图书馆微信公众平台的建设研究

长春科技学院 杨杉杉

图书馆微信公众平台的建设研究

长春科技学院 杨杉杉

微信是当前热门的社交软件，自身具有较强的互动性，不仅为人们提供了沟通交流的渠道，也满足了人们的信息获取需求，受到了人们的喜爱。图书馆是给人们提供信息服务的重要机构，与微信的功能有重合之处，要想提升图书馆的应用职能及应用效果，需要充分利用微信优势，构建图书馆微信公众平台，人们可以在公众微信号上及时了解图书馆的信息，不受地域及时间限制，可以针对图书馆自身的实际运作情况，确保微信公众平台服务功能的完善。

图书馆；微信；公众平台；建设

一、前言

微信公众平台作为重要的自媒体平台，是由腾讯公司在2012年推出的新功能模块，为人们提供了便捷的服务，企业、组织和个人通过申请微信公众账号的形式，能够促进文字、语音及图片在平台上实现全方位的互动。图书馆微信公众服务平台作为图书馆发展中的一种新兴的服务模式，受到了图书馆领导的重视，为图书馆与读者之间建立了良好的沟通渠道。本文主要针对图书馆微信公众平台的构建基础、准备工作工作和构建方法进行详细介绍。

二、图书馆微信公众平台的构建基础

（一）充分利用微信客户量大优势

微信作为重要的社交软件，拥有着大量的用户，是QQ和微博的第三种社交关系，微信通过构建三维坐标的形式，促进各链条之间的共享及交叉，其中X坐标的主要功能包括语音、图片、文字及视频等内容。Y轴的主要功能包括智能手机客户端、微博、QQ及邮箱等。Z坐标主要包括漂流瓶、LBS定位、二维码识别及摇一摇等功能。三维坐标中的功能通过互通互享、互为交叉等形式，促进各链条之间系统职能的充分发挥，满足了人们的生活需要。微信一经推出就受到了人们的大量追捧，注册的人数持续上升，成为当前国内注册用户最多的社交软件。图书馆应该充分利用微信客户量大的优势，构建图书馆微信公众平台，以便更好的促进图书馆业务的推广[1]。

（二）充分利用微信营销手段优势

微信作为一项重要的社交工具，能够实现对手机通讯录中联系人及QQ好友的整合，微信用户可以在微信朋友圈上进行信息的传播，由于微信朋友圈中的信息具有互通性，为信息传播提供了渠道，加快了信息传播的速度。微信公众平台上每增加一个人，就意味着潜在客户群体的增加，微信相对于微博而言，自身的粘性度较高，微信公众平台一经推出，就成为企业进行产品宣传及营销的主要利器。图书馆可以充分利用这一优势，在公众服务平台上定期的推送消息，用户通过添加微信公众平台账号的形式，能够及时了解到微信公众平台上的信息，为图书馆的信息传递提供了渠道。

三、构建图书馆微信公众平台的准备工作

（一）以用户需求为基础

图书馆在创建微信公众服务平台后，需要对微信群体的潜在用户进行分析，及时了解客户群体的需求，以便结合用户需求构建适合的服务功能，创新了图书馆的宣传渠道，对提升图书馆的服务水平和影响力具有重要作用。在对图书馆用户的需求进行分析时，需要从服务功能需求、服务内容需求及服务模式需求等几个角度开展分析，可以通过图书馆微博、QQ读者反馈等形式进行信息的搜集和整理[2]。

（二）合理选择图书馆微信公众号

微信公众号里面主要保括服务号和订阅号两种功能，该种模式是微信公众服务平台的最新版本，在2013年推出。在新版本推出前注册过微信公众号的全都默认为订阅号，可以结合自己的需求升级为服务号，服务号现对于订阅号具有信息服务功能和自定义菜单功能，能够满足人们的更多信息获取需求。图书馆在构建微信公众平台时，需要将选择结合自身的实际发展需求合理选择账号类型。待账号类型选择结束后，可以申请开通微信公众平台，需要为微信公众平台起一个好的名字，设计好有特色的LOGO，展现出自己的特色，以便吸引更多的用户关注公众账号。

