试论零售药店在药品销售中存在的问题

陈宇

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

试论零售药店在药品销售中存在的问题

陈宇

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

由于我国零售店在经营的时候，会存在诸多问题的出现，不管是在经营模式上还是对于信息管理方面而言都需要做到进一步的完善。对此，本文主要从以下几方面对我国零售药店在药品销售中存在的不足之处进行分析，笔者依据多年经验提出相关建议，旨在进一步提高我过药品销售水平，为我国的经济建设做出重要的贡献。

零售药店；经营策略；问题；对策

随着我国经济水平的飞速发展下，零售药店数量得到了大幅度的提高。随着药品行业竞争激烈的形势下，不同种类的零售药店之间的竞争力日益扩大。所以，药店在开展经营管理工作中存在的不足之处也随之而来。对这种情况做好详细的分析，对相关人员的工作提出了越来越多的要求。相关人员在对药店进行优化的基础上，才能够确保药店在经营中具有一定的科学性，从而对人们的人身安全提供重要的保障。

1、零售药店基本概述

零售药店是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品，而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。

2、零售药店经营管理策略存在的问题

2.1 经营同质化趋势明显，价格决定竞争

一般情况下，同质竞争实际上就是价格方面的竞争，这同时也作为市场主体所应用的一种竞争形式。当前，因为我国零售药店没有专业的管理人员，再加之员工没有较高的文化素养，不能为患者咨询带来良好的服务质量。除此之外，不同药店中所存在的竞争情况大幅度提高，各种不同的价格作为客户的主要竞争形式。在这种发展形势下，药店通常采取打折亦或是促销的方式吸引客流量。久而久之，药品的盈利水平出现下降的情况，不同药店实现销售的特征就变得尤为困难，并且在实际经营中发生了同质化的情况。

2.2 注重药店的规模和形式，忽视经营管理的规范性

对于连锁药店来说，其本身就具有较强的品牌效应和规模效应。很多企业将大部分的资金和精力都投放到店面的开发上，加强对药店数量和规模的重视。在此过程中缺乏对药店经营的规范化的重视。基础建设严重缺失，这样就会增强管理成本。很多药店管理者在经营的过程中缺乏实践经验，使得整个企业的实力逐渐降低。从现如今药店经营的现状上看，很多连锁店的加盟者在没有通过审查标准的前提下就开设药店。可见，鱼目混杂的现象比较严重，同一品牌的药店之间也具有较大的差异。久而久之，企业的形象严重受损。

2.3 多元化经营的效果不佳

随着社会发展的多元化趋势不断增强，很多药店也在采用多元化的经营模式。在药店经营和管理的工作中还代售化妆品或者是日常用品等等。虽然经营者的初衷较好，但是在实际的经营中效果没有达到预期的标准，很多项目都处于亏损的状态，在计划的期限内无法扭转亏损的现象。

2.4 经营管理方式不规范

经营管理的规范性和科学性不强是很多零售药店在发展过程中出现的通病，很多药店还会出售一些近效期的药品。或者是一些消费者还会采用医疗卡来购买药店中的经营产品，比如化妆品和生活用品等等。这种经营管理方式严重影响到药店的生存和发展。

2.5 缺乏专业人才

药店的经营和管理工作和人们的生活密切相关，但是从现如今我国的各大药店的发展上看，很多药店无法给人们提供满意的服务，主要是由于药店工作人员的素质和服务意识不达标。很多工作人员都不是专业的药学专业出身。这样一来，药学服务在提升药店竞争力方面就无法发挥优势，严重影响到药店的发展。

2.6 经营中忽视患者利益

诸多药店的经营人员一般都会将经济效益最大化放在重要的地位上，对诸多患者的自身利益处于无人问津的现象。而且还有一些药店员工无法找到合适的机会宣传药物功效，将药品功能不断夸大，而不是像患者详细的说明药品中的注意事项等。由此可见，随着这种现象的蔓延，一定会减少药店在市场中的竞争力。

3、零售药店经营的对策

3.1 规范经营行为

国家要加大监管力度，对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。零售药店要严格遵守相关的法律、法规，规范自身的经营行为，对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件，规范审批程序。

3.2 加强信息管理

零售药店应该建立完善的管理体系，并使用电子计算机等现代化设备来做好信息管理工作，促使总部和分部，不同门店之间进行整合，从而起到节约的目的。

3.3 实施品牌战略

一个好的企业品牌可以对消费者的购买带来直接的影响。“大品牌有较大的市场，而小品牌有小型的市场，倘若没有品牌那么就没有市场”。而零售药店中的管理人员一定要对品牌的价值引起高度重视，并灵活使用品牌去赢得自身在企业中的地位。

3.4 实施差异化经营

根据市场细分的原理，药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。药店应根据消费者的年龄层次、收入状况、患病种类对药品需求市场进行分析，选择一个或几个目标市场有针对性地提供产品和开展个性化服务。如社区便利店、店中店、平价超市（会员折扣店）、药妆店、专科药店等。差异化经营的目的在于减少同行业间的竞争，并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势，从而获得最大利润。

3.5 开展情感化服务

药店应当做到服务于顾客，并要把顾客感动，不但将优质的产品质量加以提升，而且还要将优质服务质量不断提高。需要对营业员的形象、仪态等方面引起重视，销售人员在售药的过程中，在必要的时候可以为客户提供相应的服务，当售药结束以后需要提醒消费者在用药的时候对饮食、休息等方面引起必要的重视；其次，提高服务质量，相关药师还可以开展免费咨询服务，亦或是上门指导来叮嘱患者科学的用药。不仅仅是这样，药店还应当依据不同的渠道提供恰当的服务水平，并进行人文关怀以及消费互动。

4、结语

总而言之，随着我国医药行业的不断发展下，药品流通数量的日益扩大，药品分类管理的有效落实，促使药店零售行业面临着更严峻的挑战，与此同时也提出了更多的要求。药店只有对自身的发展情况做到熟练掌握以后，才能够制定出切实可行的方案。建立正确的营销理念以及认同企业文化，坚持以人为本的原则，加大内部管理的力度，主动开发市场，才能促使企业在激烈的市场竞争中站稳脚步，推动药店的不断发展。

[1]蒋皓,倪永兵.新医改背景下推进零售药店药学服务探讨[J].南京医科大学学报(社会科学版).2011(04)

[2]关静.浅谈药店营销人员素质教育的培养[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2010(06)

[3]包晓光,刘卫星.论当今形势下零售药店市场营销[J].黑龙江科技信息.2010(13)

F721

A

1672-5018（2016）11-261-01