二维码在电信营销中的应用分析

◆黄 薇谈超洪

（1.广西大学计算机与电子信息学院 广西 530004；2.广西经济信息中心 广西 530022）

二维码在电信营销中的应用分析

◆黄 薇1谈超洪2

（1.广西大学计算机与电子信息学院 广西 530004；2.广西经济信息中心 广西 530022）

随着当前互联网的兴起，移动设备的快速普及，我们已进入大数据时代，二维码被广泛应用，成为一种主要的电信营销方式。本文对国内外二维码电信营销的现状进行了整理，找出其中所存的问题，最后针对二维码电脑营销的发展提出有用的建议。

二维码；电信营销；应用研究

0 引言

当前信息技术的发展，带动了互联网产业高速发展，使之日益走向成熟。在互联网产业中，电信互联网是其中重要组成部分，是创新的主力。在大数据背景下，电信终端在企业赢利和公众信息处理上，发挥着重要作用，因为它不但担任着信息的传播和转换任务，还有创新互联网企业商业模式和盈利模式的责任。在大数据时代，为了使消费者能及时通过电信终端进行数据的获取、转换和存储，电信终端需要不断地更新自己的软件和硬件设施。正是因为这种需求的存在，以电信终端为依托的电信营销也就此诞生，这种创新也使众多的企业主动改变了自己的营销方式。

电信营销是一种新兴的营销方式，它可以和任何网络、设备以及个人在任何地点进行有效的沟通。电信营销的方式有三种，即早期的电话、短信营销和近年刚刚兴起的二维码营销。

当前，因为二维码能使企业和消费者之间实现互动，所以众多企业纷纷开始了二维码营销，使二维码营销日益火爆。二维码也实现了各类复杂繁多的信息汇集和转换。二维码功能强大，在线上，不仅具有其它营销方式的所有功能，还能消除消费者的不满情绪，利用网络的优势进行立体式营销。其它营销方式无法在线下及时反馈信息，而二维码营销可完美地解决这个问题，从而可以实现线上和线下营销的完美结合，拉动消费者的需求，使营销更深入。另外，在电信终端的信息获取方式上，二维码电信营销也能发挥重要的作用，营销界对它的关注程度很高。

1 二维码发展及研究现状

方便快捷、节省成本、门槛低、效益高，这些都是二维码所具有的与众不同的优势。当前手机终端成为营销的主要方式，互动营销与精准营销是电信营销的主要特征，二维码在电信营销中也扮演着重要角色，在营销中有越来越明显的增值作用。目前二维码已用于生活的方方面面，包括通信、文艺表演、交通业、金融理财、饮食娱乐活动、外出旅游等，具体作用包括电子凭证和票务的验证和读取、企业对外营销活动以及为生活提供便捷服务等方面。

1.1 国外研究现状

在国外，二维码在电信营销活动中早已发展成熟，特别是日韩等国，应用最为广泛，应用范围包括订票、对产品额外信息的获取过程、超市导购活动、购物过程中的交易支付等。

虽然二维码发展速度较快，但在国外，二维码电信营销也并非一帆风顺的。2011年，Amy Gahran提出，虽然二维码可用于T 恤、告示牌上，来促销物品，但众多消费者对二维码的功能并不了解。她对美国24所著名大学的五百名大学生进行调查后发现，即使最时尚的、使用智能手机最多的大学生，也只有一少部分会使用二维码，因为二维码在使用时，要通过第三方手机软件来进行读取，有的顾客因为缺乏兴趣、或者出于安全的考虑而不愿意使用，所以短信仍是国外企业最主要的电信营销方式。

