关于电信运营商构建“互联网+”高维的思考

中国移动揭阳分公司　张　帆



关于电信运营商构建“互联网+”高维的思考

中国移动揭阳分公司张帆

【摘要】移动互联网发展已经一日千里，电信运营商不可避免地面对来自互联网企业的竞争和挑战，如何基于自身独特的资源禀赋，完成转型升级，是运营商必须深刻思考的课题。

【关键词】降维攻击；互联网；集群；流量；计费

1　来自互联网世界的“高维攻击”

近期大热的科幻小说《三体》中，有个非常著名的概念，那就是“降维攻击”。攻击武器叫二向箔，可以把立体的三维空间压缩成平面的二维空间，所有高度的物体都要被活活压缩成无限面积的面皮。

得益于马化腾、雷军等大腕的推波助澜，《三体》及其蕴含的诸多理念在互联网行业备受推崇，而“降维攻击”亦引申为一种高级商业模式针对次级商业模式的毁灭式竞争手段。

以出租车行业为例，滴滴和快的通过移动互联网平台，采取APP推广，打车补贴，活动参与，地面推广等形式，依靠信息流的快捷方便，完成前期用户习惯培养和过亿用户信息积累，打通用户和出租车之间的信息壁垒，成为在传统的三维（产品、服务、价格）之外，更具备“信息”这一第四维度的高维商业模式。

类似的事情，还发生在腾讯QQ、微信与运营商的短信、飞信之间，百度搜索与360搜索之间，由于攻防双方掌控的维度不同，成败得失的结果也不尽相同，但得益于4G网络的大规模建设和广泛覆盖，高速移动互联网的普及使得攻防节奏已经大大加快，土鳖逆袭土豪，也许就在朝夕之间，无论是更具活力的互联网企业还是以更具规模优势的基础电信运营商，要想获得更好的生存发展，就必须不断构建基于自身核心优势的互联网高维阵地，方能进可攻，退可守，立于不败之地。

2　电信运营商艰难的互联网转型之路

作为信息化建设的中流砥柱和先行者，电信运营商其实很早就觉察到了来自互联网的机遇和挑战，从2006年就开始了互联网产品的布局，但在与互联网企业的竞争中却不断折戟沉沙，几乎难有建树，以即时通讯类产品为例：

（1）中国移动手机飞信人均业务量从2014年12月的42条下降至现在的29条，零消息量用户量从55%增长至83%，用户活跃度较2013年的9000万户出现下滑，比例超过20%，品牌影响力已经十分有限。

（2）中国联通在2006年底推出“超信”，仅仅三年后的2009年7月，中国联通便停止了超信试用服务。而再过了两年到2011年4月，中国联通的“沃联系”再次面世，但仅仅过了两个月便更名为“沃友”，与“超信”的命运类似，三年后，沃友沦为了“僵尸”产品。

上述产品的失败，也许可以部分归咎于老生常谈的机制、人才、创新等方面的原因，但从互联网角度考虑，最重要的恐怕还是产品运营脱离运营商核心能力，过早陷入陌生领域的同质化竞争所致，即竞争高维的缺位。

笔者以中国移动和腾讯为例，做进一步探讨：

（1）商业范围方面。

微信凭借红包、京东。滴滴、票务等飞信暂时缺失的增值服务，极大提高了客户端在用户生活场景中的渗透率，因此就商业范围而言，微信是包含且远大于飞信，构成“降维攻击”的必要条件成立。

（2）用户群体方面。

微信与飞信的目标群体是巨量且早已高度重合，相互渗透，诱发“降维攻击”的直接原因具备。

（3）替代业务方面。

先看中国移动，2014全年客户总数超过8亿户，增长5.1%，营运收入达6414亿元，同比增长1.8%；其中语音业务收入3089.59亿元，同比下降13%。

再看腾讯，与中国移动语音业务存在竞争分流关系的微信和WeChat的合并月活跃账户数达到5.00亿，比去年同期增长41%，带动2014年第四季度社交网络业务收入达到51.73亿元，比去年同期增长50%。

很明显，语音仍然是中国移动主要的收入来源，但即使在用户规模增长的情况下，其语音收入加速下降趋势仍然难以逆转，而腾讯相关竞品及收入增长明显，对中国移动的语音业务分流替代正在加速，发起“降维攻击”的主要途径已然形成。

