提高医院图书馆电子阅览室管理与服务水平的思考

夏昊

提高医院图书馆电子阅览室管理与服务水平的思考

夏昊

电子阅览室对医院开展科研教学的便利之处及辅助功能;我院电子阅览室的现状分析及管理办法;如何更好地提高我院电子阅览室管理水平，拓展服务的思考及构思。

电子阅览室;资源共享;文献资料

电子阅览室是对传统图书馆的突破，有利于实现资源阅读的及时性、实现资源共享的有效性。因此，现在诸多单位都开始注重电子阅览室的建设。医院在电子阅览室建设与管理上和其它单位的阅览室有着一定的区别，其建设对医护人员和科研工作者能够准确、及时地获取更多、更新的医学信息具有重要的意义。笔者从医院电子阅览室的功能分析入手，根据多年的工作经验，对医院电子阅览室建设、管理、服务过程中存在的问题进行了深入的探究，并从个人实践工作出发，对医院电子阅览室的管理与服务水平的提高提出了可行的对策。

1 电子阅览室的功能

电子阅览室指的是由一定数量的电脑、网络设备组成，采用计算机技术及网络通信技术，为读者提供电子文献资料的场所。在医院开展工作的过程中，电子文献的数据库可以为各项工作提供积极的支持。因此，医院图书馆电子阅览室的功能具有一定的特殊性。

1．1 文献检索与网上信息搜取功能

电子阅览室将信息检索、搜取作为其重要功能，引入光盘数据库、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等信息资源，为读者提供阅览的场所;另外，医院电子阅览室为用户提供便利的检索服务，让用户能够通过电脑、网络对分类号、责任者、题名、关键词等进行便利的检索，从而直接通过阅览室的文献储备、数据库或是互联网获取资料、查找目标文献。

1．2 培训功能

从目前医护人员对电子阅览室以及信息技术、互联网技术的掌握来看，很少人具备优秀的计算机基本知识与能力。这造成医护人员在面对大量的信息资源时，无法有效地进行利用。所以，必须让服务对象学习如何上机，经过培训让服务对象能够正确使用电脑来获取更多国内外的先进的医学信息。

1．3 辅助医疗教学以及相关科研工作功能

电子阅览室应该利用多种检索技术，将搜集国内外某一专业或者专题的发展动态作为主要目标，不断了解科技发展的新趋势，在充分了解信息的基础上发现问题、提出问题，并通过类比、综合、系统化等方法，为用户提供有价值的研究报告［1］;电子阅览室利用现代化网络，使用医学期刊题录索引和全文数据库，为医务人员利用医学信息数据提供更多的便利，从而节省资源查阅、利用上的时间与精力，提高检索的整体效率，为临床诊疗提供更多的参考。

1．4 资源共享功能

医院图书馆电子阅览室积极利用了来自网络以及其它途径的资源，可以将这些资源同时分享给更多的读者;电子阅览室的资源共享方式使得各医院或者高校的资源能在更大范围内实现。例如，如果若干个医院可以共同出资购买、建设同一个电子阅览室，这样不仅能够节约建设的资金投入，同时还能够增强文献信息资源的共享范围、利用率［2］。

2 医院电子阅览室建设的现状分析

基于我院的电子阅览室建设现状来看，虽然我院目前已经制定了多媒体办公室的新建计划，规划购置若干台新的电脑。同时，也将投影仪会议室的建设、高端人才专用VIP室以及自助上网区域建设列入电子阅览室建设的总体计划之中。但是从电子阅览室建设的现有水平来看，还是和绝大多数医院电子阅览室一样，存在着较多的问题。

2．1 粗放式的建设

电子阅览室主要是为了医院的科研、临床医疗等工作服务，其服务的对象为医院的临床工作人员以及专业人员。

电子阅览室在初期建设的过程中是为了满足以下目的:首先是文献信息资源的获取和传输，电子信息化的先进方式改变了传统文献查阅在方法、手段上的不便利，也打破了因为馆藏空间不足及医院对传统图书文献资金支持上的限制;另外，电子阅览室的构建要能够满足集中化管理的需要，能够让医院的医疗服务人员处于一个相对保密、封闭的环境之下，这样才能够保证文献资源在使用上的专属性，也能够为医护人员查阅资料提供更多的便利［3］。

但是目前随着信息技术的高速发展，医护人员在信息获取上的方式发生了巨大的变化，大多数年轻的医护工作者可以自行在知网等平台阅读、下载有需要的临床医学资料，而高年资的主任也因繁忙的工作，无暇来电子阅览室学习，这造成电子阅览室的功效的降低。另外，在电子阅览室上的管理也过于简单，多数时候只注重电脑的增设与维护，忽视了对文献资源的扩充与建设;在硬件维护与场景设置上也过于注重前期工作，缺乏后期建设工作的支持。

