关于电力企业抄核收中常见问题及解决措施的研究

2016-03-14张晶晶赵学亮程汉英

大科技 2016年35期

关键词：核收抄表电费

张晶晶赵学亮程汉英

（国网安徽省电力公司桐城市供电公司安徽桐城 231400）

关于电力企业抄核收中常见问题及解决措施的研究

张晶晶赵学亮程汉英

（国网安徽省电力公司桐城市供电公司安徽桐城 231400）

随着社会的不断发展，电力规模也在逐渐扩大。在电力企业的传统抄核收中，通常存在着一些问题。主要体现在电表的监督性不强、经营管理方式不得当以及分工不明确等等。针对以上情况，电力企业应该从抄表中的实际问题出发，加强电网的建设速度，积极的探索解决机制，优化工作中的运营制度。因此，本文从电力企业抄核收中的常见问题出发，对解决措施进行探讨。

电力企业；抄核收；常见问题；解决措施；研究

前言

电力企业的增多使得竞争也变的愈加激烈，而其中抄核收中出现的问题成为了制约企业发展的最大阻碍。为了能够加强经营管理的有效性，建立完善的电力抄核收机制，使企业组织得到优化，管理者要做好整体的协调工作，把握其中的关键环节，为电力企业的创收奠定良好基础。

1 电力企业抄核收中的常见问题

1.1 电能计量表查抄中存在的问题

在电力企业运营中，电能计量表查抄是其中的关键环节。它能够使企业的管理效应得以体现，也提高了抄表的准确性。由于每位用户对电量的需求不同，所以电能计量抄表的实际情况也不尽相同。其中主要有以下几方面矛盾：①由于工作或者其他原因，抄表人员没有对一部分用户的用电量进行及时的查收，导致漏抄的情况出现。同时，抄表人员没有按照日期进行对照，并予以补救，使得用电数量在逐渐堆积，却没有进行缴纳。②电力人员在抄表时没有进行仔细的核对，使得抄表中所记录的数据与真实数据产生较大的差异，令核算工作出现问题，引起用户与电力企业之间的矛盾。

1.2 电费核算中出现的问题

电费核算中出现的问题主要体现在以下几个方面：①核算中需要一些真实的票据，作为电费缴纳的标准以及凭证进行验收。但由于一些工作人员的不认真负责，使得核算中出现差异。一些用户明明缴纳了电费，电力企业中的通讯网却没有及时了解，出现了强制停电等现象，给人们的生活带来不便。②电费收缴方式出现问题。一方面，收缴费用与核算单据不一致影响了电费的收缴。另一方面，电力企业中的阶梯性定价使得各月在费用收纳时没有一个统一的标准。

2 完善电力企业抄核收的基本措施

2.1 建立完善的电费抄核收制度

制度的完善是电力企业抄核收中必不可少的重要内容。管理者要从以下几个方面予以实现。①将责任落实到每个人的身上，建立权责一致的有效约束方式。电力抄核收中出现问题有很大一部分原因都是由于责任的落实情况失效，导致工作人员对电力抄核收情况的不负责。因此，管理者应该确立轮岗制度，将该部门的工作人员以不同的小组形式进行划分，并在各小组中选出一名认真负责的员工作为组长，对组员的任务进行监督。监督的内容主要有工作任务是否按时完成、是否有漏抄等情况。②实施严格的绩效考核制度。管理者可以以“月”作为考核的小范围评定。以“年”作为考核的综合评定期限，对抄表人员的工作进行全面分析。考核以“工作的准确率”为标准。a.如果该名员工在一个月内没有漏抄的现象，或者是小组内效率最高的人员，要给予员工一定的经济奖赏。b.实施用户评定制度。定期在电力企业的官网上进行工作人员的考核业绩投票，令用户选出工作态度最好、服务最具全面性的员工，给予得票最高的人员一定的奖赏，以调动他们工作的积极性与热情[1]。

2.2 优化电费抄核收的管理模式

管理模式的优化也是抄核收中最重要的一点。在信息网络高度发达的现代社会，管理者要利用自动化抄表方式进行查收，安装远程抄表装置，以提高工作的准确性与全面性。①建立自动化网上抄表。传统抄表过程中都是电力人员进行挨家挨户的核实，很容易出现因用户不在家而出现的漏抄现象。但自动化抄表则避免了这一问题。用户主需要在当地的电力管理区域将自己的手机号与住址进行实名登记。电脑终端就会将相关内容都记录下来，实现电表的远程操控。当到月末时，工作人员会议短信的形式将电费的用量发送到用户的手机上。用户进行实际核对即可。②如果出现电力企业所发送的电费用量与实际情况不符，用户主需要打电话到当地的电力中心处，智能化查询系统会进行二次核实，以实现电量的准确校对[2]。

2.3 做好电力抄核收人员的培训工作

为了使电力抄核收的工作效率得以提升，电力企业应该定期对相关人员进行培训。培训内容主要包括理论与实践两个部分。在理论方面，管理者主要聘请专业的人员进行抄表工作的实际指导，教会工作人员按照标准的程序进行实施，并从“服务质量提升”的角度做起，实现工作方式的多样化[3]。在实践方面，专业人员可以设置抄表中的典型情境模式，教会工作人员在遇到问题时应该怎样处理，使他们能够帮助用户正确的认识到抄表的重要性，令二者关系更加协调、融洽。