上海朗旻管理咨询高级合伙人曹樱乔赴CIPRA演讲

2015年12月18日，中国国际公共关系协会会员管理部举办了2015年度第十一期会员讲座，上海朗旻管理咨询有限公司高级合伙人曹樱乔女士应邀作了题为“Up Or Out，互联网时代公关人的危&机”主题演讲。线上线下共60余人参与了本次讲座，协会副秘书长同享出席，并为演讲嘉宾颁发了证书。

讲座开始，曹樱乔首先提出一个问题让大家思考：公关人为什么进不了企业的核心决策层？经过讨论得出的结论是只有对企业运营有实质影响的部门才有话语权。那如何才能证明公关的价值呢？曹樱乔提出，公关人应该了解商业难题，寻求解决办法，结果要能够衡量。接下来，她通过“欧莱雅的千妆魔镜”、“帮助进口食品垃圾处理器厂家定标准”、“一个甜筒的故事”等案例加以说明。最后，曹樱乔具体讲解了社会化客户关系管理（Social CRM）。她举例，一场活动从发送邀请函到嘉宾行程确认，从活动签到到新闻稿的发送、稿件的落地监测，整个过程如果利用社会化客户关系管理就可以大大减少工作量，提高效率和精准度。社会化客户关系管理在消费者关系管理、媒体关系管理、企业内部沟通、经销商管理中都得到广泛应用。讲座结束后，大家还就关心的问题跟曹樱乔进行了进一步探讨。