2025年的数字经济：大众服务



2025年的数字经济：大众服务

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值; 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

消费者在家里或者在外出的时候将使用多种连接终端。智能手机在智能生活生态系统中所发挥的作用将会随着为特定用例定制的终端（如可穿戴设备和连网家电）的普及而逐渐减少；这些终端也将支持通信和媒体消费。语音和手势控制将迅速发展，超越语音识别和多点触控屏幕。

数字服务的特征表现为高程度的目标定向、微细分和个性化。这些特征在娱乐服务（如付费电视、视频点播和音乐）以及围绕这些服务的广告中体现得最为明显。线下传统的消费者细分类别将不再相关,取而代之的是采用更复杂、情境化的方法来利用客户数据。

电信公司将进一步转回到原来的角色——网络和连接提供商。传统(基于网络的)和非传统(OTT)玩家之间将存在密切的合作关系和一定程度的运营一体化。同时OTT将不再是网络服务提供商的相关标签,因为传统和非传统运营商之间的界限会模糊。

通信将成为其它服务的支柱。从社交媒体学到的重要一课是,消息传递作为一个独立的服务可能是有限的，但一系列的服务（如游戏、实用工具、支付、音乐和视频）可以建立在消息传递之上。未来的通信也将成为从核心平台分支出来的各种服务的支柱。与其他用户和服务的衔接能力是任何服务的一个关键方面,无论它是一个家庭监控系统还是一个照片分享网站。长期来看，通信服务将超越单一渠道（如一个聊天应用程序或VoIP服务），发展至囊括整个通信范围（包括语音邮件和视频通话）。

摘要

核心概念

大众电信市场在未来10年将继续经历明显的市场颠覆，因为所有媒体和服务都变得数字化，且大型互联网和消费电子玩家变成了完全整合的智慧型玩家。所有互联网服务将免费的概念没有成真。体验质量将比以往任何时候都重要,并且让消费者愿意支付额外费用。电信运营商和内容提供商之间的合作关系至关重要,能够使双方提供所需的体验质量水平并保持它们的竞争优势。对所有类型的玩家来说，保持领先的市场地位将比以往任何时候都更难；新玩家会通过新兴技术和商业模式不断颠覆现状。

建议

付费电视运营商需要在“按菜单点菜”的频道包装上更进一步。鉴于获取和交付长尾内容缺乏经济吸引力，这一点多年来一直被抵制。然而，过渡到IP以及消费模式和观众期望戏剧性转变的发生使得追求个性化频道设计选项不可避免。

发行商应该重点发展高质量的流媒体作为内容分发的标准方式。随着对传统媒体的需求消退，个人拥有和存储的数字文件的吸引力也将消退。电视和视频内容发行商不仅要远离仍然主要掌握在零售商（而非服务提供商）手中的传统媒体，还要准备好逐步淘汰电子销售/下载拥有(EST/DTO)模式。

电信公司和企业应该寻找机会利用其客户对自身数据价值日渐增长的认知。对追踪客户个人行为的数据尤其如此(在得到消费者含蓄或明确同意的前提下)。同时，鉴于被共享信息存在越来越多的敏感性，任何寻求更合理使用客户数据的组织将需要建立严格的安全控制。

电信公司应调整其网络和商业模式，以适应提供语音服务和新类型语音服务的新方法。电信公司连同其他处于通信价值链中的玩家应该为未来做好准备，在未来，语音和手势控制将在用户与终端交互中发挥核心作用。

移动运营商的数字战略需要包含定位技术。定位是一个使能技术，其重要性日益增长，使广告和导航等现有服务变得对客户更相关且更加情境化。伴随以广告为收入来源的模式变得更加普遍，定位还支持服务创收。到目前为止，运营商在将定位整合至其服务方面还没有太大进展，这限制了他们进军由谷歌等OTT玩家主导的导航服务。但运营商在提供基于网络的定位能力方面可以发挥作用，并且是定位事务的主要渠道。他们应该看看如何利用位置数据来创建数字服务和增长增量收入增长。随着越来越多的服务采用定位技术,电信公司需要把自己牢牢确立于基于位置的服务价值链之中,以确保它们成为数字服务发展的一部分，并确保能够在数字服务收入中分一杯羹。

除数据分组以外，运营商应该寻求与OTT玩家展开更深层次的合作。运营商短信收入和流量被OTT玩家蚕食；随着更多OTT玩家采用VoIP服务，这种趋势现在扩展到了移动语音。然而,随着客户采用更多的数字服务，运营商将会面临收入增长的新机会，如支付、安全、智能家居和健康服务。运营商和OTT玩家目前合作向客户提供捆绑服务。随着用户迁移到可以尽情使用的数据套餐，这条合作道路只能是短暂的。运营商和OTT玩家应该努力深化合作关系来增加价值和收入。与OTT玩家合作创建诸如支付、健康和安全等类别的服务将保证可持续的收入来源并确保双方能够长期合作。