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企业员工职场学习动机的叙事分析

2016-02-15赵蒙成

职教通讯 2016年31期
关键词:学习动机职场师傅

朱 苏,赵蒙成

企业员工职场学习动机的叙事分析

朱 苏,赵蒙成

职场学习动机是企业员工进行职场学习的源动力。为更好展现企业员工职场学习动机的丰富性与复杂性,选取苏南地区GHDL光缆有限公司有代表性的企业员工进行田野观察和非正式访谈,以叙事的方式呈现其与职场学习动机有关的事件情节,从工作任务、学习者个体、单位组织、社会家庭四个层面对企业员工职场学习动机的影响因素进行理论分析。在叙事中发现,工作任务本身及学习者个体因素对企业员工的职场学习动机影响更大,而单位组织和社会家庭层面的影响较小。

企业员工;职场学习动机;影响因素;叙事分析

21世纪的今天,新一代信息技术的迅速发展推动了知识社会的下一代创新演进,新一轮的工业革命已拉开序幕。受此影响,企业员工的工作性质正在发生巨大变化,基于知识的更高技能、更职业化、更具创新性和灵活性的工作愈来愈多,传统的一次性的学校学习已无法满足需求。只有通过各种形式的持续的职场学习,才能应对工作世界的各种变化。作为一种学习模式,职场学习(WPL,Workplace Learning),是指处于职场中的成人学习者,在内在学习需要或外在环境的驱动下,基于实际工作,以促进个体效能和组织绩效持续提升为目标而进行的一种学习方式。它是发生于职场的场域之中的基于工作任务的学习实践方式,这一场域是物理空间与文化空间、静态属性与动态属性相互融合的产物,其概念框架包括动因维度、过程维度、情境维度、效果维度等。[1]学习动机对职场学习的重要性不言自明,由于职场学习更多地表现为企业员工基于工作情境的非正式学习,如果没有学习动机的驱动,职场学习将难以为继。

职场学习动机是企业员工在工作需要的基础上产生的,能直接激起、调节、维持或停止其职场学习活动的内部动力,是其内在的心理历程。[2]为了更好地关注企业员工丰富的内心世界,探究影响其职场学习动机的因素,拟采用叙事研究的方法,通过对苏南地区GHDL电力光缆有限公司有代表性的企业员工的田野观察和非正式访谈,述说其职场学习动机变化——激发、形成、维持或衰减——的若干事件,从个体角度探索影响企业员工职场学习动机的深层次的独特因素。

一、叙事个案:乐在其中——电工顾师傅

(叙述者:顾师傅,男,53岁,高中文凭,GHDL光缆有限公司设备维修部的一名机修工)

2016年1月12日上午,与顾师傅的初识是在他的办公室,实际上也就是机修工人们临时休息的地方。简易的两间房,里间的柜子上摆满了各种各样的维修零件,虽多却有条理。外间只有两张办公桌,后面贴墙有一排落地柜,里面放着师傅们的衣物等个人物品。门口边一个柜子里摆着许多水杯,那是工人休息喝茶的用具。公司的5S规定专物专放,必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序,明确标示。①虽是机器维修的办公室,但依然干净整洁,这不得不归功于公司5S的有序管理。我一进来,一番客套之后,其他几位师傅纷纷巧妙地选择理由离开了,最后,办公室里只剩下了我和顾师傅。他,一身沾满油污的工作服,发丝间点缀着点点的铝灰,一副机修工人常见的装束。他的鼻梁上还架着一副镶金边的近视眼镜,其所透出来的书生气,引起了我的注意。他当时正低着头,手里拿着测电笔专注地测试着机械原件,一心沉浸在自己手中的那个由很多电子原件组成的小小数控板上。

“师傅,你好!”我率先打破了沉默。

“你好!”回答得倒也干脆,顾师傅抬起头看了我一眼,给了我一个灿烂的微笑。说完他又继续低头开始鼓捣他手里的零件了,那份兴致丝毫不受周围环境的影响。

“师傅,怎么就你一个人在修这个啊?我看你抽屉里还有好多呢!”

