国家会议中心：开创专业会展场馆新纪元

王琳

不断满足人们对会议、展览、住宿、餐饮等方面的需求，以客人需要的方式提供令其满意的服务，为人才提供均等的发展和提升机会，成为人才发展之地 ，是国家会议中心的核心使命。

坐落于北京奥林匹克公园中心区的国家会议中心，紧邻鸟巢和水立方，是一家集会议、展览、酒店、餐饮、写字楼于一体的专业会展场馆。从2009年正式开放以来，国家会议中心依托奥运的历史渊源、先进的硬件设施、优越的地理位置，经过奥运锤炼的优秀团队以及国际化、专业化的运营理念，迅速成为中国会展业的翘楚，创下无数辉煌。

续缘奥运 六年辉煌

2015年12月15日，北京2022年冬奥会和冬残奥会组委会成立大会在北京召开，2022年冬奥会北京、延庆和张家口三个赛区25个场馆的详细规划也同步对外公布，国家会议中心被再次用作奥运会的媒体中心。奥运华章，也将在这里续写。

国家会议中心因奥运而生，是2008年北京奥运会的主新闻中心、国际广播中心，还是奥运会击剑比赛以及现代五项的击剑和气手枪比赛的场馆。在圆满完成奥运服务接待任务后，国家会议中心秉承“共享奥运财富、做好场馆赛后利用、促进城市发展”的理念，高质量完成了国家会议中心赛后改造，使其成功转型为设计合理、功能完备、配套齐全、服务优异的大型会议展览中心。

改造后的国家会议中心具备强大的综合接待能力：可同时容纳2万人开会、参展，也可同时为1万人提供餐饮；有近100个会议室，其中最大的会议室6400平方米，可容纳6000人；大宴会厅4860平方米，可接待3500人的宴会；展厅近4万平方米，其中一层的展厅净高10米，可灵活分割为4个独立的展厅，适合中型及精品展览和各种活动。

国家会议中心已先后承接北京电影节、京交会、2014APEC领导人会议周、第50届田联世锦赛、香山论坛、世界机器人大会、IEEE国际磁学大会、全球移动互联网大会、国际照相机械影像器材与技术博览会、亚洲运动用品与时尚展、国际医疗仪器设备展览会等一系列重大活动；拥有420间客房的国家会议中心大酒店平均出租率远高于行业平均水平；餐饮创下可以媲美五星酒店的餐饮品质和五星酒店难以企及的万人餐饮接待能力；展览场地出租率和平均单价更是荣膺2015年全国展馆中的双料冠军……

领跑行业 标准为王

作为中国会展场馆的领跑者，国家会议中心的经营模式、服务标准一直被誉为行业标杆。国家会议中心总经理刘海莹在酒店及会展行业摸爬滚打了几十年，他在谈及国家会议中心的成绩时说：“会展场馆要想持续发展，在激烈的竞争中立于不败之地，就要不断满足人们对会议、展览、住宿、餐饮等各方面的需求。以客人需要的方式提供令其满意的服务，是国家会议中心获得长足发展的关键要素。在这一过程中，‘标准化’起到了决定性的作用。”

多年来，中国会展场馆都是经验式管理占据主导位置，“标准”在大多数会展场馆里尚未形成概念。而国家会议中心在成立之初，就开始了标准化建设工作。经过六年的积累，一套以抢占市场制高点为目标，以科学化、程序化为基本手段的体系在国家会议中心形成，并伴随对各类外部标准的引进吸收，以及在服务实践中对各类内控标准的积极摸索，逐步走上规范化运行的轨道。

在构筑自有标准体系的同时，国家会议中心还积极参与各项行业标准、国家标准的研制。2013年8月，在会展行业标准宣贯启动仪式上，商务部公布了《会议中心服务运营规范》、《展览场馆服务运营规范》、《展览服务（布展工程）单位经营服务规范》、《专业性展览会登记的划分及评定》、《展览服务企业资质评估指标》、《专业组展企业资质评估指标》共六项部颁标准，得到行业的普遍认可，国家会议中心参与了前四项标准的起草工作。2014年8月，由国家会议中心研制的《会议分类和术语》国家标准正式实施。这是国内会议业的第一个国家标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。

