讲解员应具备的素质

陈雅娴

摘 要：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。为适应纪念馆事业发展的需要，浅谈讲解员应具备的基本素质、职业素质两个方面中需要注意的问题。

关键词：纪念馆；讲解员；素质

随着全国博物馆、纪念馆免费开放这一政策的实施，博物馆、纪念馆就已成为人民精神文化生活的重要组成部分以及爱国教育和精神文明建设的重要途径，而讲解工作又是纪念馆教育工作的重要环节。作为一名红色革命纪念馆的讲解员，首先必须拥有正确的人生观和价值观，树立为共产主义奋斗的崇高理想，认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。其次讲解员所具备的素质直接影响着游客的受教育程度和参观质量，影响着纪念馆的形象，乃至一个地区的形象，以下便是我对讲解员素质建设的几点看法。

一、讲解员应具备的基本素质

（一）谦虚礼貌、公平讲解

讲解员被称为“人类灵魂的工程师”，是一个地方、一个景点的代言人，是纪念馆的“门面”，仪容仪表良好，着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，微笑迎客、主动热情、端庄大方。坚决摒弃个别讲解员存在的见风使舵的毛病，面对重大接待中的参观者时就笑脸相迎、服务至上，面对普通游客则冷若冰霜、走马观花似的的讲解。一名优秀的讲解员应平等的对待每一次讲解、每一位游客。在讲解过程中不仅要饱含热情、服务周到，更重要的是万事皆以游客的需要为出发点，观众的利益为目标和归宿，竭尽所能的做到让游客“乘兴而来，满载而归”。

（二）为游客着想

讲解员是服务者，在讲解过程中“善于察言观色”是优秀讲解员具备的一大特征。有一部分讲解员在整个讲解过程中始终扮演着“领头羊”的角色，沉浸在自我的讲解词中，很难顾及游客的感受，致使整个氛围很是尴尬，游客试听疲劳便对讲解产生了抵触和反感。要想游客乐于听你的讲解就必须让他们参与到讲解过程中与你有所互动，善于用独特的视觉去洞察游客或对历史人物或对摆放文物感兴趣，投其所好，把握讲解重点，用热情去打动他们，用丰富的语言去吸引他们，做到眼勤、手勤，讲解便会熟练自如了。

（三）正确处理突发情况

在讲解过程中，难免遇上不想听讲解的游客，讲解员不能受其情绪影响或指责游客，应冷静分析原因，有的游客可能对红色历史不太感兴趣，觉得听之乏味，这时就需要讲解员提炼重点内容进行讲解，调整声调的高低与抑扬轻重的变化，努力把讲解词讲出新意和特色，从而吸引游客。另一种情况便是遇上你讲他也讲的游客，这就需要讲解员保持冷静，不妨先认真听游客在某一个展物上的独特见解，如果确实精彩且不脱离实际，就要以虚心学习的态度进行讨教。但毕竟讲解员是起主导作用，不能让游客反客为主，还需要发挥特长继续讲解。

二、讲解员应具备的职业素质

（一）过硬的专业功底

革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。如何让文物说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这就需要讲解员必须具备扎实的专业功底从而吸引大批的观众，让广大游客在我们的讲解中既能了解历史，又能受到教育。游客在参观过程中，如果不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠图片和简略的文字说明是很难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景的叙述和历史气氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解内容的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。在学习掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在讲解过程中“因人施讲”，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。

（二）因人施讲满足不同游客的需求

讲解工作应针对游客不同职业、民族、年龄、性别、文化水平有针对性地进行，这就要求讲解员平时注意分析、整理不同的讲解方法。就我熟悉的革命纪念馆为例，将常见的接待对象分为以下三类。一是普通游客。这部分游客几乎是以休闲为目的，走马观花的参观纪念馆，学习则是次要。在讲解过程中除了游客自己提出较为深层的问题以外，讲解都以简单明了为主，他们既能接受又不至于搅了参观的雅兴。二是爱好红色历史的研究型游客。讲解员需采取专家学者讨论式的讲解方法，给他们讲解前做足准备，以便心中有数，讲解中游客会提出各种问题，有的是你能引刃而解的，有的是你无法回答的，这都很正常，关键是保持谦虚谨慎的态度，实事求是的对待别人的提问，对磨砺两可的问题不要急于回答，先做好记录，留下对方的联系方式，找出正确答案以后给予答复。三是领导型游客。往往这部分游客的参观时间是极为有限的，不可能每一幅画、每一件文物都认真的去参观，跟你有太多的互动，这时就要求讲解员拿捏好分寸，有所讲有所不讲，让领导在最短的时间内记住纪念馆的特色，对这一景点甚至这一地区留下最深刻的印象。

（三）从背书型讲解员到研究型讲解员的转变

“背书型讲解员—说教型讲解员—研究型讲解员”，无疑是优秀讲解员必经的三个阶段。初入纪念馆时，讲解员很难投入感情，都是以把讲解词背到滚瓜烂熟为目的，进行毫无技巧性的讲解，俗称“背书型讲解员”。讲解时间久了便不再一字不差的机械性背诵讲解词，而是根据讲解对象、讲解时间予以增删，将陈列的内容传达给游客，能与游客进行互动，这便是“说教型讲解”。最终优秀的讲解员是要转变为“研究型讲解员”的，她们会根据陈列的文物，查找相关史料书籍，扩展讲解内容，运用讲解技巧讲出一个个生动感人的故事，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华和突破，善于对讲解艺术和内容等进行"再创造"，不仅详细的回答游客的提问，还能带领游客一步步走进文物，犹如身临般置身于红色年代的水深火热中，由衷的发出幸福生活来之不易的感叹。

讲解员素质的提升需要大量的讲解经验作为基础；加强自身学习，提高理论修养水平；积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力；保持良好的公众形象，最终成为一名游客认可的优秀讲解员。