“他们都不会,只有我会,所以就我修啦!”顾师傅说话干净利落,没有多余的赘述,但自信与骄傲溢于言表。的确,他的电工维修技术非一般了得。

“师傅,你真厉害!”顾师傅笑了笑,没有作答,只是那笑容更加地灿烂,像是默认。

伴着机器轰鸣声,我们开始聊了起来。顾师傅,1963年生,本地人,育有一子一女,女儿已经成家,儿子22岁,目前读大专,会计专业。儿子前年应征入伍,远赴西藏。虽然在西藏当兵两年,村里补助40万,但是,对于房价高涨的苏城来说,这远远不够买套住房。因此,尚未成家的儿子是顾师傅一家最大的经济压力。顾师傅是家中唯一赚钱的人,他一边上班,一边在外面兼职打零工,乐此不疲。一谈起儿子,总能感受到他的那份自豪之余的心头重压,笑容背后也似乎总隐藏着一丝忧愁。这也许就是中国特有的家长责任意识。

顾师傅和电工已经打了半辈子的交道了。小时候,他就对半导体充满好奇,当时家里有一台收音机,不知被他拆拆装装了多少次。虽然免不了会被父母责骂,但他觉得那过程奇妙又好玩。与电工维修真正结缘也始于半导体维修,数十年来,他一步步丰富着自己的电工知识,直到今天。他的工作经历也堪称丰富。1990年,他进了当地最大的一个通信有限公司;1995年,他被公司派去了一家合资的发电厂;2000年,发电厂倒闭,他回到了原公司;后来,他嫌公司工资低毅然辞职;2007年,他在一家彩色金属板有限公司干了三个月,觉得不合适,选择了离开;在一家油品科技有限公司干满一年合同期后辞职;2008年,他进入了一家食品公司,可由于公司离家太远,工资又低,在一年合同期满后,又毅然辞职;2009年,他进了一家包装有限公司;2012 年1月16日,他选择了GHDL公司,工作至今。顾师傅不断更换工作单位的原因有很多,但总的来说,一方面,是因为他对工资待遇不满意;另一方面,他需要平衡工作与学习的关系。公司离家太远,工作时间太长,周末要加班,等等,都会影响他周末培训班的学习。此外,为了家庭的生计和儿子的未来,他还要在工作之余干兼职——水电装修。顾师傅先后共进过7家公司,但所从事的都是同样的工作——机器维修,以电工为主。足见他对这份工作的执着与偏爱。就像他说的那样,“就是喜欢啊,别的我不愿意干。”这应该算是他的职业信仰吧!着实让人敬佩。

其实,顾师傅的朋友早就向他推荐过GHDL公司。2012年入职之后,他对薪酬方面、工作时间(三班制)、离家近等条件都很满意。听其他同事讲,因为他工作很出色,公司领导想让他上长白班(大的维修一般都放在白班处理),但是被他拒绝了,因为三班倒,他才有更多机会出去兼职。谈及兼职,他也毫不避讳,甚至跟我炫耀:“去年一年我赚了一万七的外快呢!”因此,为了赚更多的钱,也为了满足自己的职业兴趣,他觉得学习很有必要,必须投资,坚持考电工技师证。而考电工技师证,他经历了一个漫长的学习过程。

顾师傅告诉我,维修电工资格证是劳动部门发的上岗资格证,分五级:初级、中级、高级、技师、高级技师。顾师傅于1992年考取了中级电工证,2008年拿到高级电工证,2010年获得技师资格证,一路考证都是一次通过,非常顺利。2013年,他开始考高级技师。高级技师考试内容分理论和实际操作两部分,理论部分又分机考和专业论文。尽管顾师傅积极参加培训,遗憾的是,至今仍未拿到高级技师证。对此,顾师傅特地给我解释,高级技师实际操作他第一次考试就通过了,就是理论和论文还没通过。这像是给我一个暗示,实际操作方面他早已达到了高级技师标准。在自己的专业水准方面,或许他是不容许别人对自己有丝毫的误解和轻视。我提到可以帮他下载电工方面的论文供他参考,他当即严肃婉拒:“那边查得很严格,不可以抄的,上次有一个人抄了就没通过,网上他们都能查到的。”这种对学习的态度,令我心生敬佩。而当我说起论文写作技巧时,他顿时眉开眼笑:“好啊!好啊!”