2．2 单一性的管理方法

医院要想建设更加优秀的电子阅览室，必须要对现有的管理方法进行优化，同时也需要加强对员工的仔细甄选，关注员工的素质水平。但是目前绝大多数医院只注重电子阅览室的建设，却没有招聘、选用具有优秀、专业管理技能与经验的电子阅览室管理人员［4］，我院也有类似情况。因此只能通过馆内员工的轮流任职对电子阅览室的日常环境、设备工作进行简单的维护，这不仅造成了管理工作的不到位，也大大降低了医护人员对于电子阅览室的印象，影响了阅览室的使用效果。

2．3 被动式的服务

由于绝大多数医院缺乏建设电子阅览室的经验，或者是在服务与管理的过程中依然将其作为传统图书馆对待，因此绝大多数医院虽然建设了高水平、高质量的电子阅览室，引入了大量先进的设备与仪器，但是只是保证了日常的开放、卫生与安全。在管理与建设的过程中只是被动地接受医护人员等读者的意见，采取的是相对被动的服务，相对缺乏指导文献检索、对医护人员进行专业化的培训等主动性的服务。

3 提高医院图书馆电子阅览室建设水平的对策

从现状分析可以看出，目前医院电子阅览室粗放式的建设已经严重影响到了阅览室的整体水准，因此必须从网络线路拓扑、计算机硬件设备的完善等角度，提高其建设水平。

3．1 网络线路拓扑的改善

在网络线路的拓扑上，不仅应该满足静态文件的浏览、传输，同时还需要能够支持动态文件的浏览传输。动态文件主要包括电子图像、讲座课件等资源，这些资源让医护人员能够更加全面地获取信息资料。

我院近年来在我馆电子阅览室建设上的投资力度不断增加，为了满足高端人才在资源上的使用需求，可以采用星型拓扑的结构，进一步保证电子阅览室每个用户在使用电脑或者相关设备时，其网速都能达到100 MB的宽带速度。而针对普通读者的电子阅览室，依然可以构建点对点的局域网，这样能够保证每台电脑都能实现单独运行。

这种分区域网络路线的拓扑还需要加强全面化、针对化的管理，在实际管理的过程中可以将电子阅览室分为阅览区、网络设备区、信息存储区这三个区域。各电脑终端摆放需一定的间隔，电源排线集中而不散乱，注意及时清理灰尘，这样能有效避免短路等意外情况的发生。而网络设备区和信息存储区则应该按照网络接入服务器、路由器、集线器、光盘库等按类型分类摆放在各自的独立区域。

3．2 软硬件配置的改善

在图书馆电子阅览室建设的过程中，既应该依靠硬件设备的支持，为用户的数据资料获取提供便利，同时还应该关注软件的安装。

在计算机硬件设备的配置上应该结合用户查询有关医学资料的具体需要，在基本阅览室开设上可以使用最为常用的配置。对此，在增设计算机设备时，应该以计算机的主板、处理器、内存、硬盘、光驱、显卡等设备的具体配置为标准，对计算机进行甄选，一般情况下，按照目前市场的中端配置的计算机设备，已经足够满足电子阅览室的使用需求［5］。

在电子阅览室建设的过程中还需要关注软件的安装，应该注重资金在软硬件上的合理分配，增强软件对于阅览室构建的支持。对此，应该加大对电子文献资源平台的投资力度，加强与知网、万方、维普等资源平台的紧密合作，订阅更多更全的数据库，为医护人员提供更多的文献资源支持;同时，应该加强与专业性软件公司的合作，开发优秀的数据库与资源软件;还可以与其它医院建设资源分享的共享平台，这样才能充分发挥资源共享的功能。

4 提高医院图书馆电子阅览室管理水平的对策

管理直接影响到电子阅览室建成之后各项工作的开展情况，这就要求医院图书馆电子阅览室制定完善的管理制度、加强对服务人员的有效管理、加强对服务对象的有效管理，用管理促进电子阅览室的有序运行。

4．1 建立完善电子阅览室的管理规章

在医院图书馆电子阅览室正常运转的过程中，必须依赖于规章管理制度的支持，通过完善制度来加强对阅览室人员进出、设备使用、资料查询等多个方面的规范与约束，另外还需要对违反相关规定与制度的人进行相应的惩罚。

约束机制只是管理制度规范的重要组成部分，在规章建立的过程中，还需要将收费制度、信息管理制度、设备维护等一系列制度考虑其中，让具有管理经验的人参与到阅览室规章制定的过程中，进一步保证医院图书馆电子阅览室在管理规章制度上的专业性、针对性、系统性、合理性。

