向用户思维靠拢

薛世君

最近，《经济观察报》的年终盘点将视角投向了一批优秀的创业项目，其中有个叫“豆果美食”的App，其运营团队发现，与年龄大的人喜欢去菜市场、超市买菜不同，很多80后、90后烹饪水平几乎为零，又懒于对食品原料做洗、择、切等预处理工作。于是他们便提供半成品食材，用户买回家后可直接下锅，烹饪简单，吃起来方便又不浪费时间，广受市场欢迎。

类似的例子还有不少。有个“名医主刀”的平台，用市场化的手段，解决身患重病却约不到医生排不到床位的难题，满足的是“看好病”这个需求。家庭智能陪伴机器人“小鱼在家”，初衷是“找回缺失的陪伴”，用高科技手段实现家人间“陪伴的体验”，满足的是那些留守儿童、留守老人，以及都市里父母忙于工作无法陪孩子的家庭情感需求……

纵观这些优秀的创业项目，可以发现它们有个共同的特点——秉持用户思维，针对客户的各种个性化、细分化需求，千方百计地提供各种针对性的产品和服务，真正做到了用户至上。从某种意义来说，这也是供给侧结构性改革的具体体现。

一般认为，供给侧改革就是从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升竞争力促进经济发展，将发展方向锁定新兴领域、创新领域，创造新的经济增长点。但是强调供给侧改革并非忽视需求，实行需求紧缩，供给和需求不是非此即彼的关系，而是互为条件，相互转化。

产能过剩，一方面是因为重复建设、低端生产带来的产量饱和，另一方面则是因为提供的产品和服务无法满足日益增长、日渐多元的追求品质体验的个性需求。纸尿裤、化妆品、婴儿奶粉、电饭煲、吹风机和马桶盖等，这些产品在国内市场上绝对不缺，甚至还严重过剩，但大家仍一窝蜂地去买日本的马桶盖，去买韩国的化妆品，去买澳大利亚的奶粉，是因为人家的产品能够满足用户高水平的消费需求。而供给侧结构性改革的题中之义，就是改善供给结构，实现由低水平供需平衡向高水平供需平衡跃升，就像日本纸尿裤和澳大利亚奶粉不仅能满足婴儿的营养，还能满足妈妈们对食品安全的信任，就像苹果手机的贴心和高性能。

用户思维的要义之一，是不仅能满足粗粝的生活方式，更能引导高品质的生活追求。用户思维并非互联网经济的专利，供给侧结构性改革需要用户思维：不仅能满足用户的普遍性、低层次的需求，更能满足用户的个性化、高品质的需求。