特别难能可贵的是,尽管年过五十,顾师傅依然坚持着专业学习,一直自费报名参加培训。高级技师考证区里不设培训点,他只能趁着周末休息时间到市里的培训学校上课。他觉得工作之余还能参加学习是一件无比光荣的事情,所以,谈到他的培训学习历程,他就变得很健谈。在培训班里,他结识了好几个志同道合的朋友,他们从初级电工培训开始到高级技师,一直都一起参加学习培训。他们还经常聚会,进行交流,这些是顾师傅职场学习的重要动力来源。实际上,这也是一个学习共同体,他们对电工维修有着共同的兴趣,因为参加培训聚到了一起,有着共同话题,一起讨论,一起进步,一起提升。在这样一个充满正能量的学习共同体中,职场学习的动机必然更强。

第二天,我再见到顾师傅时,他刚刚忙完一个维修任务,回到办公室,茶还没来得及喝一口,看到我来了,就连忙拿出准备好的IPAD(这是他花了1 000元买的二手货),笑眯眯地说:“我这还有我们培训班的老师和学员的合影呢,给你看看啊?”也许他在潜意识中认为,我会对此很感兴趣,所以,他很乐意与我分享。我一阵感动,欣然答应。他给我仔细介绍培训班学员和老师的情况,学员的学习与工作,老师的授课质量及授课特点,等等。看着他那神采飞扬地侃侃道来的神态,我似乎感受到了职场学习给他带来的神奇魔力。

顾师傅平时给人最深刻的印象是话语不多,脸上却经常露出标志性的灿烂笑容,人也一直在忙碌。碰巧遇到他有维修任务时,我便会跟着他一起前往维修现场。简单的问题他会一个人轻松解决,若遇到一些大的机械问题,部门经理、值班长都会在第一时间赶到现场,参与讨论,寻找解决办法。这与学校的学习截然不同,学习的内容并不系统,以解决工作中的实际问题为主,在维修操作中,以已有的维修经验为基础,不断地尝试,必要的时候还得团队合作。闲聊中,问起顾师傅与同事的合作维修经历,他说部门负责人蒋工维修技术很厉害,遇到疑难维修问题他常会和蒋工一起分析,蒋工也会毫无保留地告诉他如何解决。还有一个让他啧啧称道的陆师傅,维修技术蛮高,一般人难以解决的机械问题他常常能轻松解决,但是一旦细问起来,陆师傅就会沉默不语。对此,顾师傅微笑着表示无奈:“不知道为什么,他就是不告诉我哦!”在每个企业,都有很多像陆师傅这样的员工,他们将自己拥有的技术视为在公司生存的资本,轻易不会外泄,生怕给自己带来威胁。这给企业管理层提出了一个问题,如何才能真正实现我们所大力倡导的知识共享。

随着与顾师傅交流次数的增多,他已经不再像以前那样拘谨,在维修现场,他更像一位老师向我详细讲解机械的故障原因及维修方法,一丝不苟。而我能做的只是在昏暗的机械内部帮他拿着手电照明。一场维修下来,他的工作服上又添了一些油污,但这影响不了他的灿烂笑容,阻挡不住他对电工维修的执着追求与钻研。可以想象得到,他每拿到一个专业证书时的欣喜,每解决一个疑难维修问题时的兴奋,与志同道合者交流学习心得时的畅快……这些都是他进行职场学习的根本动力之源。对于一个身处职场的成人来说,无论其学历起点怎样,只要他对自己的工作有着浓浓的兴趣,乐在其中,职场学习就会发生,学习动力就足够强劲。

二、关于顾师傅叙事的理论分析——企业员工职场学习动机的影响因素

工作叙事不单是日常个体的事情,也应该是关于现如今日常生活的全部叙事。[3]东欧新马克思主义的重要代表人物阿格妮丝·赫勒(Agnes Heller)也强调,工作既是成人日常生活的有机组成部分,又是超越日常的直接类本质活动。与其他的日常实践活动不同,工作与它的异化并没有任何必然的关联,职场既是成人不可或缺的维持生存的场,又是日常人不得不存身其中的“家园”。[4]从上面的叙事中可以看出,顾师傅的职场学习动机也与其日常生活紧密相连,影响其职场学习动机的因素是复杂而多元的,总体来说,主要表现为工作任务、学习者个体、单位组织和社会家庭四个层面。