即使如此，二维码在营销方面美好的前景也获得了众多学者的认同。2010年，Michael Weir提出，企业的商业环境正因为电信营销而发生着很大改变，二维码营销将是未来营销的主要方向，企业应该学会正确运用二维码，因为它在促销信息的传播上具有重要作用，能和用户之间建立较为紧密的互动关系。使用二维码，可以准确地对用户的反馈信息进行收集，从而弥补不足，提升自身的服务质量。2012年，Trepov A.等人提出，二维码中隐含着诸多的文本信息，可以插入报刊、海报等纸质广告上。据有关市场调查发现，手机二维码的月浏览量高达一千四百万遍。Trepov A在对二维码的使用进行调查显示，消费者中使用二维码的，以25-40年龄段的人最多，而且大多为男性。调查还表明，在消费者住所发生的二维码浏览占了一半，超市和零售商店较少，而公共场所则是最少的。所以，他提出，在电信营销时，若要运用二维码，有两大问题必须引起重视，第一，在当前，二维码还处于发展期，使用者中以25-40岁的男性居多，若是针对女性客户所进行的营销活动，在二维码营销之前，就要确定她们以前曾收到过此类营销信息。第二，因为在个人居处发生的二维码扫描最多，所以可以在家庭中常见到的报纸等媒体上，印刷二维码。

1.2 国内研究现状

在当前手机终端成为营销的主要方式，互动营销与精准营销是是电信营销的主要特征，二维码在电信营销中也扮演着重要角色，在营销中有越来越明显的增值作用。这个理论也得到国内学术界的认同。

2012年，刘青云研究后提出，手机二维码能促进电信商务的迅猛发展，其作用主要表现在以下几点上：（1）可以快速打开电子商务网站，使客户搜索浏览信息的速度变快。（2）使电信电子商务成本变得更低，更快捷。（3）对消费者的消费习惯进行了引导，使企业的经济效益得以提升。（4）使电子商务的格局发生转变。在电信营销时代，线下到线上的转化至关重要，还要实现跨媒体融合，从而使得商家、消费者、运营商、电商之间的关系有效地拉进。（5）手机二维码使创新变得更简单，给电商企业带来了新型营销方式。（6）手机二维码使得在电子商务活动中，实现了无纸化和价格的透明化。

2012年，杨玲燕提出，二维码可以实现精准营销，使运营商采集客户信息的成本更低，为企业进行多种信息的整合提供方便，从而构建新型的营销平台，使企业能升级自己的服务模式，提高服务质量，为企业带来更多的经济收入。而二维码集各种传统媒体的长处于一身，使线上线下活动得以完美结合，使消费者的网络购物体验得到全面优化，是实践O 2 O 商业模式的有效途径。同时，作为新的促销模式，二维码优惠券可以使商业节约大量成本，为开展优惠活动提供了方便。

1.3 二维码应用中存在的问题

虽然近年来二维码应用十分广泛，但却有许多问题要进行改善：人们对二维码缺乏正确认识，很难主动去扫码。之所以会出现这种情况，原因如下：

（1）二维码在信息获取上，方式较新颖，加上获取信息速度快，使得用户对它也产生了一定的好奇心，但因为二维码业务还处于发展时期，应用范围不广，对用户难以形成强大而持久的吸引力，而消费者使用频率越少，越失去了扫码的欲望。

（2）二维码过于常见，而且大多附着于纸质媒介之上，所指向的内容也和报刊内容大体相同，使客户觉得重复率太高，而缺乏兴趣，从而很少愿意主动去扫码。

（3）二维码的使用缺乏统一的标准。二维码作为一种信息载体，依附于手机的信息读取功能而存在，因为编码标准没有得到统一，使得扫描后获得的二维码信息在解码后，难以打开网址或者其它信息，看不到营销内容，从而使营销的目的无法达到，也使用户兴趣索然，对二维码业务更为反感。

（4）安全隐患在二维码技术的使用中较为突出。因为二维码扫描和手机、网络都有紧密的联系，所以受到网络影响较大，而使用者的手机和个人信息的安全问题对二维码的可靠性要求很高。当前二维码技术还不够完善，很容易受到病毒、恶意网站的影响，用户在扫码时很容易泄露自己的信息。这样的结果是，人们对二维码逐渐失去了信任。

