基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系研究与实践

李秀彩，段凯路

(北京联合大学机电学院，北京 10020)

基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系研究与实践

李秀彩，段凯路

(北京联合大学机电学院，北京 10020)

分析了ISO9001质量管理体系在教学管理的应用情况，提出了ISO9001质量管理体系标准在教学管理中的意义，阐述了实践教学过程管理体系的研究与实践的背景、研究内容与研究方法，进行了ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系的应用，形成了一套较完整的学院实践教学体系和标准文件。

ISO9001；实践教学； 管理体系； 质量标准

0 引言

ISO9001质量管理体系自上世纪90年代开始进入高速发展阶段，逐渐受到越来越多的教育机构的认可，并被运用于组织机构自身的质量管理工作中。上世纪90年代末，国内近百所教育机构相继通过了ISO9001认证。特别是在中国高校实行扩招政策后，教育部高度重视高校本科教育质量，并针对此问题正式启动了本科教学工作水平评估工作。由此，高校本科教学质量评估的理论同实践相结合的探索工作也实现了历史性跨越，不断受到高校各级管理层的高度重视并涌现了许多相关领域的研究成果，取得了一定成就。

北京联合大学机电学院(以下简称“联大机电学院”)近几年一直将ISO9001质量管理体系应用在教学管理上，对学院教学管理的业务进行了研究、设计和实施，取得了良好的效果，形成了管理特色。

1 ISO9001质量管理体系标准的实施意义

1.1 关注顾客利益，强化服务观念

ISO9001质量管理体系标准的原则之一是“以顾客为关注的焦点”，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。这样一种管理思想将学校的角色定位于教育教学服务的提供者，教师即为服务提供者，学生为接受这种服务的顾客。

1.2 强调持续改进，强化自我监督

ISO9001质量管理体系标准十分注重可持续发展，重视组织自我监督机制和完善机制的建立，通过定期的质量管理体系的内部审核、管理评审、监督审核等来不断发现现有工作中存在的问题和不足，并通过采取纠正措施和预防措施、控制程序的有效运行来不断发展、持续改进，逐渐使学校的各项管理工作和教育教学工作都呈现螺旋式上升的状态。

1.3 推动学校管理工作的科学化、规范化

任何一所正规学校都应当具备严格、规范的管理体系。ISO9001质量管理体系标准要求学校有明确的质量方针和质量目标，明确划分各职能部门的职责和权限，确保岗位责任制得到真正落实，理顺各部分间的接口关系，形成符合学校实际和操作性强的程序文件及作业指导书。

1.4 借鉴企业管理精神，构建现代大学管理制度

无论是营利性还是非营利性的机构，其管理的基本内涵是相通的。学校管理理论大多来源于企业管理的理论与实践。因此，借鉴企业的管理模式，可以为构建现代大学管理制度提供一定的启示与帮助。

2 基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系的研究背景、研究内容与研究方法

2.1 研究背景

联大机电学院在2013年学校教学工作会上提出“要把实践教学放在与理论教学同样重要的位置”这一原则，在《北京联合大学关于加强实践教学的若干意见》文件中,提出“完善实践教学监控体系，提高实践教学管理水平，科学制定实验、实训、实习、社会实践、课程设计等实践教学环节的质量监控体系和质量标准”。还提出鼓励学院实践教学管理机制创新和加强教学过程管理的理念。通过ISO9001质量管理体系研究使实践教学管理科学化，规范化和标准化。

2.2 研究内容与研究方法

(1)通过问卷调查方法调研学生对实践教学的满意度，梳理学院主要实践教学环节(实验、实训、校外实习、课程设计等)。

(2)把ISO9001质量管理体系强调“顾客满意”的质量观运用到实践教学管理上，研究实验、实训、校外实习、课程设计等实践教学管理流程,制定质量文件和质量标准。使实践教学管理文件具有完整性、规范性和科学性。

(3)以单片机实验金工实习和校外实习为课程样本，进行实践课程教学过程的研究，初步形成一套适合工科学院实践教学过程管理体系和过程管理制度文件，管理体系来源于实践又实施于实践，项目开展紧密结合当下的实际情况，弥补了实践教学管理文件不完善等问题。

通过项目的实施完善了实践教学过程管理制度，加强了实践教学过程管理，研究内容具有实际意义且有可操作性，解决了实践教学管理文件高大上和不容易执行的问题。

3 基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系的构建与应用

3.1 基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系的构建

从2013年7月立项以来，联大机电学院“基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系的研究与实践”项目组开展了以下工作，具体包括：

3.1.1 整理学院实践教学相关文档，对实际运行的实践教学过程进行调研，深入了解实践教学过程，在此基础上重新梳理了学院实践教学环节，主要包括实验课程、金工实习、校外实习、课程设计、工程技术综合实践和毕业设计环节。

