移动互联技术在业务模式转型中的应用

李伟

摘要：浙江烟草信息化正处于一个高水准、均衡、以人为本的全新发展阶段，移动互联技术与烟草业务模式的结合也愈加广泛和成熟，这也极大地推动了烟草业务模式的转型。文章通过分析移动互联技术给烟草企业内部工作模式带来的五大转变以及消费模式转变，浙江烟草的信息化进程已经从移动互联技术驱动发展到了需求驱动，应用和模式的创新正在烟草业务模式转型中悄然进行。

关键词：移动互联技术；业务模式；烟草；应用

据中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布的第36次报告显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。在移动互联网开启的新时代里，物联网让一切数字化，云计算让数字资源化，大数据让资源可用化，移动互联技术作为物联网未来的重要一环，正在深度改变人们的生活和工作方式。

1.移动互联技术发展趋势

1.1移动搜索将是移动互联技术的主要应用

移动搜索经历了与PC搜索相似的发展历程，但发展速度更陕。移动用户的搜索需求旺盛，3年内人均搜索次数增长达47%。移动搜索流量已超越仍在增长的PC搜索。移动搜索仍然将是移动互联技术的主要应用。

1.2LBS将是未来移动互联网的趋势

基于位置的服务（LBS）将是移动互联网中一个非常大的突破性应用。移动互联技术在位置服务和位置信息上有非常大的优势，精确地判断出用户所在地，商家可以把用户在其位置的信息进行更多的服务和整合。比如说，客户在某个陌生的地方，打开自己的移动终端，就能方便地找到附近的餐饮、酒店以及具体的地点信息。

1.3移动与桌面互补效应仍将存在

移动与桌面的优势将互补，实现移动和互联网的互补效应。比如说，上班前，用手机去浏览。到了办公室，使用的是固定互联网，传统的台式和笔记本占了上风。在工作日台式机使用率更高，而在周末，移动终端接入互联网时将为应用厂商带来巨大商机。

1.4新的消费模式

移动移动联网将带来新型消费模式。移动互联技术可以给用户带来更加精准的个性化服务。所以，未来如何捕捉移动互联网的用户，为其提供全新的广告和信息服务消费方式成为业界关注的焦点。

移动互联技术影响社会的方方面面，人们都在自己的移动终端上安装新闻阅读、社交、出行地图、电商购物等热门应用。截至2015年6月，苹果和安卓商店的下载量已达到数百亿次，移动用户规模更是超过了PC用户。这让企业级用户意识到移动应用的必要性，纷纷开始规划和摸索进入移动互联网，客观上加快了企业级移动应用市场的发展。

2.移动互联技术引发烟草业务模式的变革

2.1带给烟草商业企业内部工作模式的转变

首先了解烟草行业3个角色的日常办公需要，通过3个角色日常工作情况的分析，从营销、专卖一线到管理层，各个岗位日常工作模式都需要转变，而移动互联技术的应用给烟草业务管理带来五大业务模式的转变。

2.1.1促进工作信息共享模式的转变

原有的一线人员先在办公室对走访资料的查询打印，现场问题手工记录后回办公室系统操作录入，等待领导审批与指示的工作方式将转变成即时查询、记录、传输、反馈的实时信息传递的信息共享模式。

2.1.2促进固定场所集中办公模式的转变

将原有固定时间、固定地点、固定设备、固定网络转变成随时、随地、随身、移动办公的工作场所。

2.1.3促进营销一线工作模式的转变

从原有计划的例行走访，回程后的日记记录，再到走访监管，转变为制定计划，重点走访，工作日志，信息反馈，市场分析，针对分析制定新的计划，依次循环。

2.1.4促进专卖一线案件办理模式的转变

将原有接受举报、现场查处、信息登记、案件归档转变为线索归并、深入分析、规范流程、业务数据库、工作策略的制定，促进案件查办前后互动工作模式的转变。

2.1.5促进监督考核模式的转变

将原有事后监管发现问题、实地进行考核工作、人工完成信息记录、听取工作总结汇报转变成即时跟踪、实时监控、动态指挥、实时考核的可视化界面的业务模式。

2.2烟草客户服务水平的提升带来消费者消费模式转变

着力构建消费者数据库，促进信息应用的延伸。卷烟营销的移动互联应用向消费者延伸。挖掘消费者行为特征，如消费倾向、购买地点、营销影响、消费阶层、消费波动等。搭建起集数据收集、处理、整合、分析、对接等多种功能的面向消费者的信息平台，使工商企业更准确地为品牌找到目标消费群体，更好地找准品牌市场定位和品牌培育的主攻方向，提高市场分析、把握、适应能力。

3.移动互联技术在烟草商业管理中的应用

移动互联技术应用在烟草业务模式转型中，不是简单的无线接入+互联网内容服务，它有很强的乘法效应。移动互联技术除具备互联网的开放性、互动性、用户需求长尾化、交互性等基础特征外，还具备其便捷性、身份可识别性、可定位性三大特性。