（三）做好微信公众平台的推介工作

图书馆微信公众平台要想吸引更多的用户前来关注，除了要取好名字和有特色的LOGO外，还需要做好推介信的撰写工作，做好微信平台的功能介绍，用户在关注后，平台系统需要自动回复系统消息，功能介绍方面包括空白型、简短型及唯美型等几方面的内容，通常用二三十字对微信服务的基本功能进行介绍，用户通过阅读能够了解到自己的需求，加大了关注的力度，加入到微信公众平台中来。

四、图书馆微信公众平台的构建方法

（一）设置微信服务功能

图书馆在构建完微信公众平台后，可以结合自身的需求，对内部的功能进行设置，图书馆微信公众平台的功能模块主要包括信息推送模块、自动应答模块和互动交流模块，图书馆结合自身的实际情况，在不同的模块中提供服务内容。其中信息推送模块中的服务内容主要包括展览活动预告、讲座活动时间、图书馆通告等。自动应答模块包括图书馆的开放时间、楼层布置、借阅制度、图书馆简介等。互动交流模块的内容主要包括能够给用户提供一对一的互动交流，使图书馆微信公众平台上的用户能够感受到身临现场，提高了图书馆的服务职能[3]。

（二）构建宣传推广体系

再图书馆微信公众平台上进行宣传推广工作，对强化图书馆的服务功能，拓宽图书馆的服务渠道发挥了重要作用。微信公众平台能够实现与QQ和微博信息的共享，确保图书馆宣传体系的完善性和合理性，对充分发挥图书馆公众平台的作用，促进图书馆品牌的推广具有重要作用。受腾讯公司要求，不可以在微信公众平台上加好友，要想拓宽用户群体，可以在图书馆的官方网站上进行相关说明，对图书馆的具体情况进行介绍，以便吸引更多的人关注图书馆微信账号。

（三）做好图书馆形象推广

开展个性化较强的服务，提升业务推广能力及营销手段，是促进图书馆职能充分发挥的保障。需要充分利用图书馆微信公众服务平台优势，做好图书馆服务宣传工作，展现出图书馆服务的特色化，做好形象推广工作。需要结合图书馆实际发展情况，对图书馆的内部资源进行充分运用，吸引更多的微信用户进行关注。图书馆在对自身品牌进行宣传时，需要确保价值和品牌特点的一致性，确保能够在用户心中形成良好的形象，需要坚持不懈的做好图书馆信息推送工作，为用户进行信息浏览提供渠道[4]。

五、结论

微信作为当前社会上重要的社交软件，拥有着较大的客户群体，使用者数量持续增加，图书馆应该充分利用微信这一优势，结合自身的实际发展情况，构建图书馆微信公众平台，为用户提供直观性的服务。本文针对图书馆微信公众平台的建设方法进行分析，明确了平台建设中需要注意的问题及基础性条件，为图书馆构建微信公众平台提供了理论性的依据和指导性的意见，对提升图书馆的服务职能，促进图书馆的持续发展具有重要作用。

[1]尉鑫,苏珊珊.高校图书馆微信公众平台调查分析——以“985”高校图书馆为例[J].新世纪图书馆,2014,10:34-37.

[2]吴方,李华,罗燕玲.陕西省高校图书馆微信公众平台的使用[J].中华医学图书情报杂志,2015,03:29-32.

[3]张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆,2015,03:45-48.

[4]蔡新红,毛美琴.高校图书馆微信公众平台信息服务研究[J].丽水学院学报,2015,03:125-128.

杨杉杉（1985—），男，吉林伊通人，大学本科，助理馆员，研究方向：图书馆学。