国网天津武清公司：社会责任根植“三步走”

耿连蒙

2014年国家全面实施京津冀协同发展战略，将有序疏解非首都功能作为阶段性发展目标。天津市武清区位于京津冀主轴中心点，得益于优势区位条件，成为京津冀协同发展国家战略的重要支撑区域。作为武清区电网建设和运营主体，国网天津武清公司（以下简称武清公司）积极融入区域经济社会发展，优化和提升供电服务，开展“打造对接升级版、服务京津冀协同发展”社会责任根植项目，推行社会责任管理，追求综合价值最大化。

科学识别社会责任根植问题点

武清公司于2014年10月、12月和2015年4月相继开展三次“北京疏解来津企业供电需求情况调查”，调研对象覆盖70余家已落户和有意向落户的企业。同时，由公司领导带队走访武清区政府、园区管理委员会以及重点企业客户等，深入了解吸引企业来津和服务企业落户中分别存在的问题。

电力信息不对称。招商洽谈时，政府受供电专业信息了解所限，对于企业关注的具体用电负荷、供电可靠率等专业性问题，无法及时给出有效、准确的解答，在一定程度上导致企业落户延期或失败。

供电方案不精准。调研结果显示，北京企业在供电需求上有着更为特殊、更高标准的要求，且不同行业类别的企业对供电服务的关注点并不相同。因此，当前一般化的服务模式已无法满足企业多样化、精细化的需求。

落户接电不快捷。调研结果显示，供电业务报装手续复杂、重复成为落户企业反映比较集中的问题，这也反映出有意向落户企业的一些潜在需求。

通过综合分析以上问题，武清公司将自身服务京津冀协同发展战略的定位明确为：供电服务助力企业吸引得来、落得下。

创新设定社会责任根植措施

京滨工业园位于京津冀“金三角”核心区域，西与河北廊坊、北与北京零距离交界，形成了便捷发达的立体交通网络。2015年，武清公司优先选择京滨工业园作为试点开展对接服务升级项目。

升级与政府的对接，超前满足招商引资电力信息需求，助力“吸引得来”。与京滨工业园管理委员会签署《“服务京滨、共赢发展”战略合作协议》，明确双方第一时间实现供电服务信息和意向落户企业信息的互通和共享。以《供电月报》和《供电季报》的形式，向武清区委区政府进行供电汇报，为政府推进园区招商引资、推进重点项目和工程等决策提供专业支持。制作《你用电、我用心》供电服务沟通手册，提供给京滨工业园管理委员会。该手册作为沟通媒介之一为其与来津企业招商洽谈时提供专业性信息支持。

升级与企业的对接，超前实现供电方案精准化，助力“吸引得来”。一是识别关注点。武清公司总结出企业客户对供电服务的三类关注点，即投资规模、接电速度和供电可靠性，根据企业核心关注点的不同，将客户进行归类。如：对投资规模重点关注的企业，主要为用电量大的大型生产企业，对接电速度要求更高的企业为电商类、仓储类企业，对供电可靠性更为关注的是微电子、数据储存类企业等。二是回应关注点。针对不同类型企业，武清公司梳理出相应的供电服务措施和流程，安排客户经理主动与其开展沟通，并在供电方案中优先考虑客户的核心关注点。通过这种精准性供电沟通和服务方案，提高客户接受度和满意度，增强落户信心。

升级业扩报装工作的对接，实现手续流程快捷高效，助力“落得下”。一是简化业扩报装工作流程，缩短现场勘查、路由手续办理、竣工资料报送、停送电管理等四个环节完成的时间。例如，针对现场勘查环节，原来由市场及大客户服务室和营业电费室参加，现在扩展为发展部、建设部、运检部、输电运检室、市场及大客户服务室和营业电费室联合参加，各专业在项目现场就供电方案提出可行性意见，由发展部汇总上报审批，使拟订供电方案时间缩短3天。二是规范业扩报装管理，武清公司对业扩报装全业务链进行梳理，制订并实施《国网天津武清供电有限公司业扩报装工作操作手册》，将业务内容细化到各个专业班组，全面提高工作效率。

指标化衡量社会责任根植成效

从服务政府和地方发展、服务来津企业、提升自身管理水平等多元角度考量，武清公司设置项目绩效评价指标，并将其融入相关部门的绩效合约，进行绩效考核，使项目成果能固化经验并持续改进。

截至2015年12月底，武清公司向政府、园区汇报供电分析信息14期，获得武清区主要领导书面批示肯定17次，赢得了政府的信任和支持。

通过对接服务北京迁出企业，截至2015年11月底，武清公司新增接电容量55.41万千伏安，前三季度售电量累计完成32.59亿千瓦时，同比增长3.32%，在天津公司系统内位居首位。

通过实施“打造对接升级版，服务京津冀协同发展”社会责任根植项目，武清公司对内提升了社会责任实践能力，对外树立了责任品牌形象。

为保障项目顺利推进，武清公司成立了社会责任根植项目领导小组和工作小组，其中工作小组由各专业部室人员组成。在项目开展过程中，各专业人员对社会责任理念有了更全面深入的认识，从社会责任角度重新审视和解读自身工作的综合价值，并用社会责任理念和方法优化专业工作。

此外，武清公司与京滨工业园管理委员会、园区内企业、媒体等利益相关方开展了以“服务京滨、共赢发展”为主题的社会责任开放日活动暨首届“金梧桐”合作论坛。借此平台，实现了政府、园区企业、供电公司、媒体等多方的直接对话，营造多方合作共赢、共同促进地方经济社会发展的良好社会环境。endprint