对急诊患者进行人性化护理的效果探析

罗文学

急诊科是医院中重要的科室之一。此科室接收的患者较多，人员的流动性较大，且多数患者的病情较为急重，因此给临床上的护理工作增添了一定的难度。近年来，随着医疗事业的不断发展，急诊科的护理模式也在不断优化，人性化护理正逐渐成为护理工作的重点。为了探讨对急诊患者进行人性化护理的临床效果，我们对近年来我院急诊科收治的90例患者的临床资料进行回顾性研究。现将研究结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的对象为2014年1月～2015年12月期间我院急诊科收治的90例患者。这些患者或其家属均自愿参与本次研究并签署了知情同意书。其中，有进行急性疾病手术的患者50例，进有行急诊输液治疗的患者40例。我院随机将这些患者分为对照组和人性化组，每组各有45例患者。在对照组患者中，有男性患者23例，女性患者22例，其年龄为18～65岁，平均年龄为（39.21±4.31）岁。在人性化组患者中，有男性患者24例，女性患者21例，其年龄为21～64岁，平均年龄为（39.31±2.75）岁。两组患者的一般资料相比差异不明显（P＞0.05），无统计学意义，具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 我院对对照组患者进行常规护理，内容包括：为患者建立健康档案，并密切监测其生命体征。如果患者需要进行手术治疗，则要为其做好相应的术前准备，如协助其进行术前的相关检查、对其进行禁食以及术前的常规备皮等。另外，还要对患者进行输液护理及用药指导。

1.2.2 我院对人性化组患者进行人性化护理，具体的方法是：①进行心理护理：急诊患者通常存在发病急骤、病情严重等特点，因此易使其出现紧张、恐惧、焦虑等不良的情绪，从而影响其治疗的效果。针对这种情况，护理人员要根据患者的病情及心理状态对其进行相应的心理疏导。护理人员要耐性倾听患者的讲述，认真解答患者及其家属提出的问题，并安慰患者安心接受治疗。护理人员在与患者进行沟通、交流的过程中，要尽量做到语气温和，态度诚恳。②进行环境护理：舒适的治疗环境可以放松患者紧张的心情，促进其身体康复。因此，护理人员要为患者营造一个舒适的就诊及输液环境，要保持急诊室和输液室的环境清洁、明亮，并定期进行消毒处理。同时要保持急诊室和输液室有良好的湿度、温度及采光，并要经常通风。③进行个性化的护理：急诊科患者的病情较为复杂，且急需进行有效的治疗。因此，护理人员应掌握不同患者的疾病特征，并有针对性地对其进行个性化护理和对症护理，要让患者感受到来自亲人、家人般的温暖，从而促进其身体康复。④进行健康宣教：护理人员要针对患者的不同病情对其进行健康教育，详细为其讲解所患疾病的相关知识，并叮嘱其要养成良好的个人习惯。

1.3 观察指标

我院采用自制的调查问卷调查两组患者对护理服务的总满意率。调查问卷的满分为100分，患者的得分为81～100分表示其对护理服务满意，得分为61～80分表示其对护理服务比较满意，得分为0～60分表示其对护理服务不满意[1]。对护理服务的总满意率=（满意例数+比较满意例数）/总例数×100%。观察并比较两组患者治疗的用时。

1.4 统计学方法

用SPSS18.0软件对本研究中的数据进行处理，计量资料采用均数正负标准差（x± s ）表示，用t检验，计数资料采用率（%）表示，用X2检验，P＜0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理服务总满意率的比较

两组患者在接受护理后，人性化组患者中对护理服务满意的患者有33例，对护理服务比较满意的患者有11例，对护理服务不满意的患者有1例，其对护理服务的总满意率为97.78%。对照组患者中对护理服务满意的患者有25例，对护理服务比较意的患者有12例，对护理服务不满意的患者有8例，其对护理服务的总满意率为82.22%。人性化组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。

2.2 两组患者治疗用时的比较

两组患者在接受护理后，人性化组患者治疗的用时为（7.42±1.56）小时，对照组患者治疗的用时为（11.56±2.05）小时。人性化组患者治疗的用时为明显短于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。

3 讨论

急诊科是临床护理工作压力较重的科室之一。此科室接受的患者多为急重症患者，因此其对护理服务的水平要求较高。近年来的临床实践表明，对急诊患者进行人性化护理的效果较好，可有效地改善患者的不良情绪，提高其治疗的效果。人性化护理是一种以患者为中心的新型护理模式，此护理模式通过对患者进行心理、环境、行为等方面的针对性护理，可使其感受到来自医院及医护人员的人文关怀，从而提高其对治疗及护理的依从性[2]。

本次研究的结果显示，两组患者在接受护理后，人性化组患者对护理服务的满意度及治疗的用时均明显优于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。可见，对急诊患者进行人性化护理的临床效果显著，可有效地缩短其治疗的用时，并能提高其对护理服务的满意度。此护理方法值得在临床上推广应用。

[1] 王丙红,于艳杰,张艳红.人性化护理在急诊手术患者护理中应用的效果研究[J].中国保健营养，2013,12（4）：1871-1872.

[2] 何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国当代医药,2012,19（32）：150-151.