浅析企业微信营销

李紫燕 王 洋

浅析企业微信营销

李紫燕 王 洋

随着移动互联网的迅猛发展、智能手机的普及，微信作为一个强大的社交平台，有着广阔的用户群体。微信自2011年问世以来，发展迅猛，截至2015年12月31日，微信用户总量已超10亿。随着微信受到越来越多人的追捧，以微信为载体的营销方式——微信营销应运而生，企业通过微信平台可以迅速传递企业信息，提升品牌价值和盈利能力，微信营销活动取得了良好的营销效果。微信营销作为近几年兴起的一种新型营销方式，有着无限的潜力。以企业微信营销为研究对象，对企业微信营销进行分析，挖掘企业微信营销存在的问题，提出解决问题的建议，让企业微信营销在网络兴起的背景下给企业创造更大的效益。

企业 微信营销 营销模式 问题 建议

科技的不断发展与进步，带动了网络技术的发展与进步，网络已经成为百姓生活中的一部分。微信自2011年问世以来，以迅雷不及掩耳之势迅猛发展，截至2015年12月31日，微信用户数量已超过10亿，开通20多种语言，遍及全球100多个国家。微信作为现阶段最受欢迎的一款即时通讯工具，拥有大量客户数据资源和信息，有着更强的黏性和更精准的目标性，吸引了大批企业，企业纷纷利用微信开展微信营销，提升企业品牌价值，宣传企业形象，企业微信营销取得了良好的营销效果。

一、微信营销概述

（一）微信营销产生的背景

随着移动互联网4G的迅猛发展、WIFI智能手机的普及，人类步入了移动互联网时代。微信自2011年1月上市以来，得到快速发展。截至2013年1月15日，用户规模已突破3亿，截至2013年10月24日，微信的用户数量已经超过了6亿。随着微信的快速发展，微信快速积累起庞大的用户群体，成为移动互联网时代重要的用户入口。随着微信受到越来越多人的追捧，微信用户数量不断增长，微信带来大规模的数据和信息，丰富的客户数据资源成为企业提升经济效益的法宝，以微信为载体的营销方式——微信营销应运而生。微信营销是近3年兴起的一种新型营销方式。微信营销也被众多企业所重视，其纷纷开展微信营销。企业通过微信平台可以迅速传递企业信息，提升自身的品牌价值和盈利能力，微信营销取得了良好的营销效果。

（二）微信营销的定义

微信营销简单来说就是一种营销模式，是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的营销方式，即商家通过将自己的产品信息发送给微信用户，推广自己产品的点对点营销方式，从而达到宣传企业、推广产品、提高销量的一种营销活动。

（三）微信营销的特点

第一，微信营销的即时性强、便利性好。在移动互联网快速发展的今天，几乎人手一部智能手机，智能手机不仅能够拥有PC电脑拥有的任何功能，而且携带方便，人们凭借手中的智能手机能随时随地发布企业信息和接收企业信息，这给企业营销提供了极大的便利。

第二，微信营销的到达率高、曝光率高。微信借助智能手机的社交和位置定位等功能，企业可以将所发的每个信息都推送给手机终端客户，能够让每个拥有手机的人都能接收到信息，从而实现100%的到达率。而微信本身又具有铃声、通知中心消息停驻、角标等提醒功能，能随时提醒用户收到了未阅读的信息，曝光率较高。

第三，微信营销的阅读率高、精准度高。企业微信公众账号的用户都是主动关注企业微信公众平台的，用户通常都对企业资讯感兴趣，因此他们不会抵触企业发布的信息，能够主动阅读企业推送的信息。同时，每一个用户都是潜在的客户，并且都是精准用户。企业可以通过微信公众平台，进行点对点的信息推送，定位精准，继而帮助商家实现点对点的精准化营销。

第四，微信营销成本低廉、操作简单。微信营销是在微信平台上的营销，而微信的各项功能都是免费供用户使用的，企业公众号认证也仅需花300元，微信营销大都在WIFI环境下使用，即便使用流量也仅仅花费少量的流量费。与电视广告、报纸、宣传海报等传统营销方式相比，微信营销的成本低廉，几乎接近免费。微信营销操作简单，一学即会，这也是微信客户群体增长快的原因之一。

第五，微信营销的高互动性、高效性。企业可以随时随地与用户互动，快速了解用户的需求，制定满足用户需求的方案，从而实现高效营销，这是其他任何一种营销方式都无法实现的。

第六，微信营销不受地域限制，呈现出国际化的特征。微信支持印尼语、马来文、泰文、越南文等20多种语言文字，可在安卓、苹果、微软、塞班等多种移动平台下载安装，使用人群遍及全球100多个国家，微信营销能有效地拓宽企业的营销渠道。

二、企业微信营销存在的问题

（一）企业产品质量有待考证

企业微信宣传的产品通常是图片加一些简单的文字介绍，而且图片都是经过制图软件处理的。产品不论从色泽、外观、大小等看上去都非常好，再加上没有消费者客观真实的评论，很难反映出产品的真实质量，客户在购买前难以验证，这也是互联网购物普遍存在的问题。

（二）企业网络信息真假难辨

客户对企业的真实身份难以辨别，所以很难辨别企业所发布的信息是真是假，这就在无形中埋下了隐患，如果顾客的利益受到侵害，也很难找到真实的证据去维权。为了获得关注，很多卖家都肆意夸大宣传产品，甚至出售假货、高仿的产品来获得高额利润，欺骗消费者。更有甚者利用产品链接进行诈骗，这让消费者的账户安全难以得到保障。