(一)工作的价值与挑战性

企业员工的职场学习是指向其工作实践,以工作目标为导向的情境性活动,工作本身的性质会影响到企业员工的职场学习动机。顾师傅从事的是设备维修与保养工作,相对来讲,是一份更为复杂、更具挑战性的工作,这更有利于激发他的职场学习动机。GHDL电力光缆有限公司的机修工面对的是成缆、造管、铝管造管、着色、绕包、包覆和复绕等各种类型的机器,尽管机器生产厂家有技术顾问,但是,对于一天24小时不停运转的机器来说,顾师傅的工作具有重要的意义。一旦工作失误,耽误维修,生产进度必受影响,损失的不仅仅是经济效益,可能还有与客户之间的诚信与后继合作。因此,为了维护公司的形象,保证公司的生产效益,机修工虽然有所分工,但仍然需要对生产车间的各种机器都有所了解,以便于及时处理机器故障。这种工作任务的挑战性与紧迫性必然激发企业员工强烈的职场学习动机。而从工作内容来看,公司光缆产品生产部下属的各工种的工作内容相对比较单一,工作内容能在较短的时间内熟悉,经过一段时间的训练与指导都能进行独立操作。其中,英语能力的运用也仅局限于对部分进口机器的操作指示识别,部分员工甚至采用死记硬背的方式进行记忆,并没有太多的变化与挑战性,其职场学习的发生更多表现为新手学习期间的岗位适应,而随着员工对工作内容的熟悉,其职场学习动机呈逐渐减弱的趋势。

(二)学习者个体较高的工作价值观、学习倾向性与自我效能感

与学校学习不同的是,职场学习往往没有固定的时间,没有固定的地点,没有固定的学习内容,也没有固定的专人指导与督促,在很大程度上是员工个体自主的学习行为。因此,企业员工的职场学习动机与其个人的工作价值观、学习倾向性、学习自我效能感等因素有着密切的关系。在调查中发现,和顾师傅一起工作的十来名机修工,并不是每一个人都对自己的工作抱有浓厚兴趣,但对于顾师傅来说,电工维修就是他一生的事业。顾师傅从小就对无线电半导体有浓厚的兴趣,兴趣是最好的老师,尽管他换了7家不同行业的工作单位,工作内容却一直大同小异。也正是出于对机电维修这份工作的浓厚兴趣,顾师傅才会在工作之余仍愿意自费参加专业学习培训考证。顾师傅在自己感兴趣的工作中一直坚持几十年,体现了他作为一个成人学习兴趣的特定性与持久性。“他们都不会,只有我会,所以就我修啦!”如此高的自我效能感使得顾师傅充满工作热情与工作自信,并维系着其强烈的职场学习动机。

(三)谦虚谨慎、执着追求、任劳任怨的个性特点

与学校学习相比,职场学习更注重知识共享、团队合作,在这其中,学习者的个性特点对职场学习动机的影响也不容忽视。叙事中,顾师傅就展现了一个职场学习动机强烈的企业员工所具有的独特个性——谦虚谨慎、执着追求、任劳任怨,等等。对于自己精湛的维修技术并没有自鸣得意,而是为人低调,谦虚,任劳任怨。刚上班的早上,同事们都在喝茶聊天,而他却“低着头,手里拿着测电笔专注地测试着机械原件。”也没有因为领导多分配给他的任务感到丝毫不满,反而觉得这是一件无比荣幸的好事。在机电维修这条路上,顾师傅不懈追求,一路前行,不曾止步。谈到同事的维修技术,蒋工和陆师傅在他心中都是维修技术方面需要学习的榜样,满满的敬佩,无一丝嫉妒。也许正因为他这样的个性特点,作为维修技术高他一筹的蒋工才更愿意与他分享技术,从而为顾师傅提供更多的积累经验和学习的机会,激发起更强烈的职场学习动机。由此可见,个性特点在顾师傅的职场学习动机中扮演着重要角色。而陆师傅则不愿意与别人分享知识与技术,表现出自私、保守与固步自封的个性,他也将会因此丧失更多的学习与成长的机会,表现出较弱的职场学习动机。

