不能满足高层次物流管理的要求。此外，过多低教育水平的人员使得整体员工结构失衡，以大学生为代表的高等教育人才的缺失使中小物流企业管理水平偏低，缺乏战略性发展眼光，阻碍了企业的进步。

2.5基础设施匮乏

中小物流企业目前的基础设施水平不能满足企业长期发展的需要，缺乏配套性和兼容性，不利于提高工作效率，打造更宽广的发展空间。首先在基本的物流设施方面，中小物流企业没有充分重视技术与装备等手段与工具，设备都比较落后，缺乏先进的集散、储存和运输实力，影响了整体效率的提升。此外，信息化水平低也是一大硬伤，很多中小物流企业仅建立了财务管理系统，没有对自己的主营业务实施信息化规范化操作，信息平台的缺失使企业各个部门缺乏交流，降低了工作准确率，限制了企业的发展。

2.6经济效益低下

目前，中小物流企业的经济效益都不尽如人意，这不仅仅是由市场大环境竞争激烈引起的，更有很多企业内部的因素。首先，中小物流企业本身规模偏小，难以形成规模经济，在管理上也缺乏规范性和统一性，没有确立统一、精确的操作标准，使得实际服务质量达不到客户的要求。此外，中小物流企业之所以忽视服务也是有其内在原因的，中小物流企业的管理水平不高，且在初期发展中形成了过度重视物流利润的习惯，忽视了企业整体利益的最大化，影响了经济效益。

3　中小物流企业的市场营销战略

3.1服务营销战略

物流不仅是运送货物这么简单的工作，更需要让客户感受到企业服务的热情，在繁杂的工作中感受到温暖，才会形成更坚定的客户忠诚度。留住客户应该作为中小物流企业的业务目标，以服务至上为原则，让客户在享受服务的过程中真实感觉到企业的诚意，从而形成良好的服务口碑。此外，还要营造服务至上的企业文化，并建立有效的奖励制度，让员工接受并认可企业的理念，养成专业规范的服务习惯，这样员工才会自觉地提高服务质量，为企业留住更多的客户。

3.2游击营销战略

所谓游击营销，就是在充分了解对手盲点的基础上，选择别人不擅长的领域，开展差异化营销，发掘新的利润增长点。首先，中小物流企业应根据每个客户的特点，挖掘内在的需求，根据客户的行业、工作特质为客户提供针对性、差异化的服务。此外，在激烈的市场竞争中，中小物流企业必须结合自身规模较小的实际，走小而精的路线，重点开发新的业务领域，争取在复杂的市场环境中占据自己的一席之地，以企业特色赢企业利润，最终实现利润最大化。

3.3网络营销战略

网络的普及使得互联网成为营销中非常重要的工具，不仅价格实惠，而且传播效果很好，非常适合中小物流企业使用。首先，中小物流企业要建立自己的网站，展示自身的产品和服务，为接下来的工作奠定基础。然后，要充分利用微博、微信等公共平台，宣传企业形象，提供网络订单优惠，扩大企业知名度。此外，电子邮件、贴吧等方式也可以传播企业信息，增强客户之间的交流，提高客户对企业的了解程度，有效提升企业的网络影响力。

3.4人才培养战略

中小物流企业在发展中需要具有长远的战略眼光和坚实的服务基础，因而人才对中小物流企业的作用不言而喻，人才培养战略势在必行。首先，高等教育中物流专业的发展是人才培养的基础，中小物流企业可以为高校提供实习基地，帮助高校培养既懂专业知识又能操作实践的优质人才。此外，职业教育也非常重要，规范并使用物流行业职业资格证书有助于整个物流行业的有序发展，提升整体的员工素质，促进中小物流企业可持续发展。

4　中小物流企业的市场营销途径

4.1强化品牌营销意识

一个企业要想做大做强，必须树立良好的品牌形象，中小物流企业也不例外。目前多数的物流企业都缺乏品牌意识，盲目追求业务增长，影响了整体利润水平。树立品牌观念一方面能够增强员工对企业的信心，在强大的认同感的支撑下员工能够更坚定地守护企业，努力做好自己工作岗位分内之事，为企业创造更大的价值；另一方面对外部来说能够提升企业的业内信誉，知名度的提高能够为企业带来巨大的经济利润，而好评度能够为企业留住客户，因此品牌能促使一个企业不断走向成功。

4.2选择恰当营销策略

中小物流企业应根据自身发展状况选择合适的营销策略，规避不必要的风险，以最低的成本实现最大的利润。中小物流企业规模较小，资金上也不够充裕，而且资金链对物流行业来说非常重要，牵一发而动全身，因此在选择营销战略时，必须做出充分考虑尽可能降低营销花费，选择经济实惠的营销方式。从这一角度来讲，网络促销、人员推销就是非常合适的手段，网络营销传播范围广，经济实惠；人员推销沟通效果好，有利于客户需求的发掘，适合中小物流企业的发展。

4.3降低企业运营成本

长期以来中小物流企业在竞争中多通过压榨利润的方式降低价格，影响了经济效益，其实降低成本才是中小物流企业获取价格优势最有效的途径。价格降低的确能够帮助中小物流企业在市场竞争中赢得生机与稳定发展，然而降低成本以提高价格竞争力更是非常重要的手段。中小物流企业可以通过规范操作过程、引进现代化设备来降低管理过程中不必要的损耗，资源的合理配置能够帮助企业节省很大份额的成本，同时高效的运转机制还能提升企业的服务品质，优化服务效果。

4.4规范服务管理行为

中小物流企业具有规模小，力量薄弱，且都比较分散等特点，仅靠单个企业自身的能力来促进行业有序发展是远远不够的，因此建立统一的有权威性的行业协会非常重要。首先，行业协会应广纳物流专业人才，制定专业而有力的规范措施，形成整个行业必须严格遵守的纪律，使整个行业向着更好的方向发展。此外，行业协会必须做好监督工作，严惩恶劣的服务行为，形成优质的行业信誉。行业协会作为中小物流企业利益的代表，能够为中小物流企业提供优质的服务标准，帮助中小物流企业实现更大的进步。因此中小物流企业应积极配合行业协会的工作，同时积极使用统一高效的行业标准，并在后期的服务中配合行业协会的监督，促进行业规范化发展，实现行业共赢。

5　结论

市场营销是企业发展的重要途径，中小物流企业在未来的发展中必须充分重视市场营销战略，目前许多中小物流企业营销观念淡薄、品牌意识缺乏、发展战略落后、专业人才缺乏、基础设施匮乏、经济效益低下，亟需采取补救措施完善市场营销体系。结合中小物流企业的现状，本文提出中小物流企业应坚持服务营销战略、游击营销战略、网络营销战略和人才培养战略，努力强化品牌营销意识，选择恰当营销策略，降低企业运营成本，规范服务管理行为，促进中小物流企业的可持续发展。

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Study on Marketing Path and Strategy of Small-and-medium-sized Logistics Enterprises

Chen Haixia
（Arts&Science College of Yangtze University，Jingzhou 434000，China）

Recent years，despite the rapid growth in number of the small-and-medium-sized logistics enterprises，they have encountered multiple bottlenecks due to their weak marketing awareness and lack of market competitivity.In this paper，we analyzed indepth the problems existing in the marketing of these enterprises，then on such basis，proposed some suitable marketing strategies，and at the end，presented the specific marketing paths.

small-and-medium-sized logistics enterprise；marketing；path；strategy

F253；F279.14

A

1005-152X（2016）04-0040-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.04.011

2016-03-17

陈海霞（1979-），女，河南人，长江大学文理学院讲师，硕士，研究方向：市场营销、企业管理。