浅谈全媒体时代纸媒的用户意识

罗颖露

（湛江日报社，广东　湛江　524049）

浅谈全媒体时代纸媒的用户意识

罗颖露

（湛江日报社，广东湛江524049）

随着全媒体时代的到来，现代科技发展推动着传媒行业一步步走向成熟。在新媒体的剧烈冲击之下，作为传统媒体的纸媒纷纷寻求新出路，努力争得一杯羹。怎样才能与社会大众的关系更加紧密？如何才能控制传统纸媒客户资源的流失？这就要求纸媒办报者要更多地考虑用户的需求和感受，并相应地“定制”用户最需要的内容。只有具有强烈的用户意识，才能更好地服务用户，留住用户。

全媒体时代；纸媒；用户意识；服务意识

一、传媒的“用户意识”

“用户”一词在企业领域常被提及，而“用户意识”则是随着新媒体的发展而进入新闻人视野的。

所谓传媒的用户意识，是指传媒单位或传媒工作者在具体的传媒业务中重视对用户的研究，以用户的需求、体验与立场为导向，来指导传媒业生产。通过对用户的全方位服务达到传媒品牌与用户消费绑定的目的。用户与受众这一提法的本质区别，就是“受”是被动的，是单向的，是信息流；而“用”则更强调传播对象通过媒体平台获知的集成式的感受与体验。可见，提高传媒的用户意识，就是要在实际的传媒业务中，从用户的角度考虑传媒产品的生产与消费、服务问题。

用户意识的实质主要体现在两方面。一方面，有较明确的受众群界定，对受众群的区分更为细化；另一方面，“用户意识”核心重在用户的需求、体验和立场，这里的体验，内涵远远丰富于传统纸媒读者的阅读体验。

二、坚持“用户至上”的必要性

随着全媒体时代到来，信息传播的历史被彻底改写，大众媒体和传播受众的身份地位正在互换，媒体与受众的关系被重构，即便是官媒党报，也不得不从“我传播你接收”的理论中觉醒。

2013年7月，南方报业确立了“深耕主业、多元开拓、加快转型、融合发展”的16字发展战略，着力强化以用户为中心的互联网思维。南方集团强调，要牢固树立以用户为中心的服务思维，在理解用户需求、满足用户需求、挖掘用户需求、提升用户需求的过程中创新服务理念，改进服务方式，提高服务水平，提升服务价值。

一方面，媒体要在市场化和全媒体化的环境中保持优势地位，就必须转变“受众即商品”理念为“用户至上”理念，做到平视用户、服务用户，真正成为用户的媒体。另一方面，新媒体用户也会因为对信息接收方式的惯性，在生活中各个方面主动选择该媒体为其服务。媒体只有坚持“用户至上”的理念，事无巨细为用户考虑，才能在一次次的信息交换中逐渐提升用户的忠诚度。无论如何，“用户”都将取代“商品”成为全媒体时代的受众理念。

三、纸媒如何增强用户意识

（一）增加报纸服务类资讯比重

在全媒体时代，微信、微博、网站、电商遍地开花，开启了“报网融合”的新模式。“报人”要转型为“媒体人”，最根本的是要从观念上转变——“报人”不再是单纯的信息供给者，而需要更多地思考如何更好地服务用户，如何利用新型媒介实现信息的多方位传播，扩大新闻的影响力。

在“定制”理念流行的当今，定制蛋糕、定制衣柜、定制橱柜等十分受客户的喜爱，商家需提前介入，与顾客沟通设计方案，为客人量身定制专属的产品。树立产品意识和用户意识，也需要纸媒办报人拥有这样的“定制”理念，更加深入地了解读者的切身所需。因此，定期进行基层调查，倾听民声民意，适时改进显得尤为重要。

经过调查笔者，发现不少读者都希望在报纸上增加服务类资讯的比重。因此，可考虑与物价、交通等部门紧密联系，第一时间为用户提供衣食住行方面的实用性生活提示与生活知识，让用户获取权威性的有用信息。

周末的娱乐休闲副刊版面，可加入歌手新出的专辑推介、演唱会、歌曲排行榜等资讯，设置热门电影评论、新书推介栏目等满足年轻用户的服务性资讯。还可与广告商家合作，每期推荐各处新开张的好吃、好玩的去处；与网站合作，推荐团购网上的热购排行，让年轻用户了解到与时尚最接轨的信息，拓宽目标受众的范围。

（二）提升用户的参与度和互动性

信息传播的多元化和个性化，使得当今自媒体的发展势头远超传统媒体。这是因为当今的用户尤其是网络用户的参与意识正处于不断成长和发展的阶段，人们渴望“发声”，实际上就是在向传统媒体索求一定的话语权。如果纸媒在“全媒体化”转型中能满足用户的发声需求，将会更加受到用户的喜爱。

与此同时，在全媒体时代，技术条件已经不再是限制，微信报料、转发视频仅仅是动下手指头的事。对需要源源不断新闻素材的传统纸媒而言，提升用户的参与度和互动性，借助他们的力量来挖掘新闻原材料，才能在激烈的竞争中掌握主动权。

另外，社会网络媒体的出现增强了人们的分享欲望，如果用户认为是好的信息，他会有保存后分享或直接分享给他人的冲动。高质量的信息、面面俱到的互动体验，将使得用户越来越热衷于分享，从而创造出巨大的营销价值。

在《湛江晚报》多次的大型策划报道中，均非常注重和用户之间的互动。例如，前段时间推出的“徐闻菠萝价低伤农”系列报道中，全媒体编辑一个个收集在新闻评论中留下电话的读者信息，记者为当地的菠萝果农和读者用户牵线搭桥，提供供销信息，让用户既吃上新鲜价廉的水果，又帮助农户解决心头大事，取得了良好的社会效益和传播效益。

四、结语

在全媒体时代的大环境下，媒体包括纸媒，已经从单纯的信息提供商向集成式的大众服务平台转变。这也意味着，原来媒体眼中的受众如今已不再是简单的“受”的概念，而成了左右传媒生态、决定纸媒兴旺的衣食父母。因此，纸媒办报者必须增强用户意识，服务好受众。只有用户“用”得好，才会心甘情愿地留下来成为固定受众，这才是在与新媒体激烈竞争中稳定客户源的最重要途径。

［1］周志懿.媒体的用户意识［J］.青年记者，2012（1）：45-46.

［2］李强.从内容为王到用户至上［N］.南方日报，2014-10-23.

［3］赵云龙.“全媒体时代”受众需求特点及其传播对策分析［J］.赤峰学院学报，2011，27（5）：116-118.

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