企业在进行二维码营销时模式上存在较大的问题，需要进行改进。具体如下：

（1）二维码营销仍要使用特定的的扫码软件，只有青年人和少数中年人愿意使用，用户规模小，也限制了销售市场。

（2）在线上和线下转换中，二维码并未发生应有的作用。比如，在线上，通过二维码来进行商品交易的人较少，而成功率也比较低，而在线下，利用二维码扫描虽然能够换来促销商品，不过却没有将其当作用户咨询和反馈信息的窗口，使二维码最基本的信息互动功能并未能实现。

（3）由于因为企业在长期战略规划上存在问题，二维码营销在与消费者的互动中往往较为被动。

1.4 对策与建议

要发展二维码营销，就要针对整个产业链的各个主体进行改进。这些主体包括二维码的消费者、营销企业、电信运营商、手机终端和技术开发商等。

（1）消费者是二维码营销中的主要参与者，对二维码营销能否较好地发展作用十分关键。因为二维码在我国用户较少，所以要想方设法让客户正确认识二维码、主动扫描，为他们提供满意的服务。而想要提高消费者对二维码的认知度、让他们主动扫描，并对服务满意，就要对他们的消费习惯进行培养，将手机应用软件的开发和二维码结合到一起，利用手机应用来增加二维码的使用效率，使顾客长期的使用过程中对二维码的作用和原理有正确的认识，从而对二维码营销不再排斥。

（2）在二维码营销活动中，营销企业是主要的参与者和受益者，二维码营销方法合适与否，对用户体验有极大影响，所以企业在进行二维码营销时一定要做到合理适度，避免以二维码来窃取用户的个人隐私。在参与二维码营销的众多企业群体中，要对互动性能力强的各大门户网站进行重点鼓励，使他们利用二维码来拓展业务，例如可以奖励门户网站的二维码支付，以及用二维码来推广手机应用的行为。

（3）运营商占据着大量的网络资源，客户信息量很大、具有绝对的优势，所以在二维码营销中能发挥主导作用。不过，运营商也要认识到，要形成一个完整的产业链，需要与手机软件开发商对资源进行整合，并借助第三方媒介平台对二维码的应用进行推广，寻找可靠的盈利方式。再者，运营商也应借用其在电信营销中的关键性作用，统一二维码的编码机制，为二维码应用的发展扫清障碍。

（4）开发手机终端的功能，是推动二维码营销的主要力量，因此硬件开发者在设计电信终端时，一定要了解消费者的需求，将软件和硬件功能同时进行提升，增强手机处理和转化数据的能力。在软件开发商方面，一定要保障二维码绝对安全，尊重客户的隐私，使他们能通过扫描获得自己所需要的信息，并加强二维码的识别能力，从而杜绝各类病毒和钓鱼网站对消费者所造成的伤害。

[1]Michael Weir，QR Codes & Mobile Marketing for the Small Business Owner[D]，2010.

[2]Trepov A，QR Code in marketing.Majesty of Marketing，2012.

[3]Gao，J.Z.；San Jose State Univ.，San Jose；Prakash，L.；Jagatesan，R.Understanding 2D-BarCode Technology and Applications in M-Commerce - Design and Implementation of A 2D Barcode Processing Solution [J]，Computer Software and Applications Conference，2007.COMPSAC 2007.31stAnnual International.

[4]慕艳平.超级媒体—手机二维码的电信营销价值及应用[J].现代商业，2013.

[5]杨玲燕.浅议拓展手机二维码业务在企业营销中的作用[J].中国商界，2012.

[6]廖卫红.电信电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济，2012.

[7]吴冰.二维码技术在电信商务中的应用[J].科技视野，2010.

[8]刘青云.浅谈手机二维码技术在电信电子商务时代的作用[J].计算机时代，2012.