以身份识别性的特征而言，其决定移动互联技术在烟草应用的一个重要方向，即基于用户身份的信息交互和功能应用，如浙烟专卖ACPD工作法、营销135工作法在平板端的移动使用就是基于此。可定位性决定了移动互联技术在烟草更大的商业用途，如专卖勘验环节的客户地理位置采集，车辆、人员作业GIS轨迹的记录等。而位置信息和身份识别的融合应用，可催生出移动的信息服务，如精确的作业调度等，让信息传递的最后一公里得到解决。

3.1利用现有移动终端，有效开展日常工作

由于第三方客户端APP具备一键直达的易用性和更好的用户黏性，使得客户端成为移动互联技术的应用主体。如浙江烟草与阿里共同打造的“钉钉”客户端，提供移动工作平台，或将成为全省烟草员工一种移动办公方式。

3.2搭建移动互联接入平台，更大发挥移动互联优势

3.2.1运用Citrix搭建台州烟草移动互联接入平台项目

为打造移动办公的全面需求，面临着一系列需要解决的问题：（1）需要同时支持多种终端。（2）PC终端维护量的压力要减少。（3）要对关键的数据进行集中安全管理，基于用户实现数据的安全。4）解决目前新生产系统快速部署，提高整体生产效率。（5）在不更改生产系统的基础上，实现移动办公。（6）改善整体网络效能，提高远程各县级单位的用户体验。

本文对优势和效益也作了客观分析：（1）客户端易用性。支持几乎所有桌面操作系统和手机平台，用户只要在手机等终端设备上安装Citrix Receiver APP，就可以直接访问所有后台应用。（2）安全性。结合现有的防火墙和网络管控，实现了防火墙的无缝接入。所有数据和应用完全在服务器端运行，客户端没有实际的数据运算，用户看到的仅仅是服务器运算屏幕的变化量，从而保证数据一致、安全、集中。即使在公网上使用，也同样能保证安全性。客户端的使用权限则可以根据策略进行设置，包括是否可以看到桌面，是否可以打印，是否可以保存到本地等，确保了信息使用的权限可控。（3）快速。Citrix虚拟化方案在正常应用状态下平均每个用户仅占用20K左右的带宽，所以通过Internet即可达到满意的速度和性能，节约了大量的专线和VPN成本。（4）支持个性化配置与快速部署。每个生产系统应用环境的部署都是在服务器上集中部署，再发布给用户。利用Profile Manager，可实现灵活的个性化配置。（5）可进行资源的自动化配置，实时监测XenApp服务器的资源使用情况，并能及时调整，确保所有的业务应用系统的高可用性。

3.2.2基于微信开发手机报表查询系统

为更便捷地获取营销、专卖、物流等相关数据，基于微信打造的移动手机报表查询系统给各层级的领导、员工带来了便利，提高了工作效率。

3.3利用社交等第三方客户端，提升营销服务水平

充分利用移动社交应用，增强信息互动性。运用手机QQ等方式，通过建立“零售客户微信服务群”的方式，积极引导客户通过群留言和聊天，相互沟通卷烟经营技巧，通过微信平台，有重点、有互动地向客户传授卷烟营销知识等，以此增强客户接受能力。并且通过在线互动等方式，收集客户历史销售数据，形成一对一的分析，为客户一对一的个性化服务营销提供了载体。

4.移动互联技术在烟草行业应用需要关注的3点安全问题

比起以前只看物理层、网络层网络的安全防范，移动互联的安全防范要看到上层的应用，它的粒度更细，而且要保证应用安全的自动化。传统架构一般是访问控制策略做得好。但随着规模变大，就要求企业一方面要有庞大的接入能力，同时要能实现应用安全的自动管控。在这个领域主要要做好三方面：

首先是网络安全。针对烟草整体相对安全的局域网布局，网络的接入必须有加密的信道传输，如VPN。第二是系统安全，包括终端设备的安全。针对安卓开源特性，做好接口调用的管理和加密的数据传输。同时对设备做封闭，比如对终端设备，只留必要的网络传输，把外设全关掉，对所有的外置卡槽和接口的访问都禁止。通过上面的各种手段，最终达到可信计算的环境，保证系统的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善与执行工作，包括信息保密，比如要考虑设备一旦丢失，信息应及时上报，后台如何擦除，或者使用加密，即使丢失对方也无法解密。

5.移动互联技术应用效果

移动互联技术在烟草业务模式转型中的应用更好地实现了新业务模式下的信息共享，给业务管理工作带来了便捷。工作重点突出，业务管理工作目标化得到更好的实现。工作执行率进一步加强，各项工作落实更加高效，监督考核工作更加客观。进一步增进上下联动，进一步推进体化的现场工作，使得管理水平迈上新台阶。

6.结语

移动互联技术在烟草业务模式转型是管理手段的一种创新，开辟了全新的烟草商业管理模式，可以预见，在被高度信息化社会包围的今天，烟草行业联姻移动互联技术的发展既是行业的必然趋势，同时也是行业发展的内在需求。烟草行业应稳扎稳扛以需求为导向，逐步进行移动信息化业务的改造。相信随着技术的不断融合进步，烟草行业服务水准将会更上一层楼。