如果说飞信是中国移动试水互联网的轻装小分队，微信则是腾讯经营互联网多年，装备精良的主战部队，特别是在通过一系列兼并收购等手笔，实现京东、美丽说、大众点评等战略伙伴进驻后，俨然一支多兵种协同作战的信息化集团军，通过多兵种、高维度的优势不断发起夹击侵袭，形势如此，胜负立判。

3　电信运营商构建”互联网+”高维的思考

通过上述案例的分析，我们仿佛可以得出这样的结论：类似腾讯这样的在互联网浪潮中成长起来的公司，凭借其互联网特性，可以轻易侵蚀电信运营商的传统通信领域，而运营商则无法反其道而行，只能被动接招，步步退让，似乎成败之局依然无法逆转了？

我们不要忘记，中国之所以能够孕育出BAT这样的互联网巨头，固然得益于中国经济总量的快速增长和巨大人口消费红利的释放，但同样也离不开基础通信网络的普遍覆盖和升级换代，而基础通信网络的建设者，正是承担着信息化建设重任，具备极高执行效率的三大电信运营商，没有运营商几乎不计成本的投入和艰苦卓绝的攻关克难，今天基于4G网络的高速互联网普遍使用几乎不可想象。

还是以中国移动为例，2014年是4G元年，我们来看一下2014年底的4G发展情况（源自中国移动全球合作伙伴大会发布数据）：

到11月底，中国移动已经部署并开通了 65 万个基站。到今年年 底预计可以完70万个。届时将覆盖10亿人口，超过300个城市，实现县级以上城市基本覆盖。这等于全球4G基站的40%，TDD制式的80%。在这一年中，中国移动的4G网络部署相当于3G 6年的规模，2G 20年的规模。

而在全球范围内，TD-LTE 已经成为全球主流4G标准。在由中国移动主导的全球TD-LTE发展倡议（GTI）的推动下，到目前为止，全球投入商用的TD-LTE网络已经达到了42张，分布于26个国家。78张TD-LTE网络即将或正在商用。全球TD-LTE基站已经部署了70万个，预计年底将达到90万个。

中国移动4G用户数仅用10个月就达到了5千万，这一时间是3G用户增长用时的1/3，2G的1/5。今年10月 以来，4G终端增速超过了3G手机。到年底，4G客户将超过8000万户，月净增4G客户超过1000万户。到2015年底，4G客户规模将到达2.5亿户。

目前（即2015年8月底），中国移动4G客户已达2.29亿户，4G基站建设已超过94万个，网络能力持续增强，覆盖日益完善，已建成全球最大4G网络，基本实现全国城市、县城的连续覆盖，发达乡镇、农村数据业务热点覆盖。

换言之，运营商天然掌握着互联网世界的基石——底层通信网络，巨量用户信息及其大数据，强大的计费系统及能力，这是运营商面对互联网企业的三大优势。

虽然就目前而言，电信运营商在与互联网企业的交锋中乏善可陈，但笔者仍然坚信，运营商若能依托上述得天独厚的能力和优势，及时总结经验教训，对症下药，构建出运营商特有的“互联网+”高维，同样可以在移动互联网大潮中呼风唤雨，拔寨分羹。

3.1打造以生活场景为核心的生活服务集群

要极力避免飞信小分队单打独斗硬捍微信集团军的不利局面再次出现，坚决摒弃目前自营应用层出不穷，却分布零散各自为战的模式，应站在客户的位置，通过瞄准最具价值的生活场景，以内容集群的方式进行统筹，并交付专业子公司或事业部进行开发运营，笔者认为，运营商至少在互联网教育、医疗健康和大众创业三大领域能够大有作为。

教育领域是运营商介入较早且比较成功的范例，2014年中国移动从“校讯通”到“和教育”的品牌转型升级更是吹响了从传统线下教育进军互联网教育的号角，考虑到当下互联网教育领域投资的火爆程度，一哄而“上”之后必然是一哄而“散”，在不久之后的新一轮大洗牌中，运营商多年的线下实体教育运营经验及口碑将凸显，有助于进一步占据互联网教育高地。

巨大的人口基数、城乡医疗资源不平衡以及社会老龄化加速都意味着医疗健康即将成为最具含金量的互联网高地之一，特别是有助于改善医疗资源分布的远程诊疗平台，以及基于智能感应的可穿戴设备搭建的人体健康监测系统，甚至是将二者合一、精确到每个人的个性化健康管理解决方案，运营可以通过所掌控的完备终端产业链进行可穿戴设备研发定制，利用无线通道和强大IT能力长期进行海量用户健康数据的收集挖掘，为每个人出具完整的健康监测报告、针对性的预防及诊疗建议，并及时对初发症状提供预诊、分诊、挂号及后期跟踪服务，实现用户级别的医疗健康需求与资源的对接。