3.1.2 在课题的研究过程中，为了把ISO9001质量管理体系强调“顾客满意”的质量观运用到教育教学管理上，以提高实践教学质量为重要驱动因素，更好地梳理实践教学过程管理关键环节，设计了调研问卷，通过问卷调查方法调研学生对实践教学的满意度，调查问卷根据实践教学过程中的关键点，设计33个问题，共发放问卷100份，收回86份，调查对象分布在工业工程、机械工程、材料科学与工程和汽车服务工程专业。课题组对86份问卷的数据进行了整理、汇总和分析。

3.1.3 按照ISO9001质量管理体系的要求，编制实验管理流程、质量文件和质量标准，编制实训管理流程、质量文件和质量标准，编制校外实习管理流程、质量文件和质量标准，编制课程设计等环节的管理流程、质量文件和质量标准，编制金工实习管理流程、质量文件和质量标准。

3.1.4 建立规范具体的实践课程教学管理制度，实现对实践课程教学各个不同环节进行有效的管理，形成了学院实践教学过程管理体系和过程管理制度文件。

3.1.5 项目研究过程是以学院机械工程专业单片机实验、金工实习和校外实习为试点开展项目研究和实践的，指导教师直接参与项目研究工作，起到了促进实践教学工作的规范化和科学化，使机电学院学生在实践环节中直接受益。

3.2 基于ISO9001质量管理体系下的实践教学过程管理体系的应用

通过前期的构建和后期的研究与具体操作，项目组取得了一系列研究成果，具体包括撰写《机电学院实践教学满意度问卷》调研报告一份，编制了符合ISO9001质量管理体系下的6个实践教学过程管理流程。编制了学院五个实践教学质量标准，编制实践教学控制程序。

4 实施效果及推广价值

4.1 在项目研究过程中，将编制的流程和质量标准在学院机械工程和材料工程专业进行应用，并收集专业教师对实践流程和标准制定的反馈信息，得到了专业教师的肯定，整理了老师的意见，重新调整了流程和标准。通过项目开展，使机电学院有了一套符合专业特点的实践教学过程管理的业务流程、质量文件和质量标准。

4.2 项目研究是以学院机械工程专业单片机实验、金工实习和校外实习为试点开展项目研究和实践的，指导教师直接参与项目研究工作，起到了促进实践教学工作的科学化、标准化和规范化。使机电学院指导教师和学生在实践环节中直接受益，提升了机电学院学生实践创新能力和实践教学管理水平。

4.3 由于ISO9001标准具有全面性、全员性、全程性，预防不合格和持续改进的特点，使学院实践教学质量有了进一步的保证。还有通过建立正规的文件化质量管理体系，完善和规范了教学管理，保障了责任的可追溯性。学院通过建立、实施并持续改进实践教学质量管理体系，使学院管理规范化、制度化、科学化、有效化。

5 结语

ISO9001是基于“过程管理”的质量管理体系模式。把ISO9001质量管理体系强调“顾客满意”的质量观运用到学院实践教学过程管理中，通过编制的质量体系文件和质量标准在实践教学过程的实施，不仅有助于转变我们的教学理念，而且使得一直以来实践教学不规范的状况得到解决，这完全符合学校推进的工程教育认证的思想要求。

[1]程凤春、周丽娟.ISO9001教学质量管理体系的建设[J].教学与管理,2004：18-20.

[2]韩福荣、王仕卿.基于ISO9001标准的高校本科教学质量管理的现状分析与对策[J].北京工业大学学报(社会科学版),2010,(10)：73-76.

[3]潘玮丽.高等学校引入ISO9001建立教学质量管里体系的研究.硕士学位论文,天津大学，2005.

[4]周立军、宋明顺、熊明华.ISO9001质量管理体系在二级学院教学管理中的实践：以中国计量学院经济与管理学院为例[J].中国大学教学，2008,(8)：67～69.

(编辑 马海超)

The Research of Practical Teaching Process Management System and Practice Based on the ISO9001 Quality Management System

LI Xiucai, DUAN Kailu

(Department of Mechanical and Electrical Engineering, Beijing Union University, Beijing 10020, China)

This paper analyzes the application of the ISO9001 quality management system in the teaching management, proposes the significance of the ISO9001 quality management system in the teaching management, illustrates the research of practical teaching process management system, the background of the practice, the research content and research methods, utilizes the practical teaching process management system with ISO9001 quality management system, and forms a series of relatively complete college practice teaching system and standards documents.

ISO9001; practical teaching; management system; quality standards

2015-12-02

项目课题：北京联合大学教学改革立项与研究11104581110-ISO9001质量管理体系下实践教学过程管理体系研究与实践

李秀彩(1963.06-)女。河北清河人。北京联合大学机电学院讲师。研究方向：财务管理、教育管理。

段凯路(1962.09-)北京人。北京联合大学机电学院实验师。研究方向：计算机。

G712

B

1672-0601(2016)03-0046-03