探析HIS系统硬件运维模式

张广文

（中国水利水电第十三工程局医院信息科，山东 德州 253000）

探析HIS系统硬件运维模式

张广文

（中国水利水电第十三工程局医院信息科，山东 德州 253000）

HIS系统是医院信息化进程的重要组成部分，特别是其硬件的运维管理尤为重要，通过分析现有HIS系统硬件管理现状，找出制度合规、组织管理、技术支持等3个关键点，基于关键点之上运用运维方法建立起适合医院信息化的硬件运维管理模式，从而促进HIS系统更好地发挥作用。

HIS系统；硬件运维模式；管理

1 我院HIS系统硬件运维现状

1.1 运维成本高

医院信息管理系统（HIS系统）的硬件运维所需人员非常多，这也导致人力成本占总成本超过一半以上，涉及到流程维护、IT运维、人力成本等三方面的花费，流程运维包括日常运维、管理变更等，人力成本所占比例最高，因为招聘、培训、在职教育都需要成本[4]。运维人员素质高低直接影响运维系统是否能正常运行，因此如何有效规划运维人员管理系统非常重要。

1.2 运维被动控制

在医院IT硬件运维中，大多数员工均处于被动低效率工作状态，运维部门通常总是事后预警，只能在报警后或故障发生后才能做处理[5]。这也造成业务部门对信息服务部门的综合服务并不十分满意。

2 运维模式构建

2.1 研究方法和方案

现况调研结果：运用现有技术平台对比分析日常更新数据，找出影响我院IT硬件运维管理的主要因素。小组讨论后，随机抽取各级（下级、同级、上级）医疗单位各1例作为调研样本，讨论现有行业存在的问题，总结归纳出标准硬件运维管理的因素。

总结解决方案：查阅相关文献，收集已被使用的各种规章制度、操作流程、管理流程、绩效考评、应急预案等信息，并充分考虑单一事后响应的管理模式、无序盲从的操作流程、被动处置的应对手段等影响因素，逐一制定对应解决方案[7-8]。经多角度论证解决方案可行性，初步制定一套比较完善的医院HIS系统IT硬件运维管理模式。

2.2 方案设计

运用问卷调查，了解医院信息科硬件运维人员的专业基本素质，充分掌握运维人员的实际操作能力水平。运用小组讨论，深入探讨与分析硬件运维所遇到的问题。第一，在总框架体系上，对子系统具体范围实施详细设计。第二，依据医院现阶段IT硬件管理实际情况，确定服务目标与内容、设计流程等。

2.3 技术实现

① 利用技术手段梳理评估目前医院服务管理流程平台与基础设施监控管理的需求，明确管理对象与架构、设计管理与监控的考核指标，并依据管理制度要求，完成HIS系统硬件运维管理模式、流程、考核等平台架构设计；② 在完成上述工作后，不断优化设计实施思路，在约定时间范围，对该项目实行定期回访，总结经验，提出改进建议，做到一一对应。

2.4 具体模式架构

组织管理模式：制定规范的信息化硬件运维系统管理方式，明确岗位职责、部门设置，所有服务采用捆绑方式集中安排，构建高集成的信息化硬件运维模式，实现一对一点精准服务。启动运维系统后，以需求为导向，科学设置机构、部门、人员，明确任务和职责，合理配置硬件运维资源。

制度规范模式：基于制度和实操两个层面，制定运维过程中各要素的工作制度、流程。从系统运行和流程、细节管理、岗位实操三方面建立绩效考评体系，保障经费来源，操作

规范。

技术支持模式：①构建两大管理窗口：服务需求响应窗口针对业务客户，系统运行管理窗口针对后台技术人员。构建两大管理平台：流程管理平台主管流程的运行，监管平台主管硬件设施的监控运行。构建技术管理分系统：交流平台、知识储备库、常规操作、流程反馈报表等，利于业务管理、绩效考核。

3 研究结果

3.1 制度合规

制度合规即建立标准化运维管理制度，所建立的运维管理标准必须具有较高可实施性，目的是改变原有运维过于“被动”的现状，实现从被动到主动，从分散到集中，从事后补救到事前预警，从无序管理到有序管理。利用数据分析，根据硬件特征，综合运维成本，选择最恰当模式，坚持“利益最大化”原则，实现事后“救火”补救性模式向事前预警模式转变。最终最大限度提升信息部门管理效率与服务水平，提高管理者与业务部门满意度。

3.2 组织管理

组织管理即建立科学合理绩效考核体系，所建立的绩效考核体系以总体运行、流程管理、岗位职责为考核指标，并考量技术难点、任务量，运用加权法认定最终绩效考核成绩。最终极大提升运维人员工作积极性，利于工作总结及能力提升。

3.3 技术支持

技术支持这一块主要指运维平台创建，该平台由四个系统构成，即维修记录登记系统、事件分型系统、财务登记系统、员工工作量统计系统，处理事件时，依据类型、紧急程度处理或直接通知上级处理，总之，遵从及时性，跟踪解决。

4 结束语

建立HIS系统硬件运维模式必须遵从科学合理原则，因为只有科学合理的运维模式才能有效降低硬件运维成本；除此之外，应遵从节能创新原则，并实施员工激励机制，最终实现良性循环，促进HIS系统良好运行，大大提升响应速率，给医院带来利润增长点。在具体实现过程中，应充分依据信息部门组织与人员结构，结合医院规模与发展情况，选择正确运维模式。

[1]刘晶，毛树松，沈绍武．医院信息系统体系框架与分类规范的思考[J]．中国卫生信息管理杂志，2012，9(3)：39-42．

[2]郑胜妹．浅谈医院信息科计算机硬件的维护工作[J]．信息与电脑(理论版)，2011，4(4)：175．

Analysis on the Operation and Maintenance Mode of HIS System Hardware

Zhang Guangwen
(China Water Conservancy and Hydropower Thirteenth Engineering Bureau,Dezhou 253000,Shandong)

tract】 HIS system is an important part of hospital informationization,especially its hardware operation management is particularly important.Through the analysis on the situation of existing HIS system hardware management,this paper finds out three key points which are the system compliance,organizational management,technical support.It establishes the hardware operation management mode suitable for the hospital informatization,to promote HIS system work better

words】 HIS system;hardware operation mode;management

R197.32

A

1008-6609(2016)09-0090-02

张广文，男，山东德州人，本科，助理工程师，研究方向：软件管理、硬件维护。