消毒供应中心应用优质护理服务效果分析

边利霞　辛云诊　连金利



消毒供应中心应用优质护理服务效果分析

边利霞辛云诊连金利

【摘要】目的探讨优质护理在消毒供应中心的应用效果。方法 以问卷形式调查本院100名护士对消毒供应中心2014年1～12月实施常规护理及2015年1～10月实施优质护理的服务满意度。结果 优质护理实施后，护理人员满意度高于优质护理实施前，结果有统计学差异（P ＜0．05）。结论 优质护理能提升消毒供应中心的服务质量，确保患者就医环境安全。

【关键词】优质护理；消毒供应中心；满意度

作为医院内一个特殊的后勤科室，消毒供应中心主要承担着向全院提供无菌敷料、器材及其他物品的重责[1]。因此，消毒供应中心服务质量的高低直接影响着全院各科室的治疗和护理工作，与患者生命安全息息相关[2]。故而提升消毒供应中心服务质量意义重大[3]。本院消毒供应中心自2015年起实施优质护理，取得较好临床效果，现报道如下：

1　资料与方法

1.1一般资料

以问卷形式调查本院100名护士对消毒供应中心2014年1～12月实施常规护理及2015年1～10月实施优质护理的服务满意度。100名护士中，男3名，女97名；年龄25～45岁，平均年龄（35.4±3.3）岁；34名为门诊护士，46名为病房护士，20名为手术室护士。

1.2方法

1.2.1积极转变服务观念 院方加强对消毒供应中心工作人员的培训，组织其学习和掌握上级颁发的文件精神；积极转变服务观念，树立以患者为中心的优质服务理念，为患者提供优质、高效、及时、安全的服务；使工作人员深入了解本科室责任，提升护理价值；服务过程中，文明用语，态度和蔼，耐心听取相关意见，不断完善服务。

1.2.2健全各项规章制度、岗位职责 加强各项规章制度建设，确保各项工作有章可依；优化工作流程，实现工作流程标准化、程序化、规范化，加强事前约束管理；对工作人员具体岗位职责、工作内容进行重新分配，加强质量控制。

1.2.3优化服务流程 若手术量较多，消毒供应中心应确保手术器械供应的快速性、有效性，最大限度缩短周转时间[4]；实行24小时值班制度和弹性排班制度，确保工作人员充分休息，实施人性化服务；严格落实下收下送、即收即送；及时检查各项灭菌及消毒设备的运作情况，确保其合理运转；构建微机预约服务，每周一至周五下午4～5 Pm，各科室可通过电脑预约请领所需物品、器械，保质保量及时供应；定时与临床科室沟通，实施满意度调查，针对服务中存在的缺陷，应认真查找原因，制定针对性改进措施，持续改进，不断提升服务质量。

1.3观察指标[5]

以自制问卷调查优质护理实施前后护理人员满意度。问卷内容涉及消毒供应中心工作人员服务态度、相关业务处理、下收下送及无菌物品质量4个部分，共10个项目，满分100分。得分越高，提示对消毒供应中心服务的满意度越高。

1.4统计学分析

将收集到的数据通过SPSS 18.0软件进行统计分析，计数资料采用X2检验，计量资料用（±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　结果

本次共发放100份调查问卷，回收100份，回收率100.0%。优质护理实施后，护理人员满意度评分为（99.2±0.7）分，高于优质护理实施前的（89.2±4.0）分，差异有统计学差异（P＜0.05）。

3　讨论

消毒供应中心是医院一个特殊的后勤保障科室，是全院控制感染的重要环节[6]。即使消毒供应中心不直接与患者接触，但其服务质量与患者生命安全有着密切的关系。因此，消毒供应中心一向是医院质量监控的重点对象[7]。

优质护理是以患者为中心、严格执行护理责任制的护理模式。它强调在整个护理过程中，医护人员始终坚持为患者着想，将患者放在一切活动的首位，在此基础上优化工作流程，提升服务质量，为患者提供优质、全面、高效的服务。有研究认为，优质护理在消毒供应中心有着较好的应用效果，能加强工作人员综合素质，提升其服务质量[8-10]。

本院为确保消毒供应中心更好服务临床一线科室，充分发挥其支持保障作用，为患者提供优质服务，自2015年起开展消毒供应中心优质护理工作。具体措施包括积极转变服务观念，提升服务质量；健全规章制度及岗位职责，确保各项工作顺利进行；实行24小时值班制度和弹性排班制度，一方面，确保科室能及时供应临床一线急需无菌物品，另一方面，还能确保工作人员充分休息。本研究结果显示，优质护理实施后，护理人员满意度高于优质护理实施前，结果有统计学差异（P＜0.05）。结果表明，优质护理在消毒供应中心有着较好的应用效果，能提升服务质量和各科室护理人员满意度。

综上所述，优质护理能提升消毒供应中心的服务质量，确保患者就医环境安全。

参考文献

[1] 蒋兰青． 消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性[J]．中国卫生标准管理，2015，6（29）：196-197．

[2]李桃，卢红玲，何敏，等． 社会化护理服务在消毒供应中心的应用效果分析[J]． 微量元素与健康研究，2015，32（2）：62-63．

[3]杨建华． 消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析[J]． 实用临床医药杂志，2013，17（18）：175-176，186．

[4]向琼英． 3C全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用效果探讨[J]． 实用临床医药杂志，2015，19（14）：53-55．

[5]李惠冰． 消毒供应中心实施优质护理服务的效果探讨[J]． 现代诊断与治疗，2015，26（15）：3599-3600．

[6]朱明秋，汤建荣，彭兰云． 优质护理在消毒供应中心的应用效果分析[J]． 临床合理用药杂志，2014，7（1）：142-143．

[7]黎云霞，李素珍，李淑玲，等． 消毒供应中心实施优质护理服务的效果[J]． 中国中医药现代远程教育，2014，12（19）：121-122．

[8]唐素英． 优质护理在消毒供应中心的应用分析[J]． 北方药学，2014，11（5）：185．

[9]乔春苹． 优质护理在急诊清创缝合术患者中的临床价值探讨[J]．中国继续医学教育，2015，7（23）：190-191．

[10]于丽新． 优质护理对骨折患者骨折愈合和功能恢复的影响分析[J]． 中国继续医学教育，2015，7（18）：242-243．

Efiect of High Quality Nursing Service in Disinfection Supply Center

BIAN Lixia XIN Yunzhen LIAN Jinli, Disinfection and Supply Center , Zhengzhou First People's Hospital, Zhengzhou 450000, China

[Abstract]Objective To explore the application effect of high quality nursing in disinfection supply center. Methods A questionnaire survey of 100 nurses in our hospital for the implementation of routine nursing care (from January to December 2014) and the service satisfaction of quality care (from January to October 2015) in the implementation of the nursing service and the implementation of quality care. Results After the implementation of high quality nursing, nursing stafi satisfaction was significantly higher than that of high quality nursing before implementation, the results were significantly difierent (P＜0.05). Conclusion Quality care can improve the quality of service in the disinfection supply center, ensure the patient's medical environment is safe.

[Key words]Quality care, Sterilization and supply center, Degree of satisfaction

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．03．184

【文章编号】1674-9308（2016）03-0258-02

【中图分类号】R473．6

【文献标识码】A

作者单位：450000 河南省郑州市第一人民医院消毒供应中心