关于小区新装电表线路接错问题和管理措施研究

翁少珊

摘要：近年，随着城镇化进程的不断加快，小区批量新装电表规模越来越大，电力客户反映新装电表线路接错的情况不断增加，成为影响客户满意的重要因素。文章探讨了在小区批量新装电表的过程和验收中，从管理和技术上推行“集中装表，分户接电”模式和远程停复电，有效预防线路接错的数量，从而提升客户的满意度。

关键词：新装小区；线路接错；集中装表；分户接电；远程停复电

近年，随着城镇化进程的不断加快，小区批量新装电表规模越来越大，电力客户反映新装电表线路接错的情况不断增加，成为影响客户满意的重要因素。因此，本文探讨如何在小区批量新装电表的过程和验收中，从管理和技术上推行“集中装表，分户接电”模式和远程停复电，有效预防线路接错的数量，从而提升客户的满意度。

1 新装小区电表验收存在的主要问题

（1）大部分装表班反映当前人力资源无法确保在规定的时间内完成新装小区逐户户表关系核对。从访谈各单位的经验看，在新装小区各户房门都有钥匙的情况下，两位年轻装表班员1个工作日时间可以核对130～160户。如果装表班员年龄较大，实际核对进度一般在60～80户。（2）常因住户不在无法入户核对。部分新装小区在装表送电前已经完成交房，刚交房往往入住率较低，部分物业由于已经交房也不便于为装表班员开门，导致无法入户核对。（3）因装表计划完成率指标的考核要求，对于开发商未在进户线两侧标注“房号标记”等不合格的情况也给予装表。在抽查的新建小区中，有部分小区没有按照要求在进户线两侧标注“房号标记”。

2 “集中装表，分户接电”模式

“集中装表，分户接电”模式具体做法是，对于新装小区用户在交付入住前由房产公司统一开户办理用电申请手续，供电部门集中装表后，利用采集系统远程控制功能对该小区安装的所有表计实施停电，等入住客户来营业厅办理过户申请手续后，在规定时间（48小时）内恢复供电。

2.1 关键环节

在批量新装按照业扩报装管理办法有关规定执行的基础上，对涉及新装申请、竣工检验、装表接电、采集系统安装与调试、远程批量停电和过户接电等环节要满足以下规范。

（1）新装申请。新装小区申请施工用电时，大客户经理以书面方式负责向开发商告知“集中装表，分户接电”业务模式内容，取得书面回执单。开发商在销售房产时，根据告知单内容，向购房者做好该项业务的告知与宣传。（2）装表前线路核对。在竣工检验环节，在装表前由用电检查班负责对开发商负责的表下空开、表下线标记的准确性通过万用表电阻法进行核对。该工作供电企业外包委托施工队开展，用电检查班对施工队完成情况进行抽查。（3）装表后表位核对。装表接电环节，装表班负责对表下空开、表下线和表位的标记准确性进行核对。该工作供电企业外包委托施工队开展，装表班进行抽查。（4）采集系统安装与调试。采集班应在小区表计通电5个工作日内，完成新装小区采集系统装接流程发起、设备安装与调试等工作。（5）远程批量停电。营销系统在批量新装业务“资料归档”环节后自动触发远程停电流程，并停留在“无欠费停电审批”环节。采集班实施远程批量停电。（6）过户接电。购房客户到营业厅办理过户手续，业务受理人员发放“集中装表，分户接电”注意事项告知单，并即时发起过户流程，在营销系统中同步触发无欠费复电流程。同时，向客户推荐办理银行卡代扣、关注绑定微信等热点业务。

营业及电费室相应审批人员负责复电客户必要性的审查，并在当日即时完成申请客户复电流程的审批。装接（计量）班在接收到复电流程后应当日即时完成远程复电工作。对于远程复电失败客户，装接（计量）班应于当日完成现场复电人员指派，现场复电人员应在1日内完成现场掌机复电，并把复电信息上装至营销系统中。

复电人员完成复电后，应即时将相关信息反馈客户和营业Fo如存在接线错误等异常情况，应会同营业班当日予以核查解决。

2.2 主要优点

（1）对户表关系准确性有三重保障：一是装表前用万用表电阻法测线路标记准确性；二是装表后目测核对线路和表位标记准确性；三是客户用电前远程送电核对户表准确性。（2）可以避免因客户不在无法入户核对的情况。（3）客户需要到营业厅进行送电申请，营业厅可以及时采集客户基础信息，同时可以向客户推荐办理银行代扣、微信缴费等业务。

3 推行“统一装表，分户接电”模式的相关建议

（1）确定业务流程。应组织计量、采集等专业进行讨论，根据现状确定和完善业务流程。（2）改造营销系统。通过在营销系统中完成远程停电、客户过户申请和远程环节操作，实现闭环管理，流程简洁操作简单。同时，远程停电和远程复电均可以实现批量操作。（3）采集系统安装与调试。要求采购开关内置可以支持远程停送电的智能电表，并加强对智能电表远程停送电功能的调试，经向用电采集班长了解，一般如果出现无法远程停送电的电表，只要对其软件进行升级可以解决大多数无法远程控制的问题。（4）配置计量现场手持设备。当远程停送电失败的，利用手持终端进行现场操作，快速进行补救。建议每个装表班组配备2部手持终端。（5）增加户表核对外包经费的支持。考虑到各专业配合问题、班组人员承载力问题，将户表管理核查统一进行外包，委托施工队开展通过万用表电阻法进行核对表下空开、表下线标记、表位的准确性。（6）完成营业厅过户业务增量评估和应对策略。先新购小区住宅客户需要在交房后到营业厅办理过户手续，导致营业厅将增加工作量，特别是在大型小区集中交房时间，可能导致营业厅办理过户业务出现高峰，营业厅业务要做好业务增量评估和应对策略。同时，建议在供电企业微信公众号上开发过户业务办理功能，缓解营业厅业务压力，增加微信关注数和业务量。（7）开展新模式的业务宣传。由于原先新购小区住宅客户无需到营业厅更名和申请送电，新模式可能影响客户体验，应提前做好宣传策划和话术脚本设计多渠道做好客户提前告知和沟通工作。