率先探索自主品牌制造服务化转型——访江南嘉捷电梯股份有限公司董事长金志峰

图、文 | 冯峰 吴萍

文礼

率先探索自主品牌制造服务化转型
——访江南嘉捷电梯股份有限公司董事长金志峰

图、文 | 冯峰 吴萍

文礼

《中国制造2025》提出“积极发展服务型制造和生产性服务业”，国家工信部、发改委、中国工程院联合发布的《发展服务型制造专项行动指南》也指出：要不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型……江南嘉捷电梯股份有限公司（简称SJEC），作为苏州市自主品牌制造服务化转型示范企业，已率先开展了制造+服务融合发展的自主品牌服务化转型探索，并取得了可喜成绩！

品牌服务是未来核心竞争力

“品牌服务是未来国内电梯行业核心竞争力，江南嘉捷已在加快向服务转型。”采访伊始，金志峰董事长就直言公司战略。在他看来，电梯产业已不单是简单的制

造，生产企业必须也要有服务意识和服务能力。可以说，如今尤其是将来，卖产品更是卖服务，所以江南嘉捷早在几年前就先人一步，树立了“卖产品是卖服务”的发展理念，以及全方位的品牌服务战略。SJEC坚持以诚信服务领先市场，提供“服务第一，反应最快”的24小时热线服务，建立了一套快速的标准服务流程，严格要求接到电梯困人故障报告后，维保人员按“接到电梯故障通知后一般故障在24小时内予以排除；接到电梯乘客被困故障通知后，在30分钟内赶到现场”，为电梯的安全运行和企业的持续发展奠定了牢固的基础。结合经营策略，公司内部还设立了专业服务机构——服务中心，不断提升品牌服务质量。

历经20多年发展，SJEC从单一的电梯制造销售企业，快速发展成为专业向各类建筑群体提供专业电梯工程方案、销售及服务规模达到数万台的跨国集团企业。产品已涉及电梯、扶梯、立体停车设备、精密压铸、CNC数控机床、3D打印、节能电机等产品，业务覆盖全球近百个国家和地区，全球共有600多家分支服务机构，2012年在上交所市场成功登陆上市，成为电梯行业里第一家在主板上市的企业。SJEC产品多次服务于国内及德国、西班牙、意大利、韩国、印度、澳大利亚等国家的机场、车站、地铁、国家重点工程等。在奥运会、世界杯、世博会、英联邦运动会、亚运会等国际性盛会也均服务其中，还与家乐福、沃尔玛、乐购、欧尚、大润发、百安居、LV、NCC等世界知名商业集团建立了长期的战略合作伙伴关系，正朝着“创国际性品牌，做世界级产品”前行。

“产品在整个商品交易中的占比将越来越轻。”采访中，金董事长直言，可以预见40%的价格将是服务。“卖产品不能只停留在价格上，低价没有未来，而高端服务则没有低价！” SJEC从2008年开始，就在全国各大中城市建立带有安装、维保服务功能的服务分公司。截至去年底，已在北京、天津、广州、昆明等全国大中型城市设立服务型分公司近30个，投资总额近14000万元。各分公司创造服务收入68750万元，上交税金5893万元。据介绍，公司现有工程服务人员2000多人，占到了总部人数的三分之二，这其中还不包含合作公司的服务人员。“建一个服务网站，除了派熟练的技术、服务、维修人员，还得租办公室、配车子、住宿等，经营成本确实很大，但为了我们的客户，为了SJEC服务品牌，我们一直舍得在这方面大投入！”金董自信地笑着说。

互联网+电梯服务的深入融合

“互联网+”战略的提出和深入推进实施，让金志峰董事长看到了另一个蔚蓝的天空！他表示，SJEC已成功将互联网与产品服务相融合，助推公司竞争力，持续提升电梯物联网技术，提高电梯安全管理的科学性和有效性，实现电梯运行、使用、维保等过程的智能化管理。公司开发的电梯物联网和楼宇监控系统，将实现电梯运行数据的实时传输和捕捉，运用大数据分析手段建立电梯所有的关键信息档案，对运行的电梯运营情况进行实时监控，从而提高电梯的运行、管理、维保的效率，极大地提升了电梯运行安全性和维保的及时性。通过打造电梯物联网技术解决方案，也增强了公司在产品服务质量的竞争力，确保SJEC适应市场的要求，并实现快速发展。

