O2O的第二阶段

雕爷

还记得我年初时说过，“O2O的倒闭潮将在下半年出现”么？最近被O2O创业企业的倒闭潮消息刷屏了吧？现在我要开始下一阶段的预言了。

O2O企业将更加低调

首先，O2O将在2016年和2017年保持相对低调，这两年里，大家的兴趣开始转向别的领域——反正你也懂，创业领域的热点从来不会缺少的。至少，O2O不会再现2014到2015上半年的狂热了。当然了，这不重要，2000年互联网泡沫破灭后，大家也都懒得聊互联网了，“烧钱玩意儿有啥可聊？”……可2年过去，大家惊讶地发现，新浪搜狐网易都开始大肆赚钱，停都停不下来。

再说点高含金量的：

1. 停止烧钱—O2O企业开始从“跑马圈地”争当细分领域第一名，转向“苦练内功”争当“口碑第一名”的努力。

2. 能活下来的O2O企业，必须明确自己的“边界”在哪里了，有人瘦身、有人抢劫。

先说第一条，为啥说烧钱的动作要停止了呢？用“智猪博弈”的理论看，“小猪”们本来就不该负担教育市场的费用……更何况，现在融资艰难，别说没钱烧了，就算有钱，也得精打细算过冬。

那“大猪”为啥也会停止呢？因为烧钱竞争这件事，看数据时，不仅仅是和自己比，同比环比增长只是一个侧面，另一面是市场相对名次——为啥大家都必须争当细分领域的第一？因为只有第一名能持续拿到投资！（有些较大的领域第二名也行）……简单说，当市场地位确立、领先很明显时，反正“小猪”也不咋动弹了，“大猪”还那么嗨的烧？

拿河狸家来说，我们的美甲部分，好像最近都没什么对手了，美甲的“友商们”都在大肆裁员，以及砍城市，惨不忍睹……也难怪，美甲领域，除了河狸家早早融到C轮，还没谁拿到B轮，分组赛已经变为淘汰赛。

但河狸家也不敢笑得太早……第一名又怎样？美团早就是团购第一了，还不是得去和大众点评网合并？新浪早就是门户第一名了，又怎样？我刚查了查，市值还不如汽车之家高，别忘了，汽车频道只是新浪网的几十个频道之一。

总之，目前O2O的各个细分领域，第一名第二名大部分都确立了，分组赛打完，开始淘汰赛……问题是，谁能拿到总决赛的门票，是靠什么要素呢？肯定不是烧钱力度……

答案是：内功。

O2O前面的那个O是线上，其实是前一段时间打得最凶狠的，各种移动互联网流量的跑马圈地。但后面的O，线下部分，没谁来得及好好做。都是短时间内各种依靠烧钱弄来的人马，临时拼凑，哪有“完美的顾客体验”可言？

所以在接下来O2O相对沉寂的2年里，各个想有未来的创业企业，该去下沉到一线，好好学习传统企业的“服务之道”了。

再来说说第二条，啥是“边界”？就是说，任何一个O2O企业，不可能只干一件事，也不可能事事都干——举例来说，2014年，我就在《O2O的胜负手》文章里说，滴滴快的一定会介入到代驾领域。一年之后，终于兑现这个预言了。

你也知道，滴滴做得再好，也不可能参与到美甲竞争中来。河狸家悄悄进村，已取得了美容的中国O2O第一名。

《易观智库：2015中国上门美容市场专题研究报告》的数据表明，河狸家在上门美容领域，无论是活跃用户、日均单量还是用户规模、美容师数量，都是第二名到第五名的总和。

为什么我们没用更多时间去说这件事？因为很忙，所有时间都在练内功。

该瘦身，还是该抢劫？

让我们回到第二条的核心，啥是瘦身？参看58到家就知道了。

58砍掉了大量美甲师，闹得沸沸扬扬，为什么？因为战略越发明晰了，他们对单量的渴求，是美甲这种细分领域无法满足的。而每多一个和主业不相关的领域，就是对主业的削弱，因为公司的运营只能有一个体系。

但58到家最噩梦的是，被偷袭——举例来说，最近迅速火爆的“万能小哥”，几乎没怎么推广，就崛起得匪夷所思，原因一说你就明白，真正的用户痛点！谁家还没马桶堵塞、百叶窗坏、下水道不通的时候呢？“万能小哥”用非常低廉价格和迅速的服务，解决这些。我惊讶地发现，没几天时间，小区里几乎人人都关注了“万能小哥”公众号——甚至很多人都不是说家里哪里要修，而是说：“反正总会坏点啥，以前痛苦万分，这次终于有解决方法了。”

我会担心“万能小哥”做大之后侵入美甲领域吗？我不担心，就像河狸家做得再好也不打算上门修马桶一样，毕竟“内功不兼容”。但美甲“偷袭”到美容，内功可99%相似度，以及顾客头脑中的“定位”认知重叠……

当然，我这套逻辑58到家以前是不信的，总想着任何行当，只要是到家的，都能干，最近他们都开始外卖小龙虾了（与“饿了么”死磕一把？）。飞机机翼、坦克车身、跑车轮胎、潜艇鱼雷，整合在一起的“要你命3000”大杀器？可惜，最该做甚至原本应该最擅长的家居杂物维修，没做！被“万能小哥”给偷袭了。武功再高，也怕菜刀，小龙虾越做越好，可马桶到底还修不修呢？

说到底，无论哪个企业在O2O第二阶段，都是以活下去为第一要义。内功，是未来一切的根源，而炒麻辣小龙虾的内功，和修理马桶的内功，应该是不通用的。

是该瘦身，还是该抢劫？运用之妙，存乎一心……