（三）企业用户隐私安全难以保障

微信是一个开放的社交平台，没有进行实名认证，加之很多企业在关注企业微信公众号时都要获取用户的基本信息，企业不能妥善安全地管理用户信息，经常造成用户信息泄露，不法分子利用他人信息诈骗的行为也时有发生。

（四）企业推送的内容用户不感兴趣

企业微信营销推送信息的内容经常相同或接近，缺少情怀和互动，用户感到枯燥、乏味，没有兴趣阅读，没有参与的愿望，更不要说互动了。加之企业过于频繁的信息推送更会造成用户的极大反感，将企业推送的信息视为垃圾信息，甚至取消对企业官方微信的关注。

（五）企业与客户之间的沟通大多形同虚设

微信平台的使用缺陷问题。微信不显示用户在线状态，导致客户无法确认企业人工微信客服是否在线，也无法及时与企业沟通。很多企业会在微信账号后台设置好一些快捷自动回复，但大部分企业所做的也仅此而已，根本没有设置人工微信客服，常常是客户提出咨询就再也没有下文了，企业客服形同虚设。人工微信客服是实现企业与客户在线实时沟通、传送活动、优惠信息等的重要手段。

（六）企业不重视微信营销

微信营销作为一个营销的新事物，许多企业不太重视，持观望态度。也有的企业想做微信营销，但因为思想陈旧，加之对微信营销了解甚少，不知如何开展。更有甚者由于不了解开展微信营销的方式和技巧，走了许多弯路。企业微信营销推广时往往缺乏创新，缺乏连续成套的营销创新方法，常常使用传统的推销手段，这种换汤不换药的营销手段也是制约微信营销长久发展的因素之一。微信营销看似简单，但做好并不容易。企业要想更加高效地在微信中宣传企业、推广产品，还需要进行更多的探索。

（七）企业微信营销助长传销风气

近年来，很多企业为了推销其产品，采用直销、传销的三级、七级或无限级奖励制度，不仅导致产品价格虚高，同时产品没有落到消费者手里，而是流通在代理手里。更有甚者连产品都没有，利用微信平台收入门费、拉人头、团队计酬，经常靠聊天工具，与要发展的对象进行沟通联络、“洗脑”“培训”，并利用网上银行、网上支付平台完成资金交易，具有极大的隐蔽性。随着微信营销的不断发展，有不少企业利用微信平台开展传销活动。目前，在微信营销中传销风盛行。

三、企业微信营销解决问题的建议

微信营销虽然火热，但微信营销究竟能为企业带来多大的利润空间？这还得看企业如何有效利用微信这一平台，如何合理进行微信营销是企业必须关注的问题。微信营销是把双刃剑，只有正确合理地利用微信营销才能为企业带来丰厚的利润。但如果使用不合理，将会引起客户的反感，给企业带来巨大损失。

（一）加强企业微信营销产品的监管力度

企业自身要加强推广宣传产品质量的自检，确保推广产品资质等完善，杜绝推广资质、手续不完善的产品。微信要加大对微信营销产品的监管力度，要求推广产品提供相关资质，逐步建立并完善产品准入制度，要有消费者提供的真实评价，对有举报产品、问题产品要及时公布或屏蔽，或进行相关处理。再有国家工商等相关行政部门也要加强对网上产品的监管力度。

（二）加强微信企业认证及信息发布信誉评定

微信要加强企业认证的力度，评估企业发布的信息，对企业信息发布信誉进行评分，让微信用户根据信息发布信誉评分来辨别企业发布信息的真实性。同时，微信用户要加强对企业网络信息的自我辨别能力。

（三）加强企业用户信息安全管理

企业不仅要建立并完善用户信息的保密制度，还要从技术上建立并完善用户信息的安全管理，确保企业不会由于自身原因影响用户信息安全。同时，用户也要养成良好的个人信息安全行为习惯，保护好自己的个人信息。企业微信营销中的用户信息安全问题，需要各方的共同努力。

（四）企业推送信息要在内容、频率、互动上下功夫

企业推送的信息内容尤其重要，推送的内容一定要新颖、有趣味、有故事，能引起用户的兴趣，牢牢抓住用户的心理。企业要注重推送信息的频率，避免扰民。据调查，企业推送信息频率为两三天一次为宜。企业要注重用户体验，在微信公众平台上组织一些让客户参与的营销活动，让客户有良好的体验感和互动性，让企业的微信互动营销变得更有趣。客户在参与活动的同时，也逐渐认知了企业品牌，并从中感受到参与的快感，从而增强企业与用户的黏性。

（五）提升企业微信营销客服人员服务水平

微信营销要让企业和用户随时进行交流互动，达成共识，就要求企业的微信客服具有较高的服务水平。首先，客服人员必须熟练掌握企业及产品的相关业务知识，具备一定的沟通能力及促进销售的能力；其次，要求客服人员要亲切、耐心、仔细地服务，当有用户发言时，一般都设有自动回复，但当出现自动回复没有设置答案的问题时，一定要及时受理，详细回答用户的所有问题，并为之提供相关的建议。

四、结语

经过短短几年的时间，微信营销已在企业互联网营销中占据了重要地位，成为企业推广营销必备的利器，其营销优势不言而喻。随着微信平台的不断更新和发展，微信营销以其精准定位、人性化的推广方式提高了客户的满意度，给企业带来了更高的效益。但微信营销能为企业带来多大的利润？这就要看企业如何有效利用微信这一平台。只有正确合理地利用微信营销，不断地推陈出新，不断地增强与客户的黏性，才能为企业带来丰厚的收益。

（李紫燕单位为山西省全民健身中心；王洋单位为山西省投资集团高科建设发展有限公司）

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