打响星级品牌服务“361”

为让“便民办税春风行动”落地生根，吴忠市利通区地税局以“六提速、三减负、一首问”的便民服务措施为抓手，以《纳税服务规范》为标准，倾力打造星级品牌，着力优化纳税服务，提升纳税人的满意度。

“三减负”即减轻资料报送负担，取消、简并涉税文书报表，对不在行政审批目录、税收执法权力目录的文书报表以及在信息系统能够提取生成的文书报表一律取消，对报送内容有重复的进行精简合并。减轻表单填写负担，各类涉税业务全面实现免填单服务，纳税人只需对税务人员代为填报的表单进行签字确认，切实减轻纳税人填表负担。减轻检查负担，统筹管理和协调局内各单位的税务检查工作，在制定检查计划时兼顾日常检查、反避税调查、纳税评估、税务稽查等，做到进一户各税统查。

“六提速”即提速政策服务，通过微信平台、税企QQ群、“阳光税务查询系统”为纳税人提供最新、最全面的政策查询服务。提速登记办理，稳步推进“三证合一”登记制度顺利实施，目前已为2002户企业及个体办理了“三证合一”税务登记证件。提速申报征收：建立“三个统一、七个联办”的国、地税一体化服务机制，与国税局联合建立国地税一体化联合办税大厅，实现了在服务质效上1+1>2，在征税成本上1+1<2的工作成效。提速多元办税，拓宽网报覆盖面，对2884户网报户和全局税务干部进行了培训；拓展“同城通办”业务受理范围，使纳税人在更多涉税领域享受到“同城通办”的便利。提速涉税审批，按照“一窗式受理、一站式审批、一次性告知”的审批模式，对14项26个税收优惠事项进行优化升级，审批时限压缩85%。提速投诉处理，全方位响应纳税人诉求，提速12366转办案件的核查、处理、回复时限，投诉处理时限原则上不超过5个工作日，确保问题投诉件件有回应，事事有着落。

“一首问”即明确首问责任制，将涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉、税收工作建议等全部纳入首问责任制业务范围，通过工作考核和绩效管理等方式，进一步加强对首问负责制落实情况的督察，使首问负责制落实到位。

通过打造“361”服务模式，利通区地税局已成功创建吴忠地税系统第一家“五星级办税服务厅”和全区第一家“国地税一体化联合办税”大厅。“星级品牌服务”的创建已成为该局提升纳税服务水平，提高纳税人遵从度的有力抓手。

（文图由吴忠市利通区地税局提供）