2015年年底，国家会议中心顺利通过“国家级服务业标准化试点项目”考核，成为国内首家建立起国家级服务业标准的会展场馆。国家会议中心建立的企业服务标准体系涉及标准文件411项，标准详细到笔尖的朝向、椅子的间距等，可谓对会展服务的每一个环节都作出标准，把每一个项目都做到极致。“希望通过我们的实践与努力，能够创造中国会展行业的‘金牌’标准，能够为行业标准的制定提供参考和帮助，为客户提供更满意的产品和服务。”刘海瑩如是说。

感知北京 沟通世界

国家会议中心的标准化服务极大地满足了客人的本质需求，稳定、高质的服务水准也为国家会议中心赢得了良好口碑。通过六年的经营，国家会议中心已发展成为中国会展业的旗舰场馆，成为外界了解北京、认知北京的窗口，更是中国与世界沟通的桥梁。

2014APEC领导人会议周期间，国家会议中心承担了其中六天的会议保障工作，包括最后一次高官会、双部长会和工商领导人峰会等，共举办210场规模不等的会议和活动，近7000人参会、165场餐饮、9.1万人次用餐。国家会议中心成为“亚太梦”的发声地，接待服务表现出色，充分彰显了“中国精神”，显示了其接待重大国事活动的实力。

2015年10月16日至18日，“第六届香山论坛”在国家会议中心举办。来自49个国家的政府和防务部门代表团、5个国际组织代表团以及知名政要、专家学者等356人齐聚一堂，共同探讨亚太安全合作。国家会议中心再次演绎创意，将“香山”移进大宴会厅，让各国嘉宾体验北京金秋的魅力。

国家会议中心始终坚持承接大型、国际会议和精品展览的高端定位，为客户提供高品质、尽善尽美的服务，赢得了客户和政府部门的认可，更得到了媒体的高度赞誉，不时有“高端大型会议的理想殿堂”、“高端中小型精品展览的最佳场所”、“独一无二的餐饮接待能力”、“北京速度”、“中国服务”等赞誉见诸报端。2013年，凭借优秀的服务、良好的口碑和对北京市会展业的推动作用，国家会议中心一举夺得“首都旅游紫禁杯”； 2015年12月22日，“同在蓝天下——2015年第七届北京影响力”颁奖晚会在北京电视台大剧院举办。经过严格审核、激烈角逐，国家会议中心脱颖而出，荣获“十大影响力企业”，再次印证了国家会议中心“沟通世界的桥梁”的企业责任使命。

不忘初心 坚守责任

开业六年来，国家会议中心取得了骄人的成绩，经营业绩屡创新高。国家会议中心始终不忘初心，致力于提供优质服务，力争让所有客人百分百满意。正是由于一直以来对服务质量的执著追求，国家会议中心在激烈的会展场馆竞争中奠定了坚实的品牌位置。

作为中国会展场馆的领军企业，国家会议中心在为客人提供优质服务的同时，也承担着引领行业发展的责任。国家会议中心在行业交流时，乐于分享经验，助力行业健康有序发展；他们还派出了五支管理团队对珠海国际会展中心、北京雁栖湖国际会展中心、宁夏国际会堂、南昌国际会展中心、杭州奥体博览中心等多个项目输出管理，将重大活动的接待经验复制，帮助各地会展中心取长补短，最终使整个行业的水平得到提升。

据了解，国家会议中心与亚洲国际博览馆于第19届北京·香港经济合作研讨洽谈会期间签署了战略合作意向书，此举为京港两地的会展业搭建起交流合作的桥梁，将有力促进京港两地会展业优势互补、互惠共赢，进一步推动京港两地未来的深度合作，携手开拓更广阔的市场。

自2013年启动企业社会责任以来，国家会议中心连续两年发布企业社会责任报告，公益已经成为根植于国家会议中心的生命基因：从参加“地球一小时”活动提倡绿色环保到引进饮料瓶回收机减少白色污染，从设立“家庭日”传递员工关怀到举办“国家会议中心大讲堂”向公众传递更多知识和信息，从为困难群众捐赠衣物、为灾区捐款、探望重症孤儿到成为“北京市妇女儿童组织公益服务基地”……国家会议中心在社会责任的路上扎实前行，以实际行动践行着“做最好的会展场馆”的承诺。

自国家会议中心成立之初，“不断满足人们对会议、展览、住宿、餐饮等方面的需求，以客人需要的方式提供令其满意的服务，为人才提供均等的发展和提升机会，成为人才发展之地 ”，就成为企业的核心使命。

多年来，国家会议中心不断壮大，但核心使命却从未曾忘记，刘海莹表示，国家会议中心将一如既往地致力于行业标杆，引领行业良性发展，用“国会标准”展示中国风采！