基于“2+1”人才培养模式下电子商务顶岗实习实践研究

武化岩

（河南工程学院 河南新郑 451191）

基于“2+1”人才培养模式下电子商务顶岗实习实践研究

武化岩

（河南工程学院 河南新郑 451191）

本文依据近两年河南工程学院电子商务专业的顶岗实习实践过程，通过走访实习企业和问卷调查，分析了学生职业能力和顶岗实习岗位需求中的偏差，明确了电子商务专业顶岗实习中相关核心问题的定位，提出了在新的行业需求变化下的电子商务专业人才培养模式。

电子商务专业 顶岗实习 实践 研究

为了深入贯彻教育部《关于全面提高高等 职业教育教学质量的若干意见关于全面提高高等 职业教育教学质量的若干意见》（教育部2006年16 号文件） 精神，同时配合我校应用型人才培养，实现工学结合，我校于2013年8月修订了电子商务专科的人才培养计划，确定了“2+1”的人才培养模式，今年2016届学生圆满实施完成，2017届学生进入顶岗实习阶段，根据目前实施情况，我校电子商务专业顶岗实习工作取得了许多经验和成绩，同样也存在着诸多问题，通过一年的跟踪调研分析，了解到了目前电子商务专业顶岗实习现状，从中掌握了电子商务类企业对电子商务专业学生顶岗实习岗位能力要求。笔者认为高等院校应对“2+1”顶岗实习模式下电子商务专业进行重新思考和定位，尽快修订人才培养模式以适应行业需求变化所导致的人才需求的新形势。[1]

一、顶岗实习过程分析

顶岗实习由学生、学校、企业三方参与，具有管理主体多元化，实习地点集中化，实习内容专业化等特点，是职业教育工学结合、校企合作模式的重要体现， 2013年9月我校电子商务专业开始实施“2+1”的人才培养模式，即前两年以在校学习理论课和校内模拟实训为主，最后一年到校企合作企业顶岗实习，实习时间为35周（约7个月），为此学校制定了一系列保障措施。由于第一届顶岗实习，故存在许多问题，具体总结如下：[2]

1．基于学生角度

（1）学生角色转变慢

学生刚从高中生的角色转变到大学生角色，在校两年刚刚适应大学生活，接着就要到企业，要转变成企业员工，很多学生心里上难于快速转变，进入工作岗位后很难适应或适应期过长，甚至有学生对公司的规定难以接受，如一天工作8小时，有时还要加班或者夜班，出现迟到或早 退现象，感觉待遇较低等。[3]

（2）学生对顶岗实习的认识不足

通过跟踪调查，发现学生把顶岗实习作为一般的打工，没有把顶岗实习作为学习的一个环节，学生更多的是看重工作待遇、工作环境、住宿条件以及工作负荷等因素，对工作内容不重视。学生不能完全适应工作内容，不能正确对待工作中的压力和挫折，学生心态不稳定、期望值过高，这些因素直接导致了这些学生频繁更换实习单位的现象。[4]

（3）学生缺乏责任感

由于角色没有转变导致大多学生不能以企业为家，学生环境适应能力差、缺乏主人翁的精神，作为90后的学生，部分学生以自我为中心，缺乏奉献精神和责任感。由此给学校和企业带来负面影响，导致下一届学生迷失方向选择困难。

以上这些问题直接影响了他们的工作情绪，而且由于大家在同一个单位，住宿也在一起，这种不良的情绪 相互影响和传染，最终导致部分同学坚持不下去而选择了离开。

2．基于学校角度

（1）学校对顶岗实习认识过于理想化

从学校方面来说，作为教学环节，希望企业能够让学生系统地走完企业的多个业务环节，系统了解业运作， 从管理角度，学校希望企业能够对整个实习过程有专人负责，正轨的企业内训、按部就班的逐渐适应企业和岗位，但受到企业实际运营限制，不可能做到经常“轮岗”。

（2）教师没有进入顶岗实习角色

从传统的毕业实习到工学结合的顶岗实习，由于没有专职的顶岗实习教师，目前教师多是一边教学一边带实习，教师没有把自己作为参与者，而只是把自己作为统计员，只管结果不管过程，没有实质参与顶岗实习过程，一方面不了解企业，一方面不了解学生，同时教师大多没有实际经验，没有起到指导作用。在学生管理上出现扯皮现象。

（3）理论教学脱离实际

由于教师是理论到理论，缺乏实践经验，在教学过程中不能结合企业实际需求授课，由此导致学生实际能力欠缺。

3．基于企业角度

（1）企业接收顶岗实习的岗位有限

在当今竞争激烈的社会，多数企业需要专业基础扎实、专业技能过硬的顶岗实习学生。目前企业是根据自己的岗位接收顶岗实习学生，每个企业接收能力不同。而学生人数多、有的实习场地还在异地，学生的安全问题 令人担心，给管理者和实习指导老师带来很大的负担。

（2）企业培养学生上岗成本增加

企业培养学生上岗成本一般3-6个月的成本，企业希望学生在一个岗位上呆下去，成为岗位“能手”，企业把学生完 全置于“新员工”位置，采用一视同仁的业绩考核和淘汰制度，希望留下需要的人员，而对于被“淘汰”的学生他们不想留用，造成学生压力大，管理难度大。基本培养出来学生后实习即将结束，50%--100%学生会离开实习企业。[5]

