2016年趋势观察：大众移动支付服务

2016年趋势观察：大众移动支付服务

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值; 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

提供能够与消费者背景关联的移动支付应用将是服务提供商在2016年及以后的关键目标。情境化支付即支付功能被嵌入那些最初重点在于满足其他消费者需求和活动的应用；其重心在于利于支付来增强更广泛的消费者体验，而不是让支付担任一个纯粹独立的应用角色。情境化支付有时被称为“看不见的支付”——强调支付应该成为更广泛应用体验的一个内在组成部分，以至于消费者甚至没有想到移动支付元素。Uber便是一个突出的例子，但其他服务也支持应用内支付模式，而且随后还有更多会效仿。

移动支付在2016年及以后的发展前景是积极的，而且移动商务的前景更是乐观。所有主要移动支付板块（移动商务、个人对个人转账和近端支付）的全球总用户将从68999万（2014年）增长至10.1亿（2016年），然后到2019年再跃升至47.7亿。移动商务是迄今为止规模最大的一个板块，在2016年拥有90017万全球用户，而这一数据在2014年只有45278万。移动商务市场的用户有望在2019年达到20.7亿。

在2016年，大众服务提供商生态系统将被进一步呈现破坏和创新的特征。科技巨头将继续破坏市场并运用手段占据有利地位，但Apple公司不会像2015年那样引人注目；市场注意力将转向Android生态系统中的主要支付玩家，尤其是Google Android Pay、Samsung Pay以及接下来的LG。

Ovum预计市场上会出现有趣的和意想不到的投资与合作， 其中大型玩家追求结成能够将它们推到用户支付体验创新前沿的技术联盟。例如，增强现实和语音激活技术很可能是受欢迎的目标。

初创企业将继续进入移动支付领域，其中智慧型玩家可能通过那些支持跨终端数据分析来帮助服务提供商以连贯、背景关联的方式与消费者互动的解决方案来聚焦于加强个性化和情境相关性。消费者和监管机构对数据隐私的日益关注将推动解决这些问题的解决方案的重要性。然而，初创企业之中会出现进一步的整合；强大的玩家将被收购，而弱小的玩家则彻底无法生存。

核心概念

在2016年，大众移动支付市场将经历持续的服务和技术创新以及强劲的增长。最有效和广泛使用的移动支付服务将是那些最能关联消费者背景的服务，其中应用内支付的地位尤为突出。来自网络技术、终端和OTT领域的那些“外行”的支付玩家在加剧竞争，并且它们对市场造成的破坏性影响将在2016年加剧。虽然这种破坏会在服务创新和选择方面给消费者带来积极的进展，但移动支付市场正变得越来越复杂且某些挑战依然存在。消费者对移动支付的安全性仍然缺乏信任，并对数据隐私有所担忧；这些问题并未得到有效解决。

关键信息

情境化商务的崛起是关键趋势。

我们将看到移动支付服务经历显著增长。

大众服务生态系统将遭受进一步的破坏。

建议

确保支付API的重要地位

向情境化商务和应用内支付迈进的趋势导致支付平台提供商负责向第三方支付直接开放其支付平台API。这些第三方可以是独立应用开发者、零售商、银行、内容提供商或垂直市场参与者（如汽车制造商和企业）。若干支付提供商（尤其是PayPal、 Apple、 Google和Samsung）已经在坚定地遵循这条路线。能够在一个可访问的框架中提供许多有吸引力的支付API将成为一种差异化优势。

提供对可操作数据洞察的访问

情境化商务的一个重要方面是能够提供个性化的服务体验。嵌入在应用里的支付提供情境背景，但个性化功用将这一点提升到更高的水平——通过利用客户数据和相关洞察来提供针对用户需求和愿望的服务。提供相关且有效的服务个性化依赖于在一个定义明确的隐私框架中获得可操作的数据洞察。可操作的数据至关重要：巨大的数据转储几乎是无用的，这让服务提供商淹没在信息量之中。应该关注的重点是可以用来创造有意义、可操作业务成果的高品质数据洞察。

凭借安全凭证来说服消费者

服务提供商需要能够向消费者展示有说服力的安全凭据。OVUM的最新消费者洞察调查发现，推动移动支付采用的最重要因素是针对支付交易和个人数据的安全性。一系列的进展可以帮助服务提供商提高数据隐私；从消费者的角度来看，最重要的一个进展是生物识别技术。生物识别技术正在捕捉消费者的想象力，并且可以通过一个高度互动的方式提高用户体验和对安全的感知。服务提供商还可以通过采取身份管理和保护等举措来提高它们在安全方面的信誉。用户将逐渐需要集中控制分布在许多不同站点的个人数据。

将应急方案纳入安全程式

在出现故障、安全被入侵或数据隐私被侵犯的情况下，企业必须与消费者分享其应对最糟状况的应急计划和措施。OVUM认为分享这些措施有助于向消费者提供保证并提升他们的信任，而不是触发恐慌。移动支付服务提供商应该向消费者展示安全系统如何应对这些情况、可以多快解决问题以及消费者在这些情况下如何得到保护和赔偿。

现在便针对连网终端和机遇制定计划

在2016年，移动支付将涉及除智能手机之外的其他连网终端，并将进入新的物联网环境。可穿戴技术在目前可能不是一个主流移动支付平台；但消费者的热情正在逐渐上升，并且进入市场的可穿戴技术设备的数量、范围和款型正在增加。移动支付已经在连网汽车环境和其他物联网场景中立足，包括智能家居和智能城市。支付服务提供商需要提前制定计划并准备抓住这些场景所带来的机遇。对于大多数玩家来说，这意味着进入它们并不熟悉的生态系统并建立新的伙伴关系和接受新兴技术。