(四)良好的组织文化

组织文化是组织在长期发展过程中,为了实现组织的共同目标而形成的特有的价值观念、行为方式、道德规范等的总和,它对员工起到一定的引导、激励、约束作用。[5]有些单位的企业管理制度并不系统、科学与规范,企业文化氛围的营造缺乏对员工职场学习的激励与导向,这在一定程度上会影响到企业员工的职场学习动机。叙事中,顾师傅曾多次更换工作单位,其中一部分原因就是单位的组织文化对其职场学习产生了一定的障碍,他要不断地平衡工作、学习与家庭的关系,他要寻找一个有利于职场学习进行的组织环境。顾师傅目前已供职四年多的GHDL光缆有限公司,采用了5S规范管理模式。在调查中发现,公司采用的5S管理模式科学、规范,在改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业管理氛围以及创建良好的企业文化等方面取得的效果尤为显著,公司生产环境干净整洁,物品摆放有序,员工做事讲究,尽职尽责,注重保障品质。对于顾客的来访,员工都表现出了较高的素养,为公司形象奉献了自己的一份力量。在这样一个具有良好企业文化的组织中工作、学习,更有利于激发企业员工的职场学习动机。

(五)有效的专家指导与合作

学校学习过程中,教师的悉心指导是必不可少的,但是,在职场中,师傅或专家的指导并不是必然会有的。有无指导者,或者工作中是否接受过同事的指导与帮助,对企业员工的职场学习动机具有较大影响。每一个公司都非常重视新手的指导与成长,GHDL公司也不例外。每一批新进员工都先接受理论培训,考核通过后再进入车间,在师傅的指导下,新手通过对团体活动的合法边缘性参与获得职场一般的职业实践能力。[6]在这一过程中,因为师傅的指导,新手的职场学习动机尤为强烈。在现场的实地观察中,曾多次目击生产部的成缆机器发生故障,各部门相关人员火速赶到,共同协商解决问题的方案,其间,相关负责人员还会不间断地跟踪观察检修情况,与检修人员进行交流、沟通。如此合作的企业文化有利于提升解决问题的效率,有利于激发企业员工的职场学习动机。但是,当企业员工具备了一定的独立操作能力之后,其进一步的职业成长与发展则主要依靠自主学习,专家指导往往处于一种可遇不可求的缺失状态[7],企业员工的职场学习动机也逐渐减弱。如叙事中那个维修技术一流的陆师傅就是专家,由于公司内部的竞争,对自我地位的保护,他拒绝帮助顾师傅解答技术难题,对此,公司并没有相应的制度保障,顾师傅也表示很无奈,这对机修工工作充满兴趣的顾师傅来说,其职场学习动机或多或少会受到影响。

(六)有效的社会互动

古宁汉姆(Cunningham)从人际交往和互动的角度重点强调了职场学习的社会互动性[8],比利特(Billett)和罗斯(Rose)也强调在学习的阐释或知识的建构过程中,个体之间的密切互动是知识的重要来源之一。[9]叙事中,顾师傅羡慕、敬佩公司里维修技术比他高的员工,每周末电工培训班的社会互动对于顾师傅来说是一种享受,所谓“近朱者赤,近墨者黑”,经常与工作经验丰富、对专业有所追求的人交往,必然会增强其职场学习动机。当然,也不是所有的社会互动都是有利于企业员工的职场学习,如员工通过社会性互动获得的负面职业情绪,错误的、不适当的操作知识等等,不仅影响企业员工的职场学习动机,严重的还会影响产品质量和企业的正常生产。因此,作为成人学习者,适当避免无效、负面的社会互动,对其职场学习动机也有一定的促进作用。

(七)强烈的家庭责任感

叙事中,顾师傅是已婚企业员工的代表,家庭因素对其职场学习动机的影响也不容小觑。顾师傅,年过半百,上有老下有小,只有他一人赚钱养家,家庭经济情况并不是非常宽裕,关键是仍有一个未婚当兵的儿子,为整个家庭添加了不少的负担。作为传统意义上的家庭顶梁柱,顾师傅展现出了其很强的家庭责任感,“公司领导想让他上长白班(大的维修一般都放在白班处理),但是被他拒绝了,因为三班倒,他才有更多机会出去兼职。”这在一定程度上增强了其职场学习动机。“为了赚更多的钱,也为了满足自己的职业兴趣,他觉得学习很有必要,必须投资,坚持考电工技师证。”其实,在GHDL公司,还有很多像顾师傅这样有着强烈家庭责任感的员工,他们在自己的工作岗位上尽职尽责,认真积累经验,表现出较为强烈的职场学习动机。他们期望通过职场学习获得更多的技能,追求职位的晋升或更多的经济回报。相比之下,那些家庭经济情况较为理想的企业员工,尤其是那些未婚而又没找到努力方向的企业员工,他们在工作中更易安于现状,职场学习动机相对较弱。

