贵阳市宠物诊疗机构发展的SWOT分析

主 性，崔 燕，余四九*

(1.甘肃农业大学动物医学院，甘肃兰州730070；2.贵州大学动物科学学院，贵州贵阳550025)

贵阳市宠物诊疗机构发展的SWOT分析

主 性1,2，崔 燕1，余四九1*

(1.甘肃农业大学动物医学院，甘肃兰州730070；2.贵州大学动物科学学院，贵州贵阳550025)

运用SWOT分析法，对贵阳市宠物诊疗机构发展中的优势、劣势、机会和威胁进行综合分析，以便发挥优势，抓住机会，克服劣势和摆脱威胁，为该地区宠物诊疗机构的健康可持续发展提供参考。

SWOT分析；宠物；诊疗

SWOT分析法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法[1]。SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT 4个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)，是把组织内外环境所形成的机会、威胁、优势、劣势4个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适合组织实际情况的经营战略和策略的方法[2]。

为深入研究贵阳市宠物诊疗机构所具有的优势和面临的机会，克服存在的劣势和威胁，本文通过利用SWOT分析法，对贵阳市宠物诊疗机构发展中的优势、劣势、机会和威胁进行综合分析，对其综合情况进行客观公正的评估，以便正确认识贵阳市宠物诊疗机构所具有的优势和面临的机会，克服存在的困难和各种不利因素，为宠物诊疗机构的健康可持续发展提供参考。

1 贵阳市宠物诊疗机构发展具有的优势

1.1 地理优势 贵阳地处贵州省的地理中心，是贵州省政治、经济、文化、科教、交通中心和西南地区重要的交通、通信枢纽、工业基地及商贸旅游服务中心，同时是中国西南地区重要的中心城市之一，也是国务院确定的“黔中经济区”和“泛珠三角经济区”内的重要中心城市。因此，贵阳市宠物诊疗机构的发展具有独特的区位优势，极易形成以贵阳市为中心，向周围市、县辐射带动发展的良好势头，在贵阳市当前宠物诊疗机构发展中，应把握好该地理区位优势，形成良好的带头示范作用。

1.2 环境优势 贵阳市冬无严寒，夏无酷暑，生态环境保护良好，贵阳市有1.95万hm2第1环城林带和12.73万hm2第2环城林带，素有林城美誉。

1.3 人文优势 贵阳市属于贵州省的省会城市，是贵州省经济、政治、文化中心，为贵州省宠物经济最为发达的地区,也是对宠物认知度最高的地区。贵州省的科研院校多集中在贵阳市，且开设了宠物医学课程，此外贵阳市成立了很多宠物诊疗机构和关爱宠物健康协会。良好的人文氛围、发达的宠物经济，催生了更多的宠物诊疗机构(宠物医院、宠物诊所)成立。

2 贵阳市宠物诊疗机构发展上的劣势

2.1 唯利是图，缺乏健康可持续发展理念 在宠物疾病诊疗中，不少宠物诊疗机构为片面追求经济效益，增加不必要的诊断检测项目，推销不必要的宠物用品。宠物诊疗机构为尽快回收投资成本，对就诊宠物都用仪器进行全面检查，从而增加了治疗宠物费用，这必然会加重民众经济负担，形成想看病又消费不起的局面。越是贵重的仪器收费越高，使用率也较高，而一些较常使用的普通仪器(如显微镜等)的使用次数反而较少。因此，减少功利性，增加公益性是当前贵阳市宠物诊疗机构发展中所要克服的劣势问题之一。

2.2 缺乏完善的内部运行管理机制 贵阳市大多数宠物诊疗机构规模不大，医护人员配额有限，分工的专业化程度低。医院的管理者一般只注重经济方面的管理，而往往轻视或忽略服务质量方面的管理，内部管理制度不完善，管理水平不高，管理理念不具有长远规划性，有的甚至还保留着家族式的运营模式。在管理理念、经营运作、管理手段等方面缺乏创新和探索，对宠物诊疗的科学性、复杂性和规范性认知偏差较大。仅就诊疗质量管理而言，从接诊到转归、临床治疗到后勤规范，层次繁多，环节复杂，这就要求管理层不仅要有科学管理的理念，而且要有诊疗机构专业管理的基础，有的在诊疗管理方面存在较多漏洞，在处方、病历管理、诊疗机构人员信息资料管理等方面都存在着较多问题，许多医疗质量控制制度，如手术无菌安全操作规程、首诊医师负责制度、重大手术讨论制度等执行不严，为医疗安全埋下隐患。因此，要合理引进公司管理规章制度，适时激励员工，建立宠物诊疗机构长远发展愿景，树立良好企业文化，及时总结经验教训，建立企业等级制度，在新的形势下避免被市场淘汰。

