某三甲专科医院文化管理的实践与体会

王胜军 董 璐 王 鹿 朱红平 李萍萍 孙金海 陆梅华

某三甲专科医院文化管理的实践与体会

王胜军 董 璐 王 鹿 朱红平 李萍萍 孙金海 陆梅华

笔者以某三甲专科医院为研究对象，分析了该医院发展所面临的挑战，论述了医院通过强化文化管理来赢得医院长远健康发展的举措及成效，包括精勤不倦的奋斗文化、敢为人先的创新文化、海纳百川的包容文化、饮水思源的感恩文化等四个方面。

创新;文化管理;内涵建设

【Author's address】Shanghai Children's Medical Center，Shanghai 200127，China

随着经济的不断发展，社会主义制度的不断完善，改革开放的不断推进，我国与世界各国的合作与交流达到了空前的高度，同时随着我国医疗市场竞争加剧，医疗环境日趋复杂，西方国家以文化为抓手的管理艺术也被逐渐引进到我国医院的管理运营之中，并成为医院在激烈的竞争中脱颖而出的重要因素［1］。所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营过程中集体创造、逐渐形成，并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知;它的内涵指医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感［2－3］。

1 医院发展所面临的挑战

一是，随着医疗市场的不断完善，兄弟医院间的竞争日趋激烈，如何增强医院的辐射能力，提高患者的忠诚度，是医院管理者需要思考的问题。二是，随着时代的进步和人们意识水平的提升，患者对医疗需求的程度也不断提高，不仅仅满足于躯体没有疾病，更加关注人的健康状态。这就要求医院转变发展方式，苦练内功，打造内涵发展模式，形成专业特色，提高技术水平，优化服务内容，满足患者的需求。三是，医疗环境不断恶化，医暴医闹事件不断发生，伤医事件时有出现，医患关系日趋紧张，如何建立融洽的医患关系，营造良好的医疗环境，对于提高医疗服务质量，促进医院的健康发展显得至关重要。

2 医院文化管理的举措和成效

医院领导高瞻远瞩，雄心壮志，视野开阔，瞄准世界管理科学发展前沿，同时结合我院发展面临的实际情况，确定了以文化为抓手的管理发展方向［4－5］。在各级领导的指导下、社会各界人士的关心下和全院职工的共同努力下，经过了多年的发展，逐渐形成了独具特色的文化管理模式，促进了医院的健康快速发展［6］。十余年间，医院的核心竞争力不断增强，专业特色和技术优势不断突显，拳头产品不断推出，培养了一批国内知名、国际有影响力的医学专家，打造了一批结构合理、凝聚力强、技术实力雄厚的医疗团队。

2．1 以精勤不倦的奋斗文化为基础，医院整体水平不断提升

不懈的奋斗是披荆斩棘，砥砺前行，不断实现新突破，取得新成绩的重要支撑，是个人和组织强劲发展的重要基础。自1998年建院以来，医院领导就致力于营造精勤不倦的奋斗文化，通过对医院发展壮大过程的讲述，对知名专家们克服困难致力于医教研工作执着精神的宣扬，对不满足现状、追求卓越优秀人才的高度认可等措施，医院的奋斗氛围渐趋浓郁。全院职工凝心聚力，克服困难，共图发展，经过了十余年的努力，医院人才梯队日趋合理，学科布局更加科学、完善，技术水平不断增强，科研能力逐步提升。在临床医疗方面，门急诊量和住、出院人数不断增多，病源质量和医院辐射能力不断增强;2014年，门急诊量达到145万人次，手术人数占出院人数的59.4%，ICU床位占总床位数的19.2%，外地患者占总人数的67%;在医院全体职工的努力下，作为国内首家医院通过了JCI国际医院认证，并通过JCI教学研究型医院国际认证。在科学研究方面，近年来获得国家级课题37项，其中973子项目首席2项、国家自然科学基金重点项目1项，国家科技进步二等奖5项，省部级奖10项，在领域内顶尖杂志发表论文数篇。在教学方面，由于儿科教学的特殊性，一直着力于开展医学模拟教学，从简单到复杂，从个体到团队，拥有优质的培训设备，建立了良好的培训体系;现拥有博导17名，硕导43名;是国家/上海市首批住院医师规范化培训基地和住院医师国内外联合培训基地。