三、结语

学习动机理论科学的研究与发展源远流长,由于其自身的复杂性,导致对学习动机的解释也多种多样,由此派生出众多的理论流派,如精神分析理论、驱力理论、平衡理论、成就动机理论、成败归因理论和自我效能感理论,等等。纵观目前的动机理论研究和都从属于传统的心理学研究,受自然科学研究范式的影响,以实验研究为基础进行推断,得出普遍性的结论。以阿特金森(J.W.Atkinson)的成就动机理论为例,通过对不同难度的任务之间进行选择,以及在从事或退出成就追求之间进行选择的实验,采用赫尔发展的步骤和数学定向,对日常生活中观察到的人类行为的复杂性进行研究,最终用数学公式Ts=Ms×Ps×Is表示并说明成就目标的倾向(Ts)是追求成功的动机(Ms)、获得成功的可能性(Ps)与成功的诱因值(Is)三种因素综合作用的结果。[10]从表面上看,如此抽象性的结论具有很强的适应性,但是,学习动机是学习个体内在心理历程的体现,其个体存在的独特性不容忽视。因此,叙事研究方法为学习动机研究提供另一种视角,作为社会科学研究的一种方法,对企业员工职场学习动机的叙事分析,就是将研究关注的视角从其外在世界引向内在世界,从工具理性引向价值理性的体现。尽管如比利特所言,职场学习受到太多因素的影响,很难完全洞察[11],尽管每一个企业员工职场学习动机的影响因素各不相同,但是,作为职场学习者的个体——顾师傅,一个在职场中具有无限发展潜力的成人,对其与职场学习动机有关的内心世界的展示与剖析,更多地体现了职场学习所具有的复杂性,充分彰显了社会科学研究的人文关怀。也只有着力关注日常工作情境中学习个体的活动、感受、体验与诉求,才能彰显活力而呈现丰富的教育意义。[12]

注释:

①5S是日韩企业盛行的生产企业现场管理要领,即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语拼音均以"S"开头,简称5S。其意义在于努力提高员工的自身修养,使员工养成良好的工作、生活习惯和作风,让员工能通过实践5S获得人身境界的提升,与企业共同进步。

[1]林克松.工作场学习与专业化革新—职业教育教师专业发展路径探析[D].重庆:西南大学,2014:31-32.

[2]贾馥茗,等.教育大辞书(3)[M].台湾:文景书局,2000:418.

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[4]阿格妮丝·赫勒.日常生活[M].衣俊卿,译.重庆:重庆出版社,2010:63-74.

[5]张一纯,王蕴,陈葵晞.组织行为学[M].北京:清华大学出版社,2014:307.

[6]J·莱夫,E·温格.情境学习:合法的边缘性参与[M].王文静,译.上海:华东师范大学出版社,2004:43-46.

[7]陶丽.工作场所学习研究的影响因素及障碍分析[J].职教通讯,2010(4):31-35.

[8]Cunningham J.TheWorkplace:A Learning Environment[C]. Sydney:the First Annual Conference of the Australia Vocation and Training Research Association,1998:1-18.

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[12]丁钢.教育叙事研究的方法论[J].全球教育展望,2008 (3):52-59.

[责任编辑金莲顺]

2012年度江苏省社会科学基金课题“苏南地区新生代农民工就业质量与培训研究(项目编号:12JYB009)

朱苏,女,苏州大学教育学院2014级博士研究生,主要研究方向为职业教育;赵蒙成,男,苏州大学教育学院副院长,苏州大学中国特色城镇化研究中心教授,博士研究生导师,主要研究方向为学习科学、职业教育。

G720

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1674-7747(2016)31-0049-06

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