电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用

2016-03-14丁奕方

大科技 2016年35期

关键词：优质服务市场营销用电

丁奕方

（国网常德供电公司湖南常德 415000）

电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用

丁奕方

（国网常德供电公司湖南常德 415000）

近年来随着我国经济的发展与社会的需求，对于电力的需求也越来越大，也促进了电力行业的不断发展。在当今形势下，市场上的竞争越来越激烈，要想在市场上不断的扩大市场的占有份额就需要不断的发展与进步。在电力行业发展的过程中电力企业的市场营销直接影响着电力企业的发展，对于企业扩大客户群，创新电力效益具有极其重要的影响。在电力市场影响中电力营销以及电力的优质服务直接影响着营销的最终效果，本文就此详细的分析了市场营销和电力优质服务在营销中的作用，旨在为相关人员提供参考，科学的对市场营销和电力优质服务进行应用。

电力市场营销；电力营销；电力优质服务；作用

1 电力市场的现状分析

电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的影响，电力企业的电力营销水平还不够完善，其中主要表现在：受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展；电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步；电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的差异。

2 电力营销中市场营销及电力优质服务分析

2.1 电力营销中市场营销分析

在电力企业发展的过程中企业的市场营销直接影响着企业的后期发展，在电力企业发展的过程中一定要针对电力市场的基本情况，重视市场营销的功能性，重视市场营销的创新和完善，推动市场营销的质量，保障电力企业的发展和进步。一般在电力营销中市场营销从以下几个角度入手：①实行服务型营销策略，服务营销策略是推动电力企业发展和进步的有效途径，通过市场营销的转变，转变营销人员的营销理念，通过服务营销的实施，使得电力用户可以认识到的电力企业的优势，使得电力用户可以了解电力企业的服务营销理念，增加双方之间的联系，保障的电力企业的市场营销质量。②价格营销策略，电力企业在实际的营销过程中，需要重视价格营销的策略，分析价格之间的差异，为电力市场的扩展提供参考，针对同网同质的情况，实施统一定价。并根据电力用户的用电性质和电量情况，合理的展开差别定价。以工业企业为例，采用阶梯收费的形式，推动电力企业的发展和进步。

2.2 电力营销中电力优质服务分析

对于电力企业的电力营销往往离不开优质的电力服务，在进行营销的过程中往往需要结合电力企业的基本情况，制定有效电力优质服务，并坚持服务第一的理念，推动电力服务水平和服务质量的提升，进而推动电力企业的持续健康发展。一般从以下几个角度入手：①重视工作人员的素质培养，人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使得相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化的电力问题的控制和处理。②强化电网的运行质量，针对电网的基本情况，需要强化电网的维护和管理工作，规范电网的相关操作行为，规避安全隐患。制定有效的应急预案，提高问题的应急处理能力，提高电力客户的满意度。③制定完善的制度，根据电力优质服务基础要求，保障电力用户体验优质的服务，需要建立完善的制度，控制相关工作人员的服务水平，进而达到优质服务的目的。

3 电力市场营销及电力优质服务在电力市场营销中的作用

3.1 电力市场营销在电力市场营销中的作用

3.1.1 解决供需问题

电力能源在供应与客户需求上一直都存在较大的问题，如何控制供需问题一直都是广大电力工作人员所关注的问题。控制电力供需矛盾需要做好以下三点：①供用电价格是用户与供电企业最为突出的矛盾，供电企业需要有效采取居民阶梯电价的方式，一方面促进居民减少用电，另一方面避免不必要的用电浪费；②加强居民用电时间分配，优化居民用电需求管理，电企业应该大力鼓励用户避免用电高峰用电，提倡用电时间分配均衡，在用电量上做到有序用电，避免固定时间段用电人群比较多，使得供电系统出现故障；③电力系统需要实时进行检测与优化，电力企业在设备技术支持上应该不断更新，电力企业应该合理分配建设资金，优化电网结构，便于用户用电，提高系统安全系数。

3.1.2 缓解市场压力

电力建设投资大效益低，而电力市场具有区域性的特点，因此对电力建设有一定的技术要求。例如一个县级的供电特性中，能够反映出当地的经济发展水平，从而电力企业担负着巨大的社会责任。县级电力营销业务一直是供电企业发展的核心，随着社会经济迅速发展，供电企业电力营销管理受到经济与环境的影响，其营销风险一直存在，并且较难解决电力市场营销管理不是单独的一门技术学科，它与很多经济学、管理学紧密联系，它的基础服务是产。它主要表现在能够进行开拓连续的市场，产品的供销关系在短时间内能够完成，电能不能进行存储，因此供需关系必须时刻保持平衡。电力产品的价值主要是通过电力市场营销来实现，电力市场营销为电力产品提供消费者，然后通过消费者的反馈来满足市场的用电需求，这一过程充分体现了社会服务的性质。

3.2 优质服务在电力市场营销中的作用

3.2.1 促进电力企业发展

要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。

3.2.2 确保生活质量

在当今社会，电力资源与人们的生活息息相关，一旦离开电力供应将导致人们的生产、生活受到极大的影响，因此确保电力供应的持续稳定就显得极为重要。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。