在国务院大力推动“双创”的作用下，一波大众创业的浪潮即将席卷而来，不同于80年代初的下海潮，这一波浪潮的主体更加年轻，文化层次更高，更加富于创新思维，可以预见，大众创业中的成功者将成为未来一个阶段个人财富增长最快，消费能力最强的群体之一，谁抓住了这一群体，谁就搭上了经济增长的顺风车。以华南某二线城市为例，当地政府全力搭建国家级电商示范平台和农村淘宝服务站，鼓励当地青年通过电商创业，特别是推动地方土特产“走出去”，打造地方经济增长的新引擎，当地运营商则顺势而为，着眼于电商创业者前期需求，在供应商、物流商、IT设备商、系统集成商、金融机构之间牵线搭桥。成功打造起面向当地电商产业的综合型服务供应平台。

打造集群平台，实现核心能力的融合，正是为了去“产品化”，真正实现生产服务焦点从产品到用户，最终回归生活本质的转变。既是转型的需要，更是凝聚能力，占领高维的必然要求。

3.2开放计费系统核心能力

一直以来运营商纷繁复杂的资费套餐及计费方式颇受用户诟病，抛开其合理性不谈，如果换一个角度来看，能够为如此海量用户提供系统化的计费服务本身就是一项了不起的成就，更代表着一种能力，而且是运营商特有的计费和支付通道，值得注意的是，依托于运营商话费账户的短信支付方式，由于不必直接关联银行账户，其安全性要比支付宝等通道高的多。

正式基于运营商这一独特优势，开放计费系统核心能力，帮助相关行业实现计费数字化、实时化、个性化，构建“后移动梦网”时代的计费支付平台，有望成为具备运营商特色的互联网高维之一。

数字化，通过改进系统IT结构，实现计费系统云化架构，以包装各种可单独提供的服务云供第三方使用，包括产品鉴权授权、数据储存与交换、计费核算、结算与支付等四大模块。

实时化，将运营商强大的数据收集和运算能力模块化，嵌入传统行业的消费过程，使传统行业的计费全程可视，消费者可清晰掌控自身的消费进度，避免预算透支。

个性化，计量与批价是运营商计费系统最核心的功能，其中批价能力的开放能够帮助传统企业特别是小微商家以较低成本实现个性化的资费设计，有利于进一步激发商业模式创新的活力。

3.3借助流量等核心自有资源培育后向收费市场

天然背负着计划性管理和市场化经营双重压力，决定了基础电信运营商的特殊定位，既要坚决执行国务院“提速降费”的要求，满足普罗大众日益增长的信息消费需求，又要切实防止资费过快下降，保障完成收入及利润率等市场化经营考核指标，如此，则目前以前项收费的营收模式终将进退两难，稍有不慎，很容易陷入舆论漩涡中难以自清，必须及早另谋出路，探索基于客户规模优势和特有资源优势，培育面向企业间的后向收费市场，改善个人客户的资费感知，破解“降费”困局。

对于以线上体验为主的互联网企业，可以借助自有APP商店等内容分发平台，通过免费流量或者流量红包等方式，撬动合作方资源，实现分发量与流量收入置换，另外可以考虑打通平台与第三方APP广告置换通道。进行分发量或者点击量的交换，促进内容、平台、客户之间的共赢。

对于以线下销售服务为主，不具备自建呼叫中心，但有一定临时呼叫服务需求的小微企业开放10086话务平台，并基于海量用户大数据提供目标用户甄选、服务方案策划、营销资源置换、客服满意度调查等配套服务、由需求方以统付方式在服务方案中置入话费、流量等资源，在帮助小微企业服务升级的同时，实心自身后向收费的增长。

以上从集群整合、能力开放和资源置换三个层面，探讨了电信运营商在面对互联网“高维攻击”威慑时可以采取的策略，虽说条条大道通罗马，但是只有立足于特有资源禀赋及核心优势，才能走出一条跨越同质化恶性竞争，避免不同部门间各自为战，具有运营商特色的康庄大道，从而构建出强大的“互联网+”高维，我们也期待着三大运营商能够在正确的道路上走得更远，走得更好。

参考文献

[1]忆江南.三大运营商忙了一年的互联网转型 做的如何了?[J].搜狐IT,2014,12(06).

[2]焦立坤.中移动4G用户突破7000万[J].北京晨报,2014, 12(23).