2．2 以敢为人先的创新文化为驱动，优秀科研成果不断产出

在创新文化的驱动下，在鼓励创新的制度保障下，统筹协调物质奖励与精神奖励，以“一切为了孩子”为宗旨，以造福人类幸福为己任，很好地完成了临床与实验室的有效对接，创新性的医疗技术不断涌现，转化性的科研成果不断产出，产生了很大的经济效益和社会效益。复杂、疑难先心病＞50%、手术成功率＞97%，达到了国内领先、国际先进的水平，手术最小年龄为生后6小时，最轻体重850 g，保持了国内记录;急性淋巴细胞白血病5年无病生存率达75%，再障长期移植成功率91%，达到了国际先进水平;我院儿童发育行为儿科率先开展铅中毒防治的系列研究，推动了我国儿童铅中毒的防治工作，率先开展了迄今为止国际上规模最大，覆盖率最高的新生儿听力筛查项目，推动政府新生儿听力筛查项目，率先开展儿童睡眠健康研究，为教育主管部门制定符合儿童生长发育规律的儿童合理作息时间提供了科学依据。

2．3 以海纳百川的包容文化为指导，各类人员共同发展

上海的包容文化吸引了海内外的优秀人才，为他们的发展提供了平台，创造了条件，同时也造就了上海的政治、经济、文化、社会事业的蓬勃发展。我院秉承上海的包容文化，解放思想，拓展思路，创新机制，完善制度，为来自于不同地区、不同背景的人员提供了发展的平台［7］。医院通过“千人计划”、“浦江人才计划”等引进了海外优秀人才，并很快融入进了本院文化，优秀的科研成果不断产出，在领域内顶尖杂志发表论文数篇，获得国家自然科学基金以上国家级项目数项。

2．4 以饮水思源的感恩文化为方向，医疗服务质量不断提升

医院的发展离不开党和政府的支持，各级领导的指导，社会人士的关心和医院各员工的共同努力，因此我院怀有感恩之心和责任之心，对接国家卫生发展战略，坚持公益性办院方向，立足上海、服务全国、面向世界，努力苦练内功，通过多元化的方式，更好地为患者服务［8］。我院设立了社会工作部，配备专业的工作人员，主要完成患者救助工作，负责18个专项基金。医院平均每年接受社会慈善捐赠1 000余万元，救助贫困患儿500余位;开院至今，救助儿童超过5 000例。同时，开展了艺术在医院、“罗医生”义卖、娇蕾图书馆、病员学校、点亮心愿、阳光小屋等活动，给予患者和家属精神和物质上的帮助，重燃患者治愈的信心，进一步提高治疗效果。另外，“西部项目”共计培养了来自18个省市地区的300名进修医生，为西部地区医疗水平的提高做出了一定的努力。

3 体会

在医疗竞争不断加剧，医疗环境不断恶化，医患关系日趋紧张的背景下，各级医院应以文化为抓手，努力提高医院文化管理水平，凝心聚力，调动员工的主动性，提高医院的技术水平和服务质量，形成医院的核心竞争力，拓展医院的辐射能力，在复杂的医疗环境中立于不败之地［9－11］。

［1］ 蒙 仁．探讨创新医学人文教育 加强医院文化建设［J］．中国保健营养，2015(5):161．

［2］ 王国平．医院管理的革命［M］．北京:中国社会科学出版社，2007:12－16．

［3］ 范彩红．浅谈医院文化建设与医院管理的关联性［J］．现代企业文化，2015(8):116．

［4］ 张鹭鹭，李 静，徐祖铭．高级医院管理学［M］．2版．上海:上海第二军医大学出版社，2007:172－178．

［5］ 王晓旭，付本俭，洛 媛．坚持医院文化建设，为医院思想政治工作培植沃土［J］．中国当代医药，2009，16(10):133－134．

［6］ 刘晓娟．浅谈工会干部在深化医院文化建设中的作用［J］．活力，2015(14):49．

［7］ 项春梅．医院文化对人才队伍建设的影响初探［J］．中国卫生人才，2015(9):86－89．

［8］ 罗桐法．论以思想政治工作推动医院文化建设［J］．青年与社会(下)，2015(6):234－234．

［9］ 蒋 卫，冯 正．关于加强医院文化建设的几点思考［J］．中国卫生资源，2007(10):13－14．

［10］王建敏，王香平，张国君，等．医院精神文化建设的理论研究及实践体会［J］．中国医院，2010(14):38－40．

［11］陈志军．加强医院文化建设 创新思想政治工作［J］．企业改革与管理，2015(8):165．

Practice and Experience of a First Class Specialized Hospital’s Cultural Management

WANG Shengjun，DONG Lu，WANG Lu，et al

In this paper，a first－class hospital is used as the research object to analyze the challenges of the hospital，discuss the initiatives and achievements of long－term healthy development by strengthening cultural management，including the struggle and diligence culture，innovation culture，inclusiveness culture，and thanksgiving culture．

Innovation;Culture Management;Connotation Construction

R19－0

B < class="emphasis_bold">doi:1

10．3969/j．issn．1671－332X．2016．09．035

国家自然科学基金(编号:71273273)

王胜军 董 璐 王 鹿 朱红平 李萍萍 陆梅华:上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心 上海 200127

孙金海:第二军医大学 上海 200433

陆梅华