试论民生投诉类节目中节目助理的重要作用

赵 萍

（作者单位：江苏省淮安市广播电视台）

试论民生投诉类节目中节目助理的重要作用

赵 萍

（作者单位：江苏省淮安市广播电视台）

近年来，民生投诉类节目以老百姓亟待解决的问题为主题备受群众青睐，节目助理发挥着重要作用。节目前，与主持人共同确定主题；节目中，协助主持人筛选接进直播室的热线；节目后，整理投诉内容，将已解决的问题分类归档。节目助理在这类节目中的作用不容忽视。

节目助理；民生投诉类节目；协助；分类整理

近年来，民生节目对老百姓的衣、食、住、行等进行全方位报道，扮演了百姓与政府职能部门对话的“中间人”的角色，其中民生投诉类节目占有重要的地位，如《零距离》《石头会说话》《民生热线》等，真正以老百姓的日常生活为主题，贴近生活，以服务人民群众为方式，以维护人民群众的根本利益为出发点和归宿，听民声，解民意，以责任赢信任。在这类节目的制作过程中，节目助理是幕后工作者，发挥着重要的作用。笔者就节目助理的重要意义进行探讨。

1 直播前，与主持人共同确定主题

一个好的节目需要确定一个好的主题，主题的确定要鲜明有特色，并贴近群众，能体现老百姓的真正诉求，旨在解决百姓实际难题，树立“群众利益无小事”的理念，深思熟虑确定主题。在这个过程中，节目助理与主持人共同确定主题。

第一，节目助理以敏锐的眼光及时发现新闻线索，如青岛天价虾等欺骗消费者的事件，从一个线索出发，由“小民生”逐步转向“大民生”确定主题的大致方向。

第二，节目助理根据主题的方向找到相似侵权行为的案例，搜集整理相关资料，从中选取分析问题的视角，由小见大，通过民生角度来解读那些与百姓生活息息相关的政策法规及发展走势等，融入人文关怀，与主持人商议，确定明确的直播主题。

第三，节目助理在与主持人共同确定主题之后，应与主持人密切合作，做好直播前的准备，如主持稿的编订与修改、直播材料的选取与分析、直播嘉宾的选择与邀请等，做好节目的具体安排，在这个过程中节目助理发挥着协助的作用。

2 直播中，协助主持人筛选接进直播室的热线

现场倾听群众呼声，在线受理群众投诉，通过“对话”传达政策法规，解决

群众问题，充分体现党和政府对民生的关爱，落实人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权等，现场热线是最近几年非常流行的方式，为了更方便更快捷地解决更多群众的问题，这项直播任务不是主持人一个人可以完成的，节目助理必须发挥桥梁的作用。

第一，节目助理在直播过程中应协调直播现场，正确处理主持人与服务人员的关系、直播现场与周边设施的关系等，以直播现场为核心，以主持人为中心协调工作人员的关系，为直播的顺利开展创造良好的环境。

第二，节目中，为了更直接地解决群众的问题，开通热线电话是最有效的途径。社会的发展使百姓的思想觉悟不断提高，参与社会生活的意识增强，但是易出现热线电话过多影响现场直播的问题，这就需要节目助理发挥筛选热线电话的作用，选取群众最具有代表性的问题，解决最关切的难题，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

3 直播后，整理投诉内容，将已解决的问题分类归档

民生投诉节目直播后并不代表这个热门话题的结束，为了使节目产生长远的影响，真正保障人民群众的利益，对节目进行整理是不容忽视的。

第一，节目助理应该密切跟踪群众反映问题的解决落实情况，提高解决问题的实效性，争取成为密切党群干群关系的“连心桥”、促进执政为民的“监督岗”、热心为群众办实事的“服务处”、解决社会矛盾的“稳定器”。

第二，节目助理应该做好材料分类，将每类投诉项目进行归类，从事件过程到事件结果进行梳理，以便于后期节目的需要。对每期节目进行分析综合，根据诉讼内容进行理论上的总结，为类似工作的处理提供依据。同时，节目助理对节目直播过程中出现的问题进行总结归纳，例如突发事件的处理等，提供解决问题的方法。

第三，节目播出后的效果如何，这需要节目助理做好调查，协助完成节目评价考核，无论是从节目的编排还是解决问题实际效果，都应该作出评价，为节目的改进提供方向。

民生是根本，民生投诉类节目更直接体现了社会的进步和群众的需要，这就对工作人员提出了更高的要求，他们要秉承高度的社会责任感，及时研判社会思潮，自觉代表公众利益，大力弘扬社会主义核心价值观，不断满足人民群众的新期待、新需求，切实履行应尽的社会责任，为经济社会发展提供舆论支持。民生投诉类节目的节目助理扮演着“幕后英雄”的角色，发挥着日益重要的作用，因此应该不断提高业务素养，不断学习，站在广大人民群众的立场上思考问题，处理问题，以便更好地服务群众，承担媒体的社会责任。

[1]江蕙洁.对电视民生节目的探索[D].长春:东北师范大学,2012(5).

[2]冯利军.深化服务意识办好民生节目[J].数字传媒研究,2016(5).

赵萍（1978-），女，江苏海门人，本科，初级编辑记者，研究方向：电视新闻。