新形势下如何做好旅游政工工作

刘红朝

摘 要：随着经济的发展，各行各业的竞争和改革势头愈演愈烈，旅游行业作为日益发展的朝阳产业，其政治思想工作也将面临新的挑战，如何能够打破瓶颈，使得旅游业得到质的飞跃，除了人力资源管理外，关键是抓住旅游政工的政治思想建设。下面文章针对政工人员的地位及工作特点等来阐述新形势下如何做好旅游政工工作。

关键词：政工工作职责；旅游业；引导提倡；服务

一、前言

政治工作是一切工作的生命线，抓好它是关键，也是团队建设的一项重要任务。旅游行政机关的政治工程师，是指从事旅游行业思想政治工作的人员。我们党为他们建立了一个专门的政治工程师职称，在众多的职称中，政治部门的政工师有一个自己的风格，因为，思想政治工作一直是社会经济和其他一切工作的生命线。旅游行政机关工作干部是维护旅游业发展的关键。

二、旅游行政主管单位政工人员的工作职责

旅游行政政工是贯彻执行党的路线、方针、政策以及上级主管部门的指示、决定，贯彻、督促、指导旅游教育、培训工作，贯彻执行旅游从业人员的职业资格制度和等级制度，监督实施各类旅游景区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准；监督检查旅游市场秩序和服务质量，指导旅游行业对外交流与合作；做好旅游咨询与旅游投诉受理工作。同时也是旅游局整体形象的对外宣传和重大促销活动的宣导者。要利用好思想政治工作的方针，原则，生动和创造性的展开工作，开创新局面。

三、宣教国家有关旅游政策、引导旅游业健康发展

随着市场经济的发展和人民收入水平的提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，中国旅游业逐渐成为中国经济的支柱产业，并且，具有继续快速发展的趋势。因为旅游行业经济的快速发展，带动相关产业发展，增加外汇收入，扩大就业，生产无污染等特点，一直以来，被各级政府所关注。但在中国，旅游业是新兴的第三产业，存在发展模式不完善，单一化现象比较严重；基础设施建设不足；旅游资源，保护措施等不健全；旅游法规相对不完善等，中国旅游业发展显示比较混乱。针对旅游行业的各种问题，各级政府已经出台多种政策引导旅游业的健康发展。为推动旅游产业发展，旅游政工人员的各项工作就显得尤为重要。首先旅游政工人员必须具有良好的政治修养，道德修养、良好的交际能力综合性素质能力和创新的业务能力。改革创新是加强新形势下思想政治工作的强大动力。在继承优良传统的基础上，思想政治工作的改革与创新，应大力推进。要善于利用大众媒体开展思想政治工作，特别是要适应现代传播方式，高度重视发展和积极利用互联网，手机等新媒体，充分利用手机短信邮件、博客、微博、QQ群、论坛、社区等多种形式，为国家有关旅游政策进行大力宣传，引导旅游业健康发展。

四、引导旅游者文明旅游、提升旅游者素质

外部原因是在创造了一系列良好的外部环境时，思想政治工作者发挥了重要作用。在新的历史条件下，我们必须做好旅游政治思想工作，旅游管理人员一定要注意工作方法和技术，打造政治思想工作的新局面。

政治工作者在发现旅游者一些不文明的言行还有化解旅游者的一些反面情绪时，要讲究方式方法，从他们的角度出发，要注意把自己摆放在旅游者的角度去思考问题。在新的历史条件下，我们必须做好旅游政治思想工作，旅游管理人员一定要注意工作方法和技术，打造政治思想工作的新局面。首先，政治工作者有一个真实的感受，良好的自我控制能力。以朋友的姿态进行沟通，并把自己的经历联系起来说明事情的利害关系，从旅游者利益的角度出发，尽量用心去引导帮助他们。这样容易得到他们的信任和理解，有利于提高旅游者自身的素质，引导他们文明旅游。

五、抓好旅游从业者的素质和服务意识

旅游政工工作者的工作具有领先性和主动性。人类社会生产需要人力资源和物力资源的结合，创造社会财富。然而，让从事旅游方面的人员自觉适应工作本身给自己带来的压力，以及在旅游方面的一些困难，并且能够克服它们，服务于社会意识形态。政工工作者就要主动地组织、指挥、协调和沟通，发挥实施主体的作用，抓好旅游从业者的素质和服务意识，尽量提高自身的文明素质，做文明旅游的亲身实践者和传播者，及时的警告，劝阻游客的不文明行为，引导游客尊重目的地的文化习俗。[2]充分调动从业者的主观能动性，这就要求政工工作者"志于道，据于德，依于仁，游于艺"。

六、结语

要做好旅游企业思想政治工作，就要加强政治工作者的工作，全面武装自己，提高自身的政治素质。树立正确的价值观，要把握核心价值，在处理个人与集体、个人与党、人民、国家利益时做到个人利益自觉服从集体利益和国家利益，还要树立自己的良好形象，提高自身的社会评价。作为一名政治工程师，特别是一位高级政治工程师，时刻站在社会发展、广大干部员工的角度，尽我们所能地开展政治工作，为旅游业的可持续发展做出应有贡献。

参考文献

[1]刘斌.信息化视野下政工人才信息能力培养的几点认识[J].党史博采：理论，2010（10）.

[2]王万新.浅谈旅游旅游行政主管单位政工工作者人才培养策略[J].石油化工管理干部学院学报，2009（3）.

[3]杨杰.旅游行政主管单位政工工作者人才队伍弱化之原因及对策[J].企业科技与发展，2009（20）.

[4]吕艳红.旅游行政主管单位政工工作者人才的培养途径探究[J].中小企业管理与科技：下旬刊，2010（9）.