幼儿教师如何与家长沟通案例及对策分析

北京市顺义区天竺中心幼儿园 王向荣

一、案例分析

案例一：

家长：老师，我可以进来和您谈谈吗？

老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下）

家长：你们老师每天带那么多孩子，真是辛苦了！

老师：（一边给家长倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们的压力真是不小！

家长：（接过茶杯）谢谢！是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有加。

老师：是的。现在一家都是一个孩子，父母都想给孩子最好的，哎，可怜天下父母心哪！哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？（笑）

家长：（微笑着）是的。我家妞妞最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她对跳舞这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。

老师：哦？可是，在幼儿园我问她是不是不喜欢跳舞，她告诉我说“是”。

家长：会不会是妞妞在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信啊？

老师：说实在的，妞妞对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便，我就让她坐在旁边看。

家长：谢谢您为妞妞想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？

老师：看来是的。

家长：我想，妞妞可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的可能并不是心里话。

老师：可能是吧。妞妞在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种“补偿”心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。对不起，妞妞妈妈，从明天起我就让妞妞“归队”。

家长：（起身）谢谢了！再见！

案例二：

家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？

老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下）

家长：很忙是吗？

老师：（一边给家长倒茶）还可以，有什么话您尽管说好了。

家长：（责问）你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练？

老师：是的。

家长：那你怎么就不让我家妞妞跳舞？她回家说，每次跳舞老师都让她坐着。

老师：那是因为最近妞妞的腿脚不方便，我问她是不是不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。

家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？（情绪有些激动）

老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么错？（语气加重）

家长：妞妞在家那么喜欢跳舞，你这怎么叫尊重孩子的意愿？（站了起来）

老师：妞妞在家的情况你可以向我反映，完全用不着用这种态度呀？

家长：你这样的态度就好了吗？什么老师？！我这就去找园长，如果可以，妞妞最好换个班级。（气冲冲地走出教师办公室）

二、通过案列我们可以得出以下结论

案例一中的家长一直持一种平和、诚恳、理解的态度，从而为顺利解决问题提供了有利条件，老师也是在与家长的交谈中捕捉家长的谈话意图，并寻找最好的方式满足家长意愿。案例二中的家长则给人不真诚、盛气凌人或想操纵别人的印象，而老师也是当仁不让，一点儿没有缓和的意思，最终出现了难以控制的局面。同样的事情，同样的地点，不同的人却有截然不同的结果，它告诉我们：交谈方法得当，问题就会迎刃而解或“化干戈为玉帛”；方法不当，只会使问题复杂化。交谈是一种近距离的沟通方式，如果家长和教师能在相互尊重的前提下多沟通、多体谅，共同寻求解决问题的方法，其结果必定是“双赢”的。

三、幼儿教师与家长沟通的策略

第一，要讲究交流的艺术和技巧。一是教师与家长交谈时应语气委婉。先肯定孩子再指出存在的问题，先扬后抑。二是报忧也报喜，教师不能等孩子犯了错误后才去与家长沟通，找家长告状，而平时要主动向家长反映孩子在园情况，谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，以拉近教师与家长之间的距离，这是每个孩子家长都较关心并十分乐意接受的。教师向家长反映情况要客观，不能掺杂主观色彩，注意态度要平和，语气要委婉，这样便于家长接受教师的意见和建议。

第二，幼儿教师要对家长给予充分的理解。在父母眼中，自己的孩子最棒。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。而孩子在幼儿园碰破一点皮儿，家长就会非常地心疼和紧张。这时幼儿教师要了解幼儿父母的角色，认识其需求以及问题，并正确客观公正地评价孩子就显得十分重要。我认为，最重要的一点是教师要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情。

第三，幼儿教师要以“平和”的心态与家长保持和谐的关系。这是保证与家长顺利交谈的必要条件。家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重平等合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参加。家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，这时如果教师以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会比较融洽。

第四，教师应尽可能地采取多种途径与家长交流。一是定期家访，保持家园联系，使家长了解孩子在园的表现，纠正孩子的两面性行为。确保家园教育的一致性。二是使用好家园联系册，针对孩子近期表现，向家长进行书面交流，也请家长反映孩子在家的情况，家园双方协调一致地教育好孩子。三是充分利用家长问卷法，就家长关心 的话题如：班级教育教学，卫生保健，饮食管理，服务质量等进行问卷调查，通过对家长答题情况进行分析，总结改进工作中的不足。四是组织家长开放日活动。家长每天接送孩子，来去均是脚步匆匆，不能亲眼目睹孩子在园表现。教师可在开放日中，邀请家长观摩班级各类活动，使家长了解自己的工作，以便配合我们的工作。