ISO9001在培训质量管理中的应用

2016-03-07湖北工业大学机械工程学院陈祁

湖北农机化 2016年3期

关键词：管理体系评估培训

湖北工业大学机械工程学院陈祁

ISO9001在培训质量管理中的应用

湖北工业大学机械工程学院陈祁

以成人培训质量为研究对象，运用ISO9001质量管理标准体系的思想和具体方法，对培训过程管理进行探索，着重关注培训质量控制的目的和意义、策略和实施方法等内容。旨在促进成人培训管理工作的质量提升。

培训；质量管理；应用

0 引言

ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

一般情况下，短期培训方式不具备学历约束，也不具备强制性，参训学员很难意识到自己的能力不足，只愿意解决实际问题而不愿系统性学习，耐力和记忆力皆不能持久，更甚至是纯粹为了完成任务，使培训流于形式。造成这一现象的原因，既有培训内容设计上的问题，也有培训形式单一、参与性不够的问题，但培训过程管理过于经验化，缺乏系统性、规范性和科学性也是重要的原因之一。

本文针对这些问题，结合培训行业的实际情况，探讨运用ISO9001质量管理标准体系的理念和具体方法，对培训过程管理进行探索，着重关注培训质量控制的目的和意义、策略和实施方法等内容，旨在为培训行业的发展提供一定借鉴。

1 确定培训质量方针

根据ISO9001中对顾客、产品、过程等概念的描述，我们可以将质量方针确定为：密切关注学员、科学严谨教学、优化服务过程、持续改进提高，一切以学员需求出发，通过科学严谨地对培训活动实施过程管理，不断优化改进，最终达到学员满意度最大化。

2 确定质量管理流程

教育培训的过程有一定特殊性，没有实体的产品产出，传授知识的过程也难以量化，加工过程和产品的产出是交流、影响的总和过程，受学员的知识、智力水平等因素影响，常规的物理评估方式无法对培训质量进行度量。根据ISO9001的理念，针对以上问题，将培训过程的质量控制分为：需求开发-〉教学设计-〉招生宣传-〉过程组织-〉考核评估-〉质量反馈。以学员需求或社会需求为输入，以培训目标的达成为输出，控制培训过程实施的流程，通过评估反馈来测量学员或社会满意度。

（1）需求开发：就是对社会和潜在学员的需求进行调研分析，可以充分利用走访、调查、新媒体、大数据分析等形式进行需求挖掘，准确掌握潜在学员、社会或培训相关方的需求，对挖掘出的需求进行科学全面的评估，必要时可请上级部门或有关专家、学者进行审定，确定其经济价值或社会价值，确保培训项目具有较强的针对性、时效性，确保培训项目的合法合规性，成功的需求开发是培训质量控制的基础。

（2）教学设计：首先根据需求分析的结果，确定达成需求的质量方针和培训目标；其次是设计教学方法、教学计划以及教学资源的配给，确定实践、考核及评价方案；再对培训的组织和后勤保障体系进行设计，对培训信息、人力资源、硬件资源、经费预算等进行统筹规划，所有信息资源应建立数据库以便改进。

（3）招生宣传：根据需求分析的结果，制定详尽的招生计划，明确招生对象、招生方式、招生渠道。高质量的、有明确需求的学员是提高培训质量保障。

（4）过程组织：培训的过程组织是培训质量控制的核心工作，此项工作直接影响着培训目标的达成和整个项目的质量水平。

首先要严格按照教学设计形成的方案，明确各部门或各岗位的质量职责，通过质量手册、过程文件、作业指导书实施培训过程，每一个过程都应该按照P-D-C-A循环模式进行科学管理，最终完成培训过程并形成各项质量记录，质量检查可以包括常规检查、问卷调查、统计分析、纠正措施等，检查的结果要形成结论和可操作性的改进报告。

（5）考核评估：通过考核、测验等手段对学员的知识、技能掌握程度进行检查，保证此项工作的客观公正和独立性，方可促进持续改进。

（6）质量反馈：通过对质量记录的评估，对培训对象乃至社会调查，评估培训目标的达成情况，形成系统性的报告，为培训机构提供持续改进方向。