4．2 加强对电子阅览室使用者的管理

医护人员是医院图书馆电子阅览室的服务对象，也是管理的主要对象，他们的行为举止直接涉及设备的维修维护、管理服务的水平。

为了避免电子阅览室在服务与管理上出现无序性，必须要求读者在进入阅览室时进行阅览登记;同时，为了避免病毒的传播及读者自行安装非阅览室必需软件，甚至是浏览网页时被恶意自行安装的软件，我馆已经安装了电脑管理软件，由管理员遥控进行开关机操作;且对上网策略进行了修改，屏蔽了绝大多数的娱乐、游戏网站及论坛;安装了还原精灵，每周将电脑系统还原一次，以保证电脑的健康使用。

与此同时，还应该注意对服务对象破坏公共设施的行为进行严厉的打击，保证在管理上的一致性。

4．3 加强对电子阅览室现有资源的有效管理

医院图书馆电子阅览室的资源不仅包括对数据资源、信息资源的有效管理，还包括对相关工作人员的有效管理。对此，医院在建设图书馆电子阅览室的过程中，首先应该建立完善的人员体系，挑选更多具有高素质、高水平且具有电子阅览室管理经验的工作人员，这样为阅览室工作的顺利开展打下良好的基础。而在信息与数据资源的管理上，应该充分调动工作人员工作的积极性与正确的工作态度，使得人员能够对数据库中的医疗信息资源进行及时的更新［6］。另外，工作人员应该加大对读者的服务热情，耐心教导读者使用数据库，对其错误进行及时性的纠正。除此之外，电子阅览室的工作人员还应该积极、坚持地学习更新的技术与知识，只有这样才能为医护等相关读者提供更加优质的服务。

5 提高医院图书馆电子阅览室服务水平的对策

在提高建设与管理水平的同时，我院还需要开展更多针对服务对象的各类培训、交流以及资源开发等综合性服务。

5．1 培训服务的开展

由于我院在电子阅览室建设、管理上仍处于发展阶段，大多数服务对象对设备的利用和资源检索的方法上手较慢。因此，阅览室应该积极利用现有设备对服务对象进行培训，重点对网络的基础知识、获取网络信息的主要途径、数据库的使用方法与技巧等进行专项培训，使得读者能够熟悉网络环境、利用专业数据库查找资料、做到熟练上机。我馆在培训工作方面非常注重，不定期地邀请同方的工程师来我院进行培训，也多次邀请国内知名专家进行讲座。

5．2 交流服务的开展

电子阅览室可以利用医院网络平台向读者宣传电子阅览室的工作内容，我院开展的新工作与新服务，并提供图书借阅、资料更新申请的预约服务。而电子阅览室的服务人员应该更主动通过电子邮箱、QQ等途径调查医护人员对文献资料的需求，积极与读者展开在线交流，解答读者的疑惑。

5．3 综合服务的开展

我院电子阅览室的服务人员应该在阅览室内开展一系列的配套服务，包括:对数据库与网络资源信息的筛选与整理，实现信息的条理化、系统化，提升信息的价值;根据服务对象的需求进行文献的辅助下载、文件的扫描与打印;帮助服务对象完成幻灯片制作、光盘刻录等一系列要求，为医护人员节省更多的时间，让他们能够将精力用于医疗研究、临床与患者身上。

目前我院在电子阅览室的建设上投入了大量的资金，积极引进了先进的技术与人才，但是在实际建设与管理的过程中，依然存在着较多的问题，主要表现在管理的粗放、服务的不到位等多个方面，这为我院电子阅览室利用效率的提高带来了不利的影响。

为了改善这一现象，我院在建设、管理电子阅览室的过程中，应该全面认识阅览室的功能，找到阅览室在建设管理过程中存在的实际问题，并且从网络线路拓扑、软件引入等建设以及工作人员管理、制度管理、读者管理等管理角度入手，为我院的医护人员、相关读者营造良好的电子阅览环境，正确发挥电子阅览室的功能与效用。同时，还需要引入创新化的图书馆服务，满足医护人员等服务对象在信息资源获取上的不同需求［7］。

［1］ 徐 杰．数字化背景下医院图书馆电子阅览室管理模式的创新探索［J］．科技传播，2015(13):48－49．

［2］ 乔 燕．浅谈医院图书馆电子阅览室的创新服务［J］．内蒙古科技与经济，2015(18):144－145．

［3］ 王 徽，卢莉莉，李 娜．关于医院电子阅教室的管理和服务探讨［J］．中国科技信息，2014(8):256－257．

［4］ 濮彩虹．医院图书馆中电子阅览室功能和资源管理［J］．科技创新导报，2013(13):211．

［5］ 夏 昊．加强医院电子阅览室管理 提高工作效率［J］．现代医院，2013，13(4):130－131．

［6］ 施立红，邢卫松，龚卫东．医院信息化建设中存在的矛盾与解决方法［J］．现代医院，2009，9(3):146－148．

［7］ 张杰玲，刘 青．基层医院图书馆服务功能的发挥［J］．现代医院，2010，10(6):148－149．

R197．323．1

B

10．3969/j．issn．1671－332X．2016．09．053

夏 昊:苏北人民医院 江苏扬州 225001