农业银行无锡宜兴支行： 黄娜婷

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优化资源配置提升网点工作效能

一是优化网点劳动组合，提升服务效率。加强柜面业务动态分析，实行弹性排班制度，对影响运营效能的情况，主动加以改进或进行流程优化。同时，将富余柜面人员尽快充实到外部营销岗位上，进一步提升网点营销人员占比。二是用好各类机具，提升分流效果。要在快速识别客户的基础上，加强超级柜台、对公客户网上回单打印系统的推广应用，提高柜面服务效率。要顺应互联网发展趋势，进一步加强电子渠道的推广力度，抢占电子渠道市场份额。逐步尝试实行在行式自助设备服务外包，不再安排柜员清分设备现金，释放人力。三是用好各类系统，提高决策有效性。各单位要从“一把手”开始，熟悉各类业务系统，强化科技支撑，定期对业务、员工、客户相关系统数据进行分析，为改进业务流程、优化劳动组合、精准营销客户提供科学依据，提高管理和服务效率。