网络吐槽现象的舆论引导策略研究

张成琳

（作者单位：重庆工商大学舆情研究中心）

网络吐槽现象的舆论引导策略研究

张成琳

（作者单位：重庆工商大学舆情研究中心）

网络吐槽作为公众宣泄情绪的一种方式，在表达民意诉求的同时，也带来了破坏网络正常秩序等诸多弊端，适当的舆论引导有利于排除吐槽文化的负面影响。本文对网络吐槽的兴起和特征进行了探析，并就如何对网络吐槽现象进行舆论引导提供了应对策略。

网络吐槽；舆论引导；策略

吐槽一词来源于日语，就是日本的“漫才”中的“突っ噫み”。“漫才”相当于中国相声，其中的吐槽者就是专门找茬，指出对方话语中的错误，达到喜剧和讽刺的效果。与文学语言不同，人们在吐槽时倾向使用口语化和情绪化的词句表达，并善用当反讽等修辞手法，通过言非所指、表意与内涵偏离而达到讽刺效果。此外，视觉时代下的人们倾向于随意拼贴文字和图片以达到刺激性效果，表情包正是此类吐槽的突出代表。吐槽文化作为一把双刃剑，一方面有利于公众释放压力和表达诉求，另一方面，公民吐槽方式的过度娱乐化容易导致民意诉求的偏离，吐槽文化的滥用还对网络舆论的正常秩序造成威胁。掌握吐槽文化的特征和规律，适当对其进行适当的舆论引导，有利于保证吐槽文化正面效应的发挥。

1 对网络吐槽现象进行舆论引导的必要性

1.1 过度消费娱乐导致民意诉求偏离

人们利用吐槽表达民意诉求的同时，不可避免地陷入了娱乐的深渊中，凭着一股“将娱乐进行到底”的力量，用各种文本和手法创造新的吐槽方式，编造段子和制造表情包等，尽情享受玩弄文本所带来的乐趣，渐渐忘记了生活的烦恼和彰显民间话语权的初衷，吐槽在一定程度上起到了麻痹的副作用。吐槽原本的抵抗力量在各种娱乐狂欢下消磨殆尽，真正的民间舆论方向也淹没在一片段子和表情包中。

1.2 破坏网络正常秩序

大规模、无组织的吐槽现象易导致网络群体性冲突，对网络的正常秩序造成严重影响。近年来，一种所谓的“微博观光团”现象在微博屡屡出现，而所谓的“微博观光团”往往是由对某事件较为关注的网民自发组织而成，他们通过在事件相关主体的微博下进行评论以表达诉求或宣泄情绪。如在某些事件中，不少网民自发到相关媒体微博进行评论，甚至在一些重要事件报道下留言，严重干扰舆论的正常秩序。

1.3 损害官方部门形象

互联网的时代的到来，让人们有表达自己的思想情感的更广阔空间，也越来越接近马克思所说的“每个人自由而全面发展”的时代，在这种背景下，人们的吐槽对象也逐渐从生活的日常琐事上升至对官方部门的无限吐槽中，官方部门不再披着高高在上的圣衣，逐渐成为民间戏谑的玩物，诚然，草根阶层的民意诉求对官方部门的不作为起到了舆论监督作用，但互联网时代的网络吐槽更像是一场全民的狂欢，由吐槽衍生的一系列网络语言暴力更严重损害了官方部门形象。

2 网络吐槽现象的舆论引导策略

2.1 全面搜集信息，掌握舆情动态

网络吐槽现象有一个积累到激化的过程，如果不对其进行适当的舆论引导，各种带有倾向性和苗头性的言论将通过不同方式表现出来，网络语言暴力也将难以得到遏制，带来一系列破坏性影响。如果相关部门能及时搜集一些动态性的舆情信息，并分析其背后所隐含的民意诉求，便能有效掌握舆论引导的主动权。具体而言，相关部门可以组建一支专业的情报信息员队伍，努力获取全方位、多角度的舆情信息，形成一个覆盖广泛、立体全面的网络体系。此外，还要通过对舆情的分析，敏锐地察觉当前的主要矛盾、公众意见集中的领域和他们的利益诉求，优先对公众反映最为强烈的突出问题进行回应，有效遏制不良舆论的蔓延。

2.2 及时回应民众诉求，化被动为主动

大多数的网络吐槽在官方部门的沉默中愈演愈烈。官方部门的集体性失语或反应迟钝，小道消息趁机而入，民众诉求得不到回应，使其愤怒情绪极易被点燃，吐槽也逐渐发展为难以遏制的网络语言暴力，严重破坏了网络舆论的正常秩序。倡导信息自由流通，增加社会透明度有利于官方部门在网络吐槽狂潮中化被动为主动。官方部门及时公布权威消息，对发挥舆论的“首因效应”、主导舆论发展方向起着重要作用。

2.3 发挥意见领袖的引导作用

虽然，在信息透明时代，信息的传播无需经过“意见领袖”，但其在舆论引导中所发挥的重要作用仍然不容忽视。网络吐槽现象中，微博大V们化身为段子手，以幽默反讽的话语表达对社会现实问题的讽刺，获得网民的附和，甚至在一定程度上，微博大V们是网络吐槽的发起者，并对吐槽的发展趋势起到了主导作用。相关部门应不断发现和寻找网络中的“意见领袖”，并积极与他们沟通交流，化解双方的对立情绪，努力平息吐槽风波。

[1]吐槽.百度百科.http://baike.baidu.com/link?url=5zH0PDm86XOgKjINLWq__ l6fY AO-b1rCgc3wZDr21dW6Db24I9Z saY HCcAxwEL2pZ CWnPIju0X GVYCXhJsxvK

[2]张恒君.“吐槽”正流行［J].语文月刊,2013(4).

张成琳（1992-），女，四川内江人，重庆工商大学文学与新闻学院，研究方向：新闻媒介与新媒体方向。