浅析IT运维管理系统的相关技术研究与实现

周秋旭

（国网江苏省供电公司检修分公司南通运维分部，226001）

浅析IT运维管理系统的相关技术研究与实现

周秋旭

（国网江苏省供电公司检修分公司南通运维分部，226001）

从当前市场角度来讲，IT行业可以被确定为现代的服务行业同时也可以被称为项目型企业，在企业发展过程中尤为重要的一点即为项目管理，这一管理方法又是运维管理系统的重要组成部分。本文就IT运维管理系统相关技术展开讨论分析，以此为IT服务企业的未来运维管理改革提供理论支持。

IT服务企业；运维管理；管理技术

所谓IT服务行业主要是指企业在日常发展经营过程中以完成项目交付为最终目的，在这一过程中需要与客户加强沟通、明确客户的个人需求，同时为客户提供有针对性的服务项目及产品等。整个IT服务企业的内部系统中主要包括两方面管理，其一是生产管理，与之相对应的其二为销售管理，两者相互高效配合完成项目交付，即形成企业有效的运维管理。下文为具体详细内容阐述。

1 IT运维管理系统的选择

运维管理系统是IT服务企业发展的关键，一定要选取合适、有针对性的系统。通常IT运维管理系统的选择要满足以下几方面条件：首先，要确定企业的当前发展形势及未来发展方向，以企业自身定位为中心选取符合度高的运维管理系统，保证该系统能够完全覆盖企业的主流业务，能够完成整个生产、经营、销售的服务生命周期。同时其还能够作为纽带连接企业的职能与项目管理部门之间的沟通，实现信息有效传递。其次，除了符合企业发展情况以外还要适应当前市场大方向，要保证运维系统与时俱进，管理思想、理念先进。第三，在应用方面要保证界面简单明朗，主次分明，同时其报表核算、展现功能要尤为突出。最后，要以创造企业最大生产经营利润为主，有效控制系统软件的成本，这需要从软件购买、操作及产品开发、生产、销售及售后服务等不同方面入手，全面考虑，从根本上最大程度降低成本，实现企业经济效益最大化。

2 IT运维管理系统相关技术分析

2.1 人力资源使用情况动态展现技术

任何企业的发展及经营都离不开员工的支持，企业员工又被称为人力资源。IT运维管理系统能够将不同部门、领导、员工的姓名、职位、参与工作项目及承担的任务内容等相关基本信息展示出来，可供企业领导查询。同时，不同项目经理可以根据自身参与的项目性质设定员工资源，对其分配工作任务、工作时间同时在系统中登记其是否属于关键员工资源、是否可以被替换，这能够保证每个项目有效进行的同时提高项目运维质量。另外，通过运维管理系统还能够查看到工作人员的工作状态，根据员工的工作时间分析其是否超负荷工作或者是否处于工时不饱满状态，根据员工工作状态可以合理利用员工资源、调整任务布置情况，提高工作效率，同时还能够杜绝员工虚假谎报工时的现象，提高整个IT服务企业的管理水平。

2.2 预算表审批及利润计算技术

IT服务企业要想在发展经营过程中实现企业经济效益最大化，要将合理管理与成本控制有效结合起来。销售项目涉及多方面，要确定客户需求，IT服务企业要合理编制项目预算表，其要保证客户能够有效完成交付任务、赚取利润，同时还要保证达到自身公司的利润率指标。预算表由不同部分预算组成，其中包括员工成本预算、产品生产管理成本预算、差旅会议预算及软件采购预算等，传统意义上来讲每一项预算均需要相应部门经理逐一核算、确保无误后同意审批签字。运维管理系统的应用能够经不同部分预算情况有效展示同时能提供预算结果在线审批功能，技术人员将该系统成本参数确定后，调整其中某一部分预算，其余预算结果及企业利润指标均会随之计算，计算效率高并准确。

2.3 年度经营计划绩效监控技术

通常情况下，IT服务企业在生产经营过程中会根据自身企业情况及市场发展方向考虑制定符合实际情况的年度经营计划，一般在每年年初将计划确定，其对于这一年的工作重心、工作内容及目标等具有一定的指导性意义，属于企业的运维指南。企业年度经营计划需要考虑各部门运维情况将具体计划目标予以下达分配，年底对各部门的KPI指标（关键绩效指标）进行考核。IT运维管理系统能够辅助这一项工作完成，企业及部门领导层可以通过该系统查看具体的业绩完成情况，以此调整运维手段。在月底考核时，对于完成KPI指标的部门企业予以适当奖励，对于没完成指标部门，鼓励其分析原因并自我调节，同时向上级领导做出新的业绩承诺，在日后工作中努力完成，提高工作水平及业绩实现能力。

3.4 项目过程管理及预测

不同项目完成后该项目经理需要将项目成果发放于客户，客户审批后再对其予以回复，审批通过项目经理将相关数据、资料信息传递于项目管理办公室，经查看整理确定后在运维管理系统中行项目翻拍操作，这一操作能够说明该项目已经全部完成并顺利通过审核。销售部门通过运维管理更新的信息进行最后的项目尾款回款工作，运用运维管理系统能够保证整个项目生产销售过程的整体性和系统性。与此同时该系统还有预测功能，能够通过当前各部门的KPI指标值和工作任务量完成情况预测该项目的成本情况及进度情况，对于部分进度较慢有可能延期的项目，系统可以自动提醒该项目部门领导，随时调整进度，以免增加项目成分，造成企业损失。

4 结束语

不同方面关键技术共同组成运维管理系统，其被用于IT服务企业能够对企业的人力资源利用情况、项目管理、利润核算及项目进度预测予以管理，能够有效提高企业工作效率，实现预期经济利润。

[1]宋昊爽.面向云数据中心的IT运维监控管理平台发展变革研究[J]. 电信科学, 2012, 28(9):43-46.

[2]牛玉贞,穆京丽. IT服务企业运维管理系统的选型与设计[J].计算机光盘软件与应用, 2013(19):102-104.

Analysis of IT operation and maintenance management system related technology research and Implementation

Zhou Qiuxu
（State grid power supply company in Jiangsu Province, Nantong branch maintenance branch，226001)

From the current market perspective,IT industry can be identified as the modern service industry also can be called the project companies,is particularly important in the process of enterprise development is a project management,this management method is an important part of the operation and maintenance management system.In this paper,the IT operation and maintenance management system related technologies are discussed and analyzed in order to provide theoretical support for the future operation and maintenance management reform of IT service enterprises.

IT service enterprise;operation and maintenance management;management technology