如今，SEJC已拥有了完全自主知识产权的控制系统以及驱动系统，一次次刷新着中国电梯制造史的新纪录。

作为一位年轻的创业型企业家，金志峰董事长身先士卒，不断学习和跟随时代科技发展潮流。在我刊主办的“重启与突破”2014装备中国企业领袖峰会上，他现场精彩发言：“当今社会已进入互联网时代，无论基础工业，还是准备工业；无论从设计、制造、加工，到后期服务和零部件管理等，公司在利用互联网好处的同时，务必要注意互联网的风险与破坏，特别是安全和信息的泄露。尤其是关系到人们安全的信息传递，对信息安全风险防控的能力要求就更高，否则后果是不可想象的。”作为2010年就被授予江苏省两化融合示范（试点）企业，SJEC早已研究出一套创新的、先进的、独立自主的电梯、自动扶梯（自动人行道）的完整的企业信息化系统中的监控系统，可为管理提供动态监测服务、救援管理服务、维保管理服务、故障提醒服务、维保提醒服务等一些列智能功能，能更好地提高管理效率，保证管理质量。还可以代替用户对电梯相关繁杂业务进行管理，从而减轻用户负担，实现了大楼运营的简便化，有效防止潜在隐患发生。

在金董看来，利用互联网、物联网技术和手段，来实现电梯的远程控制管理、全监控服务，是行业发展方向和市场需求所在。远程监控系统采用先进的物联网技术，将电梯接入互联网，从而使得政府质监部门、整梯企业、维保企业、物业单位、电梯乘客等可以通过互联网，方便地与电梯进行数据交互，从而实现对电梯智能化的管理，保障电梯设备的可靠运行。当电梯发生故障时，系统将在第一时间把故障信息发送至相关维保人员的手机上，以确保救援、维护的及时性。据介绍，SJEC已同苏州市质监局联合开展了小区电梯的远程监控、自动预警等智能化改造和应用的试点项目，成功打造出了“互联网+电梯”服务样板。“系统化、智能化、网络化，用电脑来管人。”这就是金董的“互联网+”思维，也是他的创新目标！

在金董看来，利用互联网、物联网技术和手段，来实现电梯的远程控制管理、全监控服务，是行业发展方向和市场需求所在。

做电梯系统解决方案供应商

“今年，国内高铁轨道交通项目、‘一带一路’工程项目明显增多，对电梯行业而言是一个历史机遇，但也是一大挑战。”金志峰董事长表示，这些大型工程项目都是综合性的交叉施工，考验的已不再仅仅是电梯产品本身，而更多的是施工能力、作业方案，以及与其他门类的现场配合和协调合作。比如地铁项目，现场有那么多门类在现场同时施工作业，如果稍有差错就可能酿成大祸。正是凭借着过硬产品、优质服务的品牌，在今年一个武汉地铁项目上，SJEC成功击败国际巨头，成为第一家进入的民企，并获得了项目方工程评估的第一名！

“嘉捷服务世界，科技创造未来。”20多年来，江南嘉捷一直都从不仅仅将自己定位在国产电梯行业，自SEJC品牌诞生那天开始就按照欧洲标准进行生产研发，直接面对国际市场，努力与国际市场同步，争做世界一流的国际品牌。如今，SEJC已拥有了完全自主知识产权的控制系统以及驱动系统，一次次刷新着中国电梯制造史的新纪录。产品不仅从质量上达到国际一流水平，而且在工艺设计上也充分体现了中国民族文化的细腻、美观、精巧、人性的特点。尤其是公司投入3亿多元自行立项、自行研发，成功研发出每秒达8米提升速度的E800高速电梯，所有部件特别是关键部件的知识产权全都掌握在自己手中。这一全新的高速电梯控制系统，填补国内速度为8m/s电梯产品的空白，已达到同类产品国内领先、国际先进水平，能够替代同类进口产品，也结束了我国高速电梯依赖国外进口的历史，一举闯入美国、德国等企业把持着的世界高速电梯俱乐部。

公司已先后通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和SA8000等体系认证，产品分别通过TÜV认证、俄罗斯认证、EC认证、EMC认证、焊接认证。近几年已被评为全国用户满意服务单位、全国工程质量、施工安全、企业信誉3A级优秀企业、全国守合同重信用企业、江苏省优秀民营企业、江苏省民营企业纳税大户、苏州市自主品牌制造服务化示范企业、苏州市创新先锋企业、苏州市地标企业……“SJEC”被国家工商行政管理局商标局认定为国家驰名商标、江苏省著名商标，同时获得了江苏省重点培育和发展的国际知名品牌及政府采购电梯优秀质量品牌、政府采购电梯节能贡献品牌和中国本土电梯最具影响力品牌等称号。如今，“做资源节约型、环境友好型公众性企业，制造绿色环保节能产品”——金志峰董事长和江南嘉捷的这一目标已成为了现实！

“力争成为电梯行业的具有国际竞争力的全球著名电梯品牌！”记着多年前专访金志峰董事长时，他就给江南嘉捷定下了这个“世界梦”。而我们也欣喜地看到，如今梦已成真！作为跟金董和江南嘉捷交往多年的深交故友，《中国机电工业》也衷心祝愿SJEC越走越远、越走越好。