软件引起的开机故障

引言：单位一台华硕笔记本出现故障。一开机还没有出现电脑自检画面就提示“Express Gate is Not Install on Your System or the Installation is Incomplete”，只有断电并卸下电池后再加电，才能再次开机。试用了多种方法才把问题解决，本文就向大家介绍故障的解决过程。

故障现象

前不久，办公室一台2009年出厂的华硕F83S笔记本出现故障。一开机还没有出现电脑自检画面就提示“Express Gate is Not Install on Your System or the Installation is Incomplete”，然后，按任何键都没有反应，包括Ctrl+Alt+Del也不管用，只有断电并卸下电池后再加电，才能再次开机。该提示为系统没有安装Express Gate或安装不完全。

故障排查

1.排查硬盘故障，导致部分系统文件损坏或丢失（可能是Express Gate文件丢失）。拆下硬盘，挂在另一台笔记本电脑上，可以正常开机，说明硬盘无故障。

2.排查软件故障。上网查询有关华硕Express Gate的相关信息，得知该软件为华硕电脑独有，是基于Linux开发的快速连接上网与使用Skype的环境，启动后只需要几秒钟就可以进入菜单，就能享用网络浏览、聊天、听音乐等，而不需要进入操作系统，具有快速、安全、界面简单等优点。按照提示，也许安装Express Gate软件能解决问题。但是，无法进入操作系统，不能直接安装该软件。

3.排查BIOS设置。在网上进行了搜索，有网友给出解决方法：在BIOS设置中把Express Gate关闭，也就是在BIOS里找到Express Gate选项，将Enable改为Disable。可是刚启动电脑按F2准备进入BIOS时，电脑很快加载到该提示页面，经过多次操作故障依旧，根本无法进入BIOS设置界面，直接停留在提示画面。

另一种方法是拆下COMS电池，放电，或许可以解决。在拆COMS电池的过程中，比较复杂，不同于多数的笔记本，打开后盖很快可以找到。该款华硕F83S系列电脑的COMS电池，位于电源与光驱之间的主板内侧，基本将所有螺丝拧开，再拆下主板，方可取出电池，几乎将所有零件都拆下了，也许是出于产权保护吧。放电后，将电池装回，开机按F2（未安装硬盘），终于可以进入了BIOS。可问题又出现了，找了每一个菜单及选项，并没有Express Gate的设置选项，估计该故障的出现与BIOS设置无关。于是将COMS电池拆掉，不安装上去，再验证进一次BIOS，可以顺利进入。

经分析，应该同时考虑BIOS和硬盘，将二者结合方可解决问题。于是安装上硬盘，可以顺利进BIOS，但断电启动操作系统，依旧出现上述提示。看来，还是要先进入系统，解决Express Gate软件问题。

故障解决

首先做好准备工作，在网下载Express Gate软件，版本是ExpressGate_VT32_64_090217的压缩包。考虑到开机时看不到系统自检画面，分析可能是快速启动跳过了主板自检，而直接加载Express Gate，先进入BIOS，在Boot中关闭了快速启动。保存并退出BIOS，重新启动系统，依经验直接快速按Esc键，终于看到了进入Windows系统启动页面。进入系统之后，直接将下载的Express Gate解压默认安装。重启电脑，此刻电脑出现NVRAM加载成功，首先出现Express Gate系统界面，而后按Esc键后顺利进入系统。至此，该电脑故障解决。

故障分析

后来，对该机器仔细分析了一下启动情况。如果是断电冷启动，就会出现启动Express Gate界面，可以按Esc键取消，并进行BIOS的正常自检与引导启动，登录Windows；如果是直接重启Windows或热启动，就会直接跳过加载Express Gate，并进行BIOS的正常自检与引导启动，登录Windows。该故障可能是机器加电开机，BIOS启动引导后不进行自检，直接以某特定的方式寻找硬盘（或U盘、光盘）上的相关信息文件，并读入加载启动Express Gate所需文件，但因缺失关键信息文件而出现故障提示，不能跳过加载Express Gate。对于带有Express Gate系统的电脑，要防止出现此类故障，可以先按电源开关然后在未加载前按Reset键或热启动组合键，或许可以解决不能开机问题。

经验总结

遇到故障时，多做准备工作。对出现故障的提示仔细分析，并在网上找资料弄懂并争取弄透，再采取对应的措施处理。这次故障的出现到解决问题，处理者断断续续用了几天时间，没有仔细了解Express Gate是什么，更谈不上弄清楚Express Gate的启动原理，走了不少弯路。尤其在拆卸电脑COMS电池时，因经验不足，机器需拆卸的螺丝太多，花费了不少心思，还是在一位经验比较丰富的老同志的帮忙下才解决电池拆卸问题。