2.3 市场秩序不规范 贵阳市宠物诊疗机构基本上是民营性质，良好的营业效益是诊疗机构赖以生存的根本，在市场保有量基本保持不变的情况下，只有赢得更多病例，抢占更多市场份额，才是根本生存之道。一些宠物诊疗机构不择手段恶性竞争，如通过降低诊疗成本和诊疗服务质量来弥补价格损失，不使用规定使用的一次性医疗耗材等等。另外通过虚假广告招揽更多的病例，也是宠物诊疗机构经营中的不良现象。长此以往使得宠物诊疗机构整体水平难以上升，也难以获得更好的诊疗服务，同时还有可能出现一家或几家独大的垄断局面。规范市场秩序和竞争手段，加强行业监督管理是弥补该项劣势的重要手段。

2.4 高水平诊疗人才队伍不足 人才资源是促成动物诊疗机构发展和提高知名度的关键[3]。上世纪90年代中期，贵阳市宠物诊疗机构无论数量、规模还是从业人员的专业性、经营理念都获得了较快的发展和提高。但同全国大多数省市相比，贵阳市宠物诊疗机构的发展仍处于中偏下水平，根本原因主要是高水平诊疗人才队伍不足。贵阳市宠物诊疗行业人才整体素质偏低，学历基本上以大专和本科为主，专门从事该行业的硕士和博士较少。同时，宠物诊疗机构在人才培养和引进上存在一定的偏见，大部分宠物诊疗机构并不安心于自己培养人才，而是直接引进人才，虽然引进高层次人才，但引得进、留不住问题比较突出，人才流动性较大。由于管理机制缺乏，家族式管理问题比较突出，经验管理难以转化为科学管理，专业技术人员在业务技术、学风医风、医疗规范等方面参差不齐，缺乏主动性、创新性和团队精神，给管理也增加了难度。因此，人才相对不足是现今制约贵阳市宠物诊疗机构发展的主要瓶颈之一，要建立一支高水平动物诊疗团队，赶上发达地区的水平，尚须通过十几年或更长时间的努力。

2.5 社会对宠物诊疗机构存在认知偏见 部分民众认为宠物行业就是一个暴利行业，宠物诊疗机构就是暴利机构。贵阳市宠物诊疗机构是在近十年内发展起来的，到目前为止没有统一的收费标准，同样的病情在不同的宠物医院诊治的治疗费用不一样，同种品牌疫苗在不同诊疗机构也存在几十元的差价。治疗收费差异大，诊治费用太高是引起认知偏见的重要原因。

3 贵阳市宠物诊疗机构发展面临的机会

3.1 良好的宏观政策环境 贵阳市已出台了《动物医疗废弃物回收制度》、《诊疗机构持证上岗》等，要求贵阳市动物诊疗机构朝着规范化和制度化方向发展，宠物诊疗机构应抓住机遇，借助政策导向健全制度，从而更加有利于适应社会现代化的发展。随着政府动物诊疗机构政策性文件的出台，不仅规范了贵阳市动物诊疗机构的营业方式，也促进了贵阳市动物诊疗机构的健康发展。

3.2 民众日益增长的精神需求 随着人民生活水平的不断提高，家养宠物(伴侣动物)的数量越来越多，家养宠物更成为许多空巢老人、失独家庭、独生子女的精神寄托。因此，对宠物服务行业的要求越来越高，这就必然对宠物诊疗行业提出了更高的要求。由于长期受地域、经济等方面原因的影响，贵阳市宠物诊疗机构提供的医疗服务不能很好地满足人们日益增长的精神需求(迫切需要宠物享受到更加周到、细致的全方位服务)。专门针对宠物行业等高端服务行业的规范逐渐出台，为贵阳市宠物诊疗机构的发展创造了良好条件。

