智能电网下电力网络营销模式探析

2016-03-12陆州兵

大科技 2016年33期

关键词：网络营销电力企业电网

陆州兵

智能电网下电力网络营销模式探析

陆州兵

（国网宿迁供电公司江苏宿迁 223800）

电力网络营销属于智能电网的一部分，其承载着智能电网的各项功能，同时也是促进电力客户与智能电网交流的介质。所以，为了构建一个健全的智能电网系统，则必须对一种能够与社会发展相适应的电力网络营销模式进行探寻。

智能电网；电力网络营销模式；问题

引言

伴随着社会主义经济的高速发展，电力网络营销也实现了飞跃式的发展。与传统的营销模式相比，电力网络营销具有更多的优点，由于电力网络营销属于一种新兴的营销手段，所以，目前在电力网络营销的过程中还存在着诸多的漏洞。

1 我国电力网络营销存在的不足

1.1 电力单位及营销人员缺乏强烈的竞争意识

由于智能电网的迅速发展，电力市场越来越开放，再加上科学技术的不断发展，电能之外的新能源也随之不断地涌现出现，这给电力市场造成了巨大的冲击。同时，在当今电力市场逐渐向多元化方向发展的新形势下，电力市场的体制也得到了不断地改善，电力监管机制的制定和改善，导致传统的电力单位不得不正视消费者和市场，迫使传统的电力单位不得不对其之前的营销理念进行转变。然而由于受到传统理念的影响，尽管电力单位明白市场竞争的残酷性，可是在根本上还是不愿接受这个现实，仍然缺乏强烈的竞争意识。

1.2 部分营销人员的素质有待提高

以往的电网营销过程中，传统电网营销人员的态度及素质已经渐渐形成了一个框架，如果再在智能电网的网络营销中使用此种素质及态度，则必定会导致客户和电力单位之间出现诸多矛盾.再加上新能源的开发时间还比较短，短时间还无法与传统的电力单位分庭抗礼，这便导致电力网络营销人员还不能快速的对自己在工作中所担当的角色加以重新定位，从而导致营销人员态度差以及素质低的现象仍旧未得到改善[1]。

1.3 现有流程监管不严，给违法犯罪留下机会

网络营销与传统的营销模式相比，本身就具有更高的风险，网络具有开放性、匿名性的特点，而且当前智能电网下的，电力网络营销模式尚不完备，还存在一些程序上的漏洞。一部分营销人员在执行与操作的过程中可能会，用流程和监管中存在的漏洞，从事违规甚至违法活动。与此同时，网络中存在的漏洞，加之专业人员对网站的更新和维护不及时，都可能带来相应的安全隐患。

2 设计智能电网下电力网络营销模式的策略

2.1 培育综合型的营销人才，树立良好的企业形象

首先应当加大对电力营销人员的培训力度[2]。其次电力单位还应当对良好的企业形象的树立加以高度重视。这是由于电力网络营销属于一种新兴的电力企业营销模式，所以，应当对培养营销人员的服务素养以及树立互联网的企业形象加以高度重视。由于网络的巨大影响力，日后主动咨询的客户会越来越多，这就要求网络营销人员必须具备足够的耐心。由此可见，营销人员的素养直接反映着电力单位的形象，因此，加强对综合型营销人才的培养就显得尤为重要。

2.2 增强电力单位的竞争意识

在当今新能源快速兴起的新时代背景下，我国的智能电网也实现了高速的发展，其将以往传统电力垄断的局面彻底地打破了，传统的电力企业也因此面临着越来越大的压力，电力企业若想谋求生存，则一定要增强自身的竞争意识，营销人员竞争意识的提升是其中最为重要的。为了增强营销人员的竞争意识，电力企业可以对某些类似于营销业绩比赛之类的活动加以举办，以使营销人员在竞争的过程中不断地对自我的能力进行提升与改善，从而给电力公司带来更多的经济效益及社会效益，进而使电力企业的竞争能力得到有效的提升。

2.3 健全网络基础设施

若想保证电力网络营销的可持续高速发展，则一定要对各种网络基础设施加以健全，以使网络的真实性及安全性得到有效的保障。构建智能电网下的网络营销模式属于一项十分庞大且繁杂的工程，不可只是单纯地重视目前所面临的问题，还应当提前对日后可能出现的问题做好防范对策及应对预案，继而使电网的安全性得到全面的提升，使智能电网的正常运营得到有效的保障。这就需要电力网络营销部门和工作人员在资金及科技方面增加投入，以此构建一个可靠、安全且真实的智能电网网络营销结构，使客户对电网营销的信任度实现全面的提升。

2.4 设置智能服务快速响应模块，实现资源优质配置，提升客户满意度

很多电力公司习惯于传统的垄断电网营销模式，具有较低的服务意识，不能为客户提供满意的服务。在新时期，供电企业应该将提升服务质量作为核心任务，尽可能的满足客户的实际需要，对当前的电力网络营销资源进行优质配置。为了为客户提供更加良好的应用体验，可以在当前的电力网络营销体系中设置智能服务快速响应模块，该模块能够提高系统对客户的应答速度，弥补人工服务的不足。当用户遇到问题或困难时，智能服务快速响应模块能够在第一时间解答客户提出的常规问题，交流和传达用户提出的各种信息，减少电力企业与用户之间的摩擦，提高客户的满意度。