“O2O”模式—源于城市，融于城市——探寻O2O模式在城市发展现状

侯　轶

兰州大学新闻与传播学院

“O2O”模式—源于城市，融于城市
——探寻O2O模式在城市发展现状

侯轶

兰州大学新闻与传播学院

中国在近些年来，尤其是世博会之后，对城市精神和城市生活给予很大的关注，国人对城市生活的体味也越来越深，抛开城市方便快捷的基础设施不提，人们更加注重的是城市对生活质量的提升。于是，城市享乐派不再满足于单纯的吃喝玩乐，他们更多地是愿意站在大角度上看城市的繁华，在走街串巷中感受城市的别样风味。O2O模式就是在这样的时代下诞生的一种线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

移动APP；O2O模式；城市享乐消费；企业品牌营销；移动支付

中国在近些年来，尤其是世博会之后，对城市精神和城市生活给予很大的关注，国人对城市生活的体味也越来越深，抛开城市方便快捷的基础设施不提，人们更加注重的是城市对生活质量的提升。于是，城市享乐派不再满足于单纯的吃喝玩乐，他们更多地是愿意站在大角度上看城市的繁华，在走街串巷中感受城市的别样风味。O2O模式就是在这样的时代下诞生的一种线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

一线城市，尤其是北京、上海这样的国际化大都市，“混圈子”文化已风靡多时，以北京为例，三里屯、后海等典型的新兴文化据点吸引了大批年轻人抱团享乐，偌大的北京城里，人们吆五喝六地在每个小角落创造他们的城市奇迹，在“去哪儿找乐子”和“哪儿有乐子”的吆喝声中，O2O模式应运而生。在人们刚刚注重城市享乐体验时，豆瓣小组中的“吃喝玩乐在北京”小组可能是北京小伙儿和大妞儿们的最佳潮地分享平台，当然，精品店铺和活动推荐夹杂在纷乱的言论中使吃喝组逐渐演变成约炮神器，但豆瓣小组将“吃喝组”单独开发成了一款app，这一做法虽然没有改变其作用，但还是能够证明，移动消费指南型应用的确在年轻人中收到很多追捧。O2O模式近年来诸如此类的app层出不穷，从大热的饭本、街迷、街旁，到最新上线的pick，都非常注重用户体验和口碑，形成良性竞争。

餐饮业O2O模式的兴起给予商家和应用开发者太大的发展空间，从线上到线下，online to offline，带给消费者巨大的消费欲望和便利的同时，O2O模式的着力点成为用户体验的关键。大众点评、淘点点、美团等团购应用有效沟通了商家和消费者，将其各自利益最大化，消费券机制让大众的消费体验更加多样和划算；而在“to”的环节，又有饿了么、美团外卖、到家美食会等app对其大做文章，将美食送到家门口，给予消费者足不出户的消费体验，o2o模式可谓给予消费者太多的实惠和便利，而这种模式背后，却隐藏着因过度营销带来的众多缺陷。线上的炒作和热捧，给予餐饮店大量的“虚拟关注”和“互联网光环”，比如早前在微博炒热的黄太吉煎饼，到后来的雕爷牛腩等大热美食店铺，他们都身着营销的金光铠甲，宣称要把店铺最起码开到全国，在以极具冲击性的话题在网络上打头阵后，以错位矛盾吸引眼球持续营销并宣称要做极致的用户体验，过度营销将用户期望拔得太高，开始这些店铺都被热捧膜拜，后来热情散去，在线下究竟能走多远，最终也仅剩一声叹息。

而外卖app行业竞争的愈演愈烈更是成为了高校大学生调侃的段子，而带来的用户体验也不尽如人意，抛开时间距离的因素，消费者的确有享受到快捷的服务，但同时，消费者无法享受到逛街探店的乐趣，成日宅在家里或者于公司忙碌，没能够完整地享受到城市的乐趣和精华，同时不利于身心健康，更使本就处于网络时代贫瘠的人际关系更加岌岌可危。因而O2O模式下偏重于城市生活指南类app开始受到关注，如街迷，定位是专为用户搜罗本地城市中的各路文艺、小资、潮范的小店和活动，其功能概括起来就是将搜集到的小店和活动信息，以逛街话题和专题分类的形式展示出来，还有一款新上线的app叫pick，也是走这个路线，保证美食小店都有精致的图片、注释与评论，宣称是一款反UGC的应用，Pick选择建立自己的编辑团队，从街旁中筛选出对美食十分有经验的核心用户（Picker），让他们出发探店，并按照app制作需求发回符合要求的食物图片，并撰写优质的探店心得，最终经过团队编辑的修改再整合到每一个店家的主页下。另外，依靠UGC来做帮助用户发现美食的app我们已经见过不少，其中大众点评最为知名，也有基于社交的本地美食推荐app饭本，还有针对高端群体的熟人美食社交app食遇，走的是一条垂直化路线，都是在基于好友推荐的基础上发现美食，给予美食好评或者差评，专注于餐馆点评。在这些app中，O2O的模式痕迹不再明显，商业性质的广告不再生硬，精美的UI界面和愈加精美的图文攻略，更能贴近年轻人的生活观和使用舒适度。

当然，支付方式的重大革新也是推波助澜“O2O”发展的重要因素，网络金融体系的逐渐成熟和完善让受众逐渐抛却了传统支付的桎梏，行云流水的线上支付，给消费者带来了更便利的消费体验。

城市O2O模式本就因用户需求而生，因而也能够保持着与用户步调一致的创新理念不断完善，来为用户提供更便利贴心的用户体验。O2O模式是城市快节奏生活的一大利器，它也会跟随着城市的发展取得越来越大的突破。

侯轶（1994-），女，汉族，河北省张家口人，所在院校：兰州大学，职称：学生，学历：本科，研究方向：新闻与传播方向。