3.3 更专业、更高端的发展需求 由于诊疗水平的局限，宠物老年性疾病和一些疑难杂症的诊治制约着贵阳市宠物诊疗机构的发展。目前看病难主要体现在高层次的诊疗服务短缺，解决这一问题的有效办法是鼓励和加快贵阳市宠物诊疗机构朝更加专业化的方向发展，完善宠物诊疗机构，有计划地引进高端诊疗设备，针对国内外医疗发展现状及时组织宠物诊疗人员参加培训或进修学习，这样就有利于宠物诊疗服务水平的提高和改进。

4 贵阳市宠物诊疗机构发展面临的威胁

4.1 支撑的规章或扶持的政策不多 目前政府对宠物治疗方面的规范收费标准、解决医患纠纷等细则尚未出台，许多政策也还在逐步建立和完善。贵阳市宠物诊疗机构一般属于民营性质，要求有更多有利政策的支持，然而在诊疗许可证办理、银行信贷、准入审批等方面存在着较大难度，这限制了宠物诊疗机构的规模发展和服务质量。

4.2 正面宣传不足 动物诊疗机构作为服务行业，在保障动物健康的同时，必然需要盈利维持自身发展需要，然而贵阳市宠物诊疗机构多以盈利为主要目的，严重影响其形象与声誉。总体来看，贵阳市宠物诊疗机构营业性质的负面效应并没有随着人们生活水平的提高而减弱，因此，减少负面效应也是当前贵阳市宠物诊疗机构面临的难题，而针对该问题解决的方法需要整个区域内的宠物诊疗机构加大对动物保护的宣传力度，加强对流浪动物进行救治、提倡动物福利、规范化经营和合理收费等。

4.3 缺乏长远发展定位 贵阳市宠物诊疗机构行医人员认为自身社会认可度不高，特别是刚步入该行业的从业人员心理上有压力。随着社会经济的发展，宠物诊疗机构的投资金额也越来越大，商业竞争也愈加激烈，定位不准，社会压力增大是贵阳市宠物诊疗机构存在的普遍现象。

4.4 市场应变能力不强 随着我国市场经济体制改革的深入，民营宠物诊疗机构得到了长足的发展，宠物诊疗行业内部形成垄断局面的可能性进一步增大，在宠物诊疗机构发展规模持续增长的情况下，更易形成“一家独大”的情况。多个小型宠物诊疗机构认为垄断局面的形成不能开展公平的竞争，更不能有利于提升各类小型诊疗机构的竞争力，使得民营动物诊疗机构在健康生态发展的道路上越走越窄，威胁着不同层次宠物诊疗机构的生存和发展。

5 小结

贵阳市处于宠物诊疗机构发展的良好机遇期，地理、环境和人文等优势明显，发展势头较好。如何促进贵阳市宠物诊疗行业的健康可持续发展，需要认清优势和抓住机会，克服劣势和摆脱威胁，在市场经济中才能获得更好的发展生存空间。

[1] 方芳,梁建.民营企业如何迎接经济全球化的挑战——运用SWOT分析方法[J].合肥学院学报,社会科学版,2005,22(2):87-90.

[2] 张沁园.SWOT分析法在战略管理中的应用[J].企业改革与管理,2006(2):62-63.

[3] 曹晓峰.人力资源整合是提升企业核心竞争力的关键途径[J].管理世界,2003(4):139-140.

SWOT Analysis of Development of Guiyang Pet Treatment Institution

Zhu Xing1,2, Cui Yan1, Yu Sijiu1*

(1.College of Animal Medicine, Gansu Agricultural University, Lanzhou Gansu 730070,China;2. College of Animal Science, Guizhou University, Guiyang Guizhou 550025,China)

By SWOT analysis method, a comprehensive analysis of strength, weakness, opportunity and threat of the development of Guiyang pet treatment institution were carried out, so as to exert the strength and seize the opportunity, overcome the weakness and get rid of the threat, and provide reference for healthy and sustainable development of the pet treatment institutions in Guiyang city.

SWOT Analysis；Pet；Treatment

2015-12-28

主性(1972 — )，男，教师，在读兽医博士，从事宠物疾病诊疗工作。

*通讯作者：余四九(1961 — )，男，教授，博士，博士生导师，从事临床兽医学教学和科研工作。

S851.33

C

1007-1474(2016)02-0024-03