二、电子商务专业的重新定位

经过学生的顶岗实习调研工作获得的数据和信息，笔者对“2+1” 顶岗实习模式下电子商务专业中的相关问题进行了重新思考和定位。

1．人才培养模式定位

基于“2+1”顶岗实习人才培养模式，目的是通过顶岗实习增加学生实践经验，提高学生动手能力。 我校只有坚持“2+1”顶岗实习才能尽快提高学生工作经验和动手能力，增强学生未来就业竞争力。

2．专业培养方向与专业能力定位

坚持电子商务商务专业“语言+技术+商务”技能的人才培养定位。语言技能是沟通的基础，网络及计算机应用技术是工具，商务业务技能是核心。

电子商务企业需要大量的具有扎实的语言表达和沟通能力的、同时具有系统的商务知识、熟悉电子商务流程、能运用所学的知识有效地处理业务和从事各项活动的复合型应用型人才。用人单位注重商务实用技能，毕业生必须有扎实的各种基本功和快速学习和适应的能力。[6]

3．实习区域与实习形式的定位

以服务本地区经济发展为重点，立足以郑州为中心的河南地区。由于高职培养的人才应具有较强的区域经济服务性，必须适应其辐射范围内的经济结构，表现出较强的地方特色，因此河南高职电子商务专业的教学适应本地区经济发展需要，并满足本地区该行业对人才的特殊需求为重点。[7]同时应充分考虑电子商务专业的特殊性，很难实行完全意义上的顶岗实习，因此应在 实习时间、实习管理等多方面灵活处理，进行合理安排。为了给学生创造更多的实际操作的机会，学校可以安排电子商务专业学生比如520、618、双十一、双十二等电商旺季进行顶岗实习。

4．实习岗位定位

由于工作岗位性质和工作经验等多方面原因，电子商务专业顶岗实习学生不可能马上从事核心性岗位，尽早调整学生心态， 降低实习岗位的期望值，实习的重点是熟悉工作流程，适应工作环境，增加工作经验。岗位定位应该是面向基层和一线岗位，具体可包含售前、售中和售后客服，有电话客服和网络客服，运营、营销以及平台策划技术等应用型岗位。[8]

5．实习企业定位

实习企业规模以民营企业和中小型企业为主，中小企业（尤其是刚刚起步的中小企业）正处于创业阶段，一般急需人才，更容易接收高职层次电子商务专业的学生实习，学生到了单位，很快就会被委以重任，实际操作的机会很多，多数工作任务还需要学生边学边干，进入实质的“工学结合”。企业类型应该是内外贸和电子商务平台单位和公司。[9]

6．教师定位

根据电子商务专业的特点，从事电子商务教学的教师必须要有实践经验的双师型教师，同时要随学生到校企合作企业定期学习，真正参与企业的项目过程中，以便提高了教师的实践能力，提高企业的效率，缓解企业与学生的矛盾。

7．课程教学体系与实习教学指导方式定位

按照实习企业对顶岗实习岗位能力要求，构建前两年课程教学任务与第三年顶岗实习任务相一致的理论教学和实践教学体系。在第四学期按企业要求开设岗前培训课程，让学生在校系统了解企业，按照顶岗实习岗位和任务，以工作过程，为导向设计实训模块，让实训贯穿整个教学，训练学生电子商务营销、电子商务管理、电商业务软件使用、办公自动化设备应用、数据统计与分析、团队合作与沟通协调、办公文字处理和涉外接待等能力，实现前两年课程教学任务与第三年顶岗实习任务的有机结合。建立顶岗实习网上教学指导系统，有效解决实习中的教学实施问题。[10]

结语

从我校两届“2+1”人才培养模式下电子商务专业顶岗实习实践可以看出，顶岗实习作为电子商务专业工学结合人才培养模式的一个重要环节，如何准确地定位该专业培养方向，决定了学生是否能在真实的企业环境中，完成从学生到职业人的角色转换，增强学生的就业竞争力和提高学生的综合素质，实现学校人才培养目标与企业人需求之间的“无缝对接”，能否真正达到社会、企业、学校、学生多方面的共赢将是我们各类院校电子商务专业值得深入探讨的课题之一。

[1] 教育部，关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[z]，2006

[]李静.高职院校工学交替教学模式若干问题的思考[J].科技信息，2012（3）：273-274.

[3]缪朝东,徐志方.创新“校企合作、工学交替”人才培养模式的探索和实践[J].中等职业教育，2012（10）：3-5.

[4]陈海涛.工学结合人才培养模式2的探讨[J].祖国，2013（4）上：73-74.

[5] 何向荣.构建高职“学园城一体化”模式[N].光明日报, 2013-12-21

[6] 张静雅学园城互动，打造人才培养“工贸”模式[N].温州日报, 2014-12-25

[7] 张鸣峰.电子商务专业工学结合教学管理模式探索产业与科技论坛。2015-55-25

[8]孟娟娜.高职院校电子商务专业工学结合人才培养模式的探索与实践教育学刊 2015-1-10

[9]秦凤梅. 基于“产教结合”的 电子商务专业实习实训教学评价体系职业时空2015-5

[10]欧阳红巍，潘果。基于现代学徒制的电子商务专业顶岗实习改革探索与